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在研发过程中构建新产品质量

开课信息

  • 开课日期培训天数上课地区状态
  • 2018年4月13日2天深圳
  • 原价:¥5200
  • 会员价:5200
课程编号:KC106402
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课程介绍

课程收益          
解决的企业关键问题:
我们在调研中发现,有些公司研发团队走完研发流程,能开发出客户满意的高质量的产品,但有些公司,走完研发流程,开发出来的产品在试销期因质量问题就寿终正寝。为什么会形成这样不同的后果,到底在产品开发过程中,包括哪些质量活动?
一说到产品的质量,各级员工们都认为很重要。但是一具体到某个项目,大家就会有因为时间紧、人员不够、试验环境不健全等诸多理由有意无意的放弃了对产品质量的要求。该如何在产品开发的过程中,既能确保产品质量,又能满足时间和成本的要求呢?我们应该形成什么样的产品质量理念?
公司也通过了ISO9000/TS16949/CMMI L3等的认证,也建立自己的质量管理体系,但在促进公司产品的质量方面仍然感觉不受控。这是为什么呢?如何才能让这些管理体系真正发挥作用呢?一些成功企业,如华为技术公司,如何保证新产品开发流程得到贯彻执行?
一线开发人员还会说“没关系,只要你们测试出来问题,我很快就可以改好的”。好像他们只管开发。应该如何让开发人员认识到产品质量是设计出来的,不仅仅是测试出来的呢?产品设计流程应该是什么样子?
研发质量体系建设要关注哪些内容:测试、技术评审、过程审计、新物料认证、经验教训总结、质量数据统计与分析、质量回溯,有了这些方法充足吗?新产品的质量管理到底包括哪些具体的活动?
公司一直以来都重视测试,测试人员也不少,但是我们发现测试总是不彻底,有些问题也发现不了。测试用例的设计缺乏方法,也不知道该测还是不该测。到底在产品开发的过程中测试工作应该如何开展呢?仅仅由公司测试部人员的测试工作足够吗?
我们公司也对产品进行测试,但是为什么每次开发出来的产品交付到市场后都有那么多的问题。测试人员怎样才能做到尽早发现产品中的问题,减少后期修复问题的成本,提升客户满意度呢?
质量管理就是质量部人员的事情,与研发人员关系不大,与采购、生产、市场关系更小。所以质量部的工作抓好了,产品质量就上来了。真的是这样的吗?
为了提高产品的质量,公司也要求各个项目组组织产品技术评审。但是感觉每次技术评审都是走形式,没有真正能够发现问题,很多问题还是遗留到了测试阶段甚至用户手中。该如何提高产品技术评审的有效性?
公司也成立质量保证小组来加强产品开发过程中的监控。但是我们却发现,开发人员根本不理会质量保证人员,觉得他们什么都不懂还在这里指手画脚。质量保证人员在这时,应该如何做呢?如何才能让公司管理层和开发人员认识到这个岗位的重要性呢?
我们在调研中发现,有些公司的质量部是做检测的,有些公司的质量部是做测试的,有些公司的质量部是负责ISO9000体系维护和客户投诉的,一个公司的质量部真正的职责是什么?
我们在调研中发现,中国大部分企业,产品出了问题会立即进行组织人员改正缺陷,难道只做这些质量改进工作吗,我们可以通过什么方法预防类似缺陷发生?
具体收益:
正确认识产品质量:质量与需求、流程、组织层级、研发团队、开发周期、开发成本的关系;
掌握质量相关的基本概念:质量、质量等级、质量成本、过程质量、产品质量、质量计划、质量保证、质量控制、质量改进等;
了解产品质量与产品开发过程的关系、与项目管理过程的关系;
掌握在研发过程中构建研发质量的理论、方法、工具,如新产品研发流程、研发质量保证、研发测试、研发技术评审、新部品认证、DFX(可制造性、可测试性、可服务性、可靠性)、质量回溯等方法与工具;
掌握研发体系质量管理组织的建设,如研发质量管理部职责分配、研发团队中质量保证人员与研发团队关系;
具体实用的领域:
新产品、新技术开发流程;某技术公司的新产品开发流程示例;
掌握制定产品开发质量计划的关键内容及其制定方法,研发项目质量计划模板;
掌握质量控制的重要方法——技术评审的方法和工具、DFX;
掌握质量控制的重要方法——产品测试的方法和工具;
掌握质量保证的组织建设、主要工作、关注要点、与开发团队的有效合作方式等;
掌握研发体系质量组织结构类型、职责分配、研发团队中质量管理的职责分配。
 
讲师主要观点:
研发质量管理不是质量部的管理,而是整个公司的质量管理,涉及到市场、研发、生产、采购、服务、质量等多个专业领域人员的参与和贡献;
产品的质量好与坏是与产品的需求密切相关的,离开了市场、客户需求来谈质量毫无意义;
产品的质量高与低是与产品的开发过程密切相关的,过程的质量决定了最终产品的质量;
产品的质量是设计出来的,不是测试出来的,依赖于更多的测试投入不一定带来更好的结果;
质量成本告诉我们通过更多更有效的质量保证QA投入以减少质量控制QC的投入。
缺陷要立即解决,但缺陷是可以预防的。
 
课程特色          
通俗易懂的语言和小案例来说明抽象的质量理论和概念
关注确保产品质量的操作方式,而不特别关注质量体系、质量模型的介绍
系统化的课程内容:质量管理基本概念、质量计划的制定、质量保证手段、质量控制手段、质量管理组织及其角色
互动式教学、大量的小案例、分析大案例和学员亲自演练,有助于学员理解课程内容
丰富的研发流程、模版、Checklist展示,有助于企业用于具体工作
 
课程大纲 
序言(0.5小时)
本章节学习目标:建立本课程学习的项目组织,明确本课程学习内容和常见的研发质量问题表现。各小组识别演练用项目,已备后续现学现用。
让学员理解产品开发与质量管理关系,认识到高质量的产品不仅与质量管理人员有关,也与研发过程密切相关。 
学员演练——组建学习小组,识别后续演练用产品开发项目,以此为案例进行质量管理培训
目的:建立课程中的学习小组,让学员学会如何建立产品开发的团队
各小组识别实际的产品开发项目,以便后续课程中结合讲师的讲解,现场学以致用
为上述项目界定项目范围/需求,讲师评述什么是高质量的产品
研发质量管理概述(0.5小时)
本章节学习目标:建立对产品质量的正确理念,体会高质量的产品是来自于各专业领域(研发与非研发、质量与非质量部门)与高中基层员工的共同努力的结果;深刻理解产品的高质量是与成本密切相关的,了解为什么要加强质量保证。
什么是产品质量?客户从哪些方面评价产品质量?
产品质量等级,其与客户需求的关系
华为技术公司重视产品质量建设的典型案例
研发项目中是进度重要还是质量重要?国内外成功企业对此问题的典型观点举例,汤姆彼得斯的观点
过程质量与交付件质量,什么是过程质量?
泰勒的科学管理(分工)在质量管理中应用
休哈特统计学在质量管理中应用
举例:通过“泄漏缺陷”分析如何建立质量能力基线,如何改进研发过程
案例:某成功企业通过质量数据统计,对产品需求管理方面加强改进,提升产品质量
全面质量管理,如何提升供应商的品质?
什么是质量成本,质量成本为什么成级数上升?
预防成本
鉴定成本
失效成本
质量成本在产品开发过程中的指导意义
缺陷修复成本曲线表明越早发现问题修复成本越低
模板讲解:某高科技企业研发项目质量管理计划模板演示、讲解
新产品研发流程(3小时)
本章节学习目标:理解高质量产品与产品开发过程的密切关系。掌握产品开发完整的过程;深刻理解研发项目管理在产品开发过程中的重要作用;掌握解决开发过程中问题的合理思路及有效方法。
新产品开发流程
建立“端到端”产品开发流程,端到端的新产品开发目标要求是什么?
产品开发流程各阶段介绍 
概念阶段流程(目标、关注点、交付件、活动)、示例
在概念阶段需要系统性定义要开发的产品,需求定义不完整、不明确会导致缺陷产生
系统定义产品需求的工具:$APPEALS
由客户确定需求要素的权重
计划阶段流程(目标、关注点、交付件、活动)、示例
在计划阶段确定总体技术方案和各子系统接口关系,在方案设计时要考虑技术重用
模板:新产品开发总体技术方案模板讲解
一些企业为什么会在试产中不断改板,为什么设计人员要考虑到DFX?
在方案设计要考虑可制造性、可测试性、可服务性
可制造性、可测试性、可服务性检查单举例
开发阶段流程(目标、关注点、交付件、活动)、示例
验证阶段流程(目标、关注点、交付件、活动)、示例
中试验证与市场验证的目的:一个是对制造环节验证,一个是针对产品客户满意度验证
发布阶段流程(目标、关注点、交付件、活动)、示例
阶段流程交付件形式(阶段性流程图、角色和职责、活动描述、模板)
举例:华为技术公司新产品开发流程袖珍卡
流程裁剪与质量管理
为什么要进行流程裁剪?裁剪的目的是什么?
要裁剪哪些活动?
研发活动裁剪由谁来实施,最终由谁来批准?
举例:华为公司新产品开发流程裁剪指导原则
案例分析:我的研发项目为什么会失败?
如何进行有效的产品技术评审(2小时)
本章节学习目标:掌握产品开发过程中各种评审(需求评审、方案评审、样机评审、验证评审等)的流程、评审关键点、评审要素等内容,提高评审的有效性。
技术评审目的:跟踪需求、查找缺陷、风险评估、质量水平评价等。
评审的分层分级
走读、同行评审、子技术评审、公司级技术评审含义及目的
技术评审原则:什么是合适的评审进度?
举例:新产品开发过程中,设置哪些技术评审点:需求评审、规格和方案评审、子系统设计评审等等
结构化的评审流程,谁来组织技术评审会?制订评审计划、有效地预审、召开正式评审会、缺陷跟踪及关闭
技术评审的结论:有风险通过、通过、不通过,评审委员会给出的评审意见项目经理如何对待?
评审工具——建立CheckList,评审检查单在研发质量管理中的作用
产品需求评审
评审的关键点
常见问题及解决方法
需求评审重要关注点,产品需求评审检查单举例
技术方案评审
关键点
常见问题及解决方法
技术方案评审重要关注点,技术方案评审检查单示例
原型样机评审
评审关键点
常见问题及解决方法
原型样机评审重要关注点,原型样机检查单示例
产品验证评审
生产验证评审重要关注点,检查单示例
市场验证评审重要关注点,检查单示例
对评审的有效管理
企业技术评审委员会职责,技术评审委员会成员出工不出力怎么办?
在技术评审中项目经理职责
PPQA如何监控评审过程?
系统工程师在技术评审中的作用
项目组成员如何实施技术评审
研发项目中技术评审操作指导
技术评审操作指导书讲解
某高科技企业研发项目技术评审点设置举例、技术评审过程举例
案例分析
通过一个技术评审会实际案例,学员讨论公司的评审流程、如何有效地组织评审、以及如何提高评审的质量?
V测试模型与集成测试过程(1小时)
本章节学习目标:测试活动在产品开发过程中的分层分级实施,掌握及早测试及早发现问题的方法和手段,以及新产品开发测试和开发流程如何有效融合?
测试工程过程
V测试模型
V测试模型给研发项目测试的启示
测试计划 ·测试设计 ·测试开发
测试执行 ·测试评估 ·测试报告
缺陷跟踪 ·三级CCB体系 ·NASA测试经验汇总
集成测试过程
集成测试基本概念 ·集成测试对象 ·集成测试中的角色定义
产品分解结构:系统、子系统、模块、单元的含义
示例:某电力设备产品分解结构、某软件产品分解结构
什么是产品集成测试路标?在研发项目中谁来负责集成测试路标制订?
示例:某电力设备产品集成测试路标、某软件产品集成测试路标、某直放站产品集成测试路标
集成测试准备和方案 ·集成测试执行  ·缺陷跟踪 
模板演示讲解:构件模块集成测试方案模板
集成测试过程报告 
集成测试成败关键因素分析
基于流程新产品研发测试(3.5小时)
本章节学习目标:通过学习测试流程,掌握在研发过程中测试活动的分布,掌握何时介入测试、何时结束测试活动。
概念阶段测试活动介绍
概念阶段测试活动目标
什么是产品包需求的可测试性?
案例:可测试性需求案例分析
客户服务的可诊断性
产品测试策略的确定
演示:新产品开发测试策略模板讲解
计划阶段测试活动介绍 
制订产品测试与验证方案
演示:端到端测试与验证计划模板
开发测试环境,测试环境模板
在新产品开发方案中加入可测试性设计
演示:可测试性需求模板
演示:可测试性需求列表
测试工具开发策略 
开发阶段测试活动介绍 
测试工具选型
测试工具的实现
测试用例开发、测试用例模板演示 
部件测试、部件测试报告模板演示
构件模块功能测试(BBFV)
渐增的产品开发与测试方法、框架,BBIT测试计划模板
基于产品组件的测试 ·产品组件集成与测试
SDV测试、SDV测试方案模板演示、SDV测试报告模板演示
SIT测试、SIT测试方案模板演示、SIT测试报告模板演示 
生产测试设备的开发
BETA测试用户确定 
演示:BETA测试方案模板讲解
试验场测试项目及组织方式
验证阶段测试工作介绍
中试组织结构与职责
演示:某公司中试组织结构图与职责
SVT测试方法
生产验证测试主要活动
为什么不能顺利通过生产验证,为什么可生产性差?
举例:某电子通信产品可生产性检查单
演示:生产验证测试方案模板
演示:生产验证测试报告模板
市场验证测试活动
标杆测试方法
认证测试方法
测试总结报告
什么是回归测试、举例
流程子流程
举例:软件测试子流程
软件测试度量
某公司软件测试度量基线
软件测试子流程裁剪说明
硬件开发活动概要
硬件产品构成
硬件单板的构成
硬件测试关注内容
硬件测试要点
举例:硬件项目测试流程
单板软件与硬件测试过程
举例:研发新品选购测试子流程
案例讨论:为什么测试经理很困惑?
研发过程质量保证(2小时)
本章节学习目标:通过构建QA组织和职能保证产品开发过程的有效实施,最终确保产品质量。理解QA存在的价值,构建QA的方式,QA的工作开展方式等。
QA的定义
审计和评审的区别
QA在质量体系中的位置
产品质量保证的原则与方法
流程为什么得不到有效执行?
质量保证和CMMI
质量保证的基本手段
审计的基本方法和原理
审计访谈的心理因素
产品审计
过程引导与培训
管理层在质量保证中的作用
质量保证过程
过程审计过程
审计计划
审计活动的协调
证据收集和人员访谈
审计报告和审计总结及趋势分析
问题纠正和跟踪技巧
模板:缺陷跟踪系统
管理层决策遗留问题
激励体制和质量保证
项目的审计和公司层面的审计
举例:某公司审计流程
举例:华为公司QA审计检查单
质量保证与产品研发
过程引导与支撑 
hand in hand培训
经验与教训
产品审计
产品审计方法
产品审计和评审及测试 
举例:需求跟踪矩阵模板
质量保证的组织保障
质量保证人员(QA)与与流程优化人员(EPG)的关系
公司级别QA与研发体系QA有什么样的关系?
项目组QA、流程引导者、流程制定者、流程执行者有什么关系?
QA与测试部有什么关系?
什么人适合任QA
QA人员为什么缺少成就感?
如何提高QA人员的成就感
案例:QA如何脱围?
研发过程质量回溯(1.5小时)
本章节学习目标:建立质量回溯的概念和工作方法,以及通过实际案例掌握质量回溯的工作过程,以达到预防缺陷的目的。
什么是质量回溯
质量回溯的目的
质量回溯的核心环节:选择问题、根因分析、改进实施、效果评估
缺陷的产生机理
缺陷引入点、控制点与问题根因的关系
怎样防止和控制缺陷
根本原因定义和属性
根本原因的分类:技术因素、人为因素、管理因素
根本原因的分析步骤:准备工作、根因分析、根因确定、改善行动
根本原因的判定
质量回溯报告模板讲解
华为实际操作案例分析:缺陷描述、根因分析、当时解决措施、预防措施
 
 
讲师资历           
郭富才
四川大学工学学士学历,西北工业大学管理学硕士学历
《企业观察报》报社管理版面、《项目管理评论》杂志社顾问。
中国项目管理联盟特约评论员
中国大陆主持实施IPD(集成产品开发)咨询项目数量最多(24)、成功比例最高的咨询专家(其中21家企业咨询项目成功结束)。
2008-2009年主持的步步高通信科技公司(步步高音乐手机,现为VIVO)IPD咨询项目,于2011 年被授予中国咨询界十大成功案例之一。Vivo公司已经由2008年咨询时的20多亿到2016年的1000多亿销售收入。
2006年国际项目管理协会(IPMA)授予中国首批百名优秀国际项目经理。
专著《用Project2002管理项目实务》由机械工业出版社出版,目前重印14次,作为上海、福建等多省自考教材。
《研发困局突围》(第一作者)由电子工业出版社出版,目前重印4次。
专著《新产品开发管理就用IPD》2015年2月由中华工商联出版社出版上市,目前重印5次。
在《企业观察报》、《IT经理世界》等报刊、网站上发表《让开发团队找准市场需求》(后被《新华文摘》转载)等文章40余篇。
职业经历:1991年大学毕业后,在中国核试验基地某核技术研究所工作10年,后到巨龙集团(“巨大中华”之首)、中兴通讯工作。曾任职研发工程师、研发项目经理、研发管理部经理、集团技术中心主任。
作为资深研发管理培训讲师,10年来举办培训300多场,培训客户700多家:
海尔集团(10次):研发项目管理、研发质量管理;
广东美的集团(6次):研发项目管理、研发测试管理
三一重工集团(6次):研发质量管理、研发测试管理、研发项目管理、PROJECT软件
郑州宇通客车(6次):研发质量管理、产品线运作管理、研发项目管理
中国电子科技集团(5次):研发项目管理
中联重科集团(5次):研发项目管理;
徐工科技(4次):研发项目管理、研发质量管理
沈阳机床(4次):研发项目管理、集团研发管控
特变电工(4次):研发项目管理

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