银行内部培训课程是指银行机构为其员工提供的专业培训和发展课程。这些课程旨在提高员工在金融知识、业务技能、客户服务、风险管理和领导力等方面的能力和素质。
银行内部培训课程通常根据员工的职位和角色进行定制，以满足不同岗位的需求。课程内容可能涵盖银行的基础知识，如银行产品、业务流程和金融法律法规，以及实际操作技能，如客户服务技巧、销售技巧和沟通技巧。此外，银行内部培训课程还可能包括风险管理培训，如风险识别、评估、监控和管理等，以帮助员工更好地理解和应对各种潜在风险。
这些课程通常以多种形式进行，包括面对面培训、在线培训和实践培训等。通过参加银行内部培训课程，员工可以深入了解银行的业务运作和市场环境，提升专业知识和技能水平，提高工作效率和服务质量。
银行内部培训课程的目的是帮助员工适应银行业的快速变化和发展，提升个人和团队的综合素质和竞争力，从而为银行实现可持续发展提供有力支持。这些课程也是银行培养高素质人才、提升员工满意度和忠诚度的重要途径之一。
银行内部培训课程主要包括以下几个方面：
基础知识类：包括银行业务、金融法律法规、经济学、管理学等方面的基础知识。
技能培训类：涉及到银行业务流程、客户服务技巧、市场营销技巧等方面的实际技能。
领导力类：针对银行管理人员的管理培训，包括领导力提升、沟通能力、团队合作等方面的内容。具体课程可能包括：
（1）银行业务知识培训：如银行产品知识、业务流程、金融法律法规等。
（2）银行服务技能培训：如客户服务技巧、销售技巧、沟通技巧等。
（3）银行风险管理培训：如风险识别、评估、监控和管理等。
（4）银行系统操作培训：如银行内部系统、软件程序等的操作和使用。
（5）银行产品营销培训：如营销策略、市场分析、客户关系管理等。
银行内部培训课程的设计通常根据员工的职位和角色进行定制，以满足不同岗位的需求。课程形式可能包括面对面培训、在线培训和实践培训等多种方式。这些内部培训课程的目的是提高员工的专业知识、业务技能和工作效率，从而提升银行的服务质量和竞争力。
银行内训培训课程方案大纲
第一篇 零售银行战略管理策略
第一讲：经营管理者面临的问题
一、开门红工作面临主要问题
1、存款难，中收更难
2、高客不升反而下降
3、基金、保险卖不动
4、畏难情绪高缺激情
现场讨论：总结归纳目前你所在的支行所面临的问题？
二、支行网点产能提升瓶颈
1、理财经理技能不够牢
2、高净值客户难留得住
3、有需求的客户不成交
4、存量客户沉淀无贡献
三、团队管理存在不少问题
1、客户经理没有人愿意干
2、柜台内外无法互动营销
3、柜员不会开发存量客户
4、岗位职责与标准不清晰
第二讲：开门红业绩提升三大关键点
一、坚守三级阵地
1、一级阵地：厅堂营销
2、二级阵地：外拓营销
3、三级阵地：交叉营销
二、掌握经营之道
1、目标客群分布
2、挖掘十大需求点
3、规避十大风险点
三、步步为赢管理
1、事前管理
1）目标管理
2）计划管理
3）业绩分解
2、事中管理
1）沙龙活动管理
2）销售过程管理
3）销售会议总结
3、事后管理
1）每周例会
2）业务培训与团队活动
3）业绩评价与考核
案例分析：戴总65岁，35年来经营一家家电企业相当成功，资产总量预计3000万以上，从风险/需求/产品进行有效资产配置。
第三讲：开门红经营管理五大主题
一、沙龙活动精细管理
1、沙龙分类
2、活动策划
3、注意事项
案例分析：如何组织开展一场理财沙龙活动？
二、厅堂营销重在管理
1、标准化服务流程
2、激励与考核
3、交叉营销出业绩
三、互联网营销魅力大
1、微营销思维
2、微营销内容
3、微营销工具
四、社区营销夯实客群
1、“三位一体”提升模式
2、主流客群开发策略
3、生态链构建与资源优化
五、狼性营销团队之创建
1、有效设立KPI目标
2、团队管理三个重点
3、行之有效培育方式
第二篇 人才培养与产品成交策略
第四讲：以客户需求为导向的产品销售
一、培养卓越理财经理
1、客户经理类型
2、培训内容体系
3、综合专业素养
二、产品营销技能提升
1、营销拓展必备流程
2、掌握十大营销策略
3、产品成交四部曲
视频教学：影片观赏与借鉴
实战演练：卓总，他行资产上2000万，如何快速有效KYC ？
三、资产配置与营销策略
1、资产配置的基本思路
互动讨论：医生是怎么做营销的?
基本流程：问诊、号脉、讲病理、开处方
2、大类资产配置策略
1）理财产品（产品定制、高息揽客）
2）基金（定投、大额销售）
3）保险（大额保险、保险金信托）
4）信托（家族信托）
5）黄金（坑与机会）
6）房产（买卖策略）
7）另类（古董、游艇等）
3、制定资产配置建议书
1）制定资产配置的基本步骤
2）资产配置制作的核心
3）资产配置建议书意义
案例分析：如何对千万级客户机械制造公司董事长李总进行资产配置，财富保障与传承？
第三篇 客群晋级与产能提升策略
第五讲：客户营销与关系管理
一、客户关系经理角色
1、猎手型
2、农夫型
二、客户关系管理步骤
1、执行协商好的金融服务
2、投资组合监督
3、值得信赖的顾问
三、五大类客群需求与服务
1、需求与规划建议
2、五类客群与八大需求
1）企业主
2）全职太太
3）专业人士
4）富裕晚年
5）有为青年
3、痛点分析和营销顺序
案例演练：如何成交全职富太太陈女士，100万保险产品？
第六讲：存量客户挖掘与增量客户拓展
一、现有存量客户的情况
1、找出特征分类维护
2、提高客户产品粘度
3、提升客户贡献价值
二、客户价值挖掘与提升
1、重点产品专业度维护
2、资产配置是提升王道
3、利用资源创服务价值
三、增量客户拓展与开发策略
1、整合高净值客户渠道
2、拓展与开发营销技巧
3、不同客群开发创中收
案例分析：张先生45岁，20年来成功创建医疗设备企业，在我行从30万存量提升至3000万营销策略。
第七讲：营销案例现场之演练
综合案例：
客户特点：王总（58岁）全球水暖设备制造大亨，王太太（55岁）家庭主妇。
王总上有80岁高龄老母亲，54岁弟弟、弟媳（无子女）
下有35岁儿子小王，未秉承老一代的艰苦创业精神，属于二代挥霍型，帮助父亲管理企业，儿媳刘女士（30岁）家庭主妇
孙子贝贝（5岁）、孙女琴琴（3岁）
客户愿景：多年打拼的5000万财富传承下来，并能成功实现“世代传承”？
一、准备工作
1、训前准备
2、组内研讨
3、编制方案
二、汇报演练
1、呈现方案
2、案例分享
3、总结亮点
三、案例点评
1、学员互评
2、老师点评
3、组织评优
