管理者的管理技能提升培训——管理者的十堂必修课

【课程背景】

在互联网时代的变革浪潮中，应该有意识地认知管理的基础性作用，并识别管理的“时尚”和“根本”，“时尚”是创新，“根本”是基础。处于信息碎片化时代的企业对于管理水平的提升应当逐级而上，夯实管理的根基。没有固化的套路便没有灵活的变通，也就是常说的“守、破、离”。应对迅速变化的环境，构筑高效活力的团队，应从管理的本源做起，使各级管理者持有共通的理念和语言。必须清楚，员工的执行力和团队的凝聚力都源于上级卓越的领导力。

管理者承上启下与承点起面的关键作用已无需多言。但相当一部分管理者是因为技术、或因为业绩、或因为工龄、或因为忠诚，担任了管理者。然而，医术精湛不一定适合科室主任，百发百中不一定适合带兵打仗。企业高管把“团队”和“管理”交给了没有经过系统地管理技能训练的管理者，他们面对团队时，靠的是零散经验和主观感觉的“我以为”和“我觉得”，忽视了管理的“学问”。再则身处上下兼顾、左右为难的境地，“忙”“盲”“芒”则成了必然。

【学员对象】

    各级管理者。

【课程设计】

1.课时设计：四天（6小时/天），可依据学员层级选择课程模块，设计内容比例，调整课时分配，进行定制化设计。

2.课程采用讲师讲解/分组研讨/案例讨论/播放视频/引导启发/游戏体验/书面测评/欧卡技术/书籍推荐等方式进行。

【课程模块】

【课程大纲】

第一堂 自知力

■ 三个哲学终极之问：我是谁

■ 角色的寓意：责任+能力=别人对我的期待

■ 角色的模糊与冲突

■ 职业化的提升

□ 职业路上的五次蜕变

○ 重点讨论与分享：职业化高低的体现

□ 坚守常识：职场基本功

○ 讨论：职业化实现的路径

■ 每个人都有一口井

■ 经典模型：冰山胜任模型

□ 职业化的天敌：无知无畏无欲

■ 经典效应：达克效应

■ 经典原理：约哈里窗

■ 经典段子：几个人在说话

■ 经典能力：认识自己的能力

○ 欧卡体验：角色蜕变

■ 角色转变过程中常见的症状

■ 管理者的位置与立场

■ 从管理走向领导

■ 角色的错位/缺位/越位

■ 角色的警醒

第二堂 胜任力

■ 管理者的胜任：管理的小船

■ 多数管理者都是半路出家：我们从哪儿来的

■ 管理者的二维能力：技术能力+管理能力

■ 管理者需要平衡的几对儿关系

■ 管理者的寓意：管事情+理人心+入角色

■ 职业化管理者的三大支柱

○ 课后建议：业务管理

○ 重点讨论：团队管理

○ 重点讨论：自我管理

■ 管理者的现状

○ 管理者的自我检视

□ 胜任力词库

■ 领导力的寓意

■ 卓越领导力的五种习惯

■ 领导者套娃现象

○ 书籍推荐《赋能领导力》

第三堂 思维力

■ 职场三大差异：语言+行为+思维

■ 思维模式的寓意

■ 常见的各类思维

■ 平行思维

□ 六顶思考帽

○ 六类思维的含义与演练

○ 书籍推荐《六顶思考帽》

■ 创新思维

□ 创新思维的三大要义

○ 创新思维的“和田十二法”

■ 结构思维

□ 结构性思维的十六字要义

○ 案例演练

○ 书籍推荐《结构性思维》《结构思考力》

第四堂 行动力

■ 时间管理之“道”

○ 书籍推荐《卓有成效的管理者》《高效能人士的七个习惯》

□ 算两笔账：我们到底有多少时间

○ 讨论并详解：时间都去哪儿了

□ 时间未有效利用的原因分析

□ 时间管理的本质

□ 时间管理体系：道法术

■ 时间管理之“法”

○ 详解如何面对所有的事情

○ 详解如何面对一天的时间

○ 详解如何面对某一件事情

■ 时间管理之“术”

□ 共10个时间管理工具穿插在以上内容中

○ 书籍推荐《精力管理》

第五堂 情商力

□ 管理中：管事+理人

□ 情商（EQ）与智商（IQ）的关系：为智商如虎添翼

□ 情感的管理的三个层级：无视-控制-管理

□ 情商的三项核心技能

■ 第一项技能：自我认知

□ 自我认知的定义

○ 体验：回忆自己的情绪

□ 增强自我情感认知的技能：

□ 自我认知的方法

■ 第二项技能：他人认知

□ 他人认知的定义

□ 同理心

○ 书籍推荐《非暴力沟通》

■ 第三项技能：自我管理

□ 自我管理的定义

○ 活动：思考并分享处理情绪的方法

□ 管理者情绪与压力处理的四分法

□ 主动情感管理与被动情感管理

□ 管理者要为自己修炼一个护身符

第六堂 塑造力

■ 观看视频《孙武斩爱妃》

○ 重要讨论与解析：孙武采取了哪些言行使得队伍令行禁止

□ 三番五次不等于三令五申

□ 管理者塑造队伍的十二项姿态

□ 管理者应有的姿态：七个凡是

■ 指令系统的统一

○ 案例分析：《对张主管的指示》

□ 命令系统混乱的后果

□ 职务的确定

□ 命令系统的统一

■ 职务意识的形成

○ 案例分析：《客服部的现状》

□ 职务意识的形成

■ 职务认知的整合

○ 案例分析：《小白的新任务》

□ 职务的接纳

□ 职务的期待

■ 工作基准的制定

○ 案例分析：《新任上司》

□ 工作基准

□ 工作基准的来源

□ 基准的效果

□ 基准制定的方法

第七堂 培育力

■ 比较群体与组织

□ 组织的寓意：事的规范化+人的人性化

□ 能力与意愿二维图

■ 领导者产生对下属影响的6种积极行为

■ 别人家的真实案例赏析

○ 重点讨论与解析：培育/培养/培训/辅导的方式与方法

■ 培训的四大常规方式

■ 入职培训

○ 分享：为了新人的融入我们有多少事可以做

■ OJT与PESOS

□ 传帮带

□ 经验的萃取：可识别+可复制+可传播

□ SECI模型

□ 建模的常见方式

□ 经验萃取的四个特点

□ 知识管理的四化

■ 集中培训

■ 日常点滴培训

■ 学习型文化的打造

第八堂 激励力

■ 养花要懂花，管人要懂人

■ 好组织，要视人为人

○ 重要讨论：人需求的差异

■ 需求的五个层次

■ 需求的两个因素

■ 需求的调适与激发

○ 小组分享：曾经的被激励

○ 重点讨论与解析：33种激励的方式与方法

□ 授人予鱼不如授人以“Yu”

○ 讨论：如何掌握员工的需求

■ 比较“尴尬”的需求

■ 需求不满

□ 需求不满的四种表现形式

□ 需求不满的去除

■ 新生代员工的激励

■ 教练式管理与教练型组织

○ 书籍推荐《成为教练型经理人》

第九堂 沟通力

■ 剖析障碍

□ 沟通无处不在

□ 别让“不会说话”成为职场绊脚石

○ 重要讨论：寻找沟通的障碍

□ 沟通障碍的归类与界定

□ 破除障碍的三个关键

○ 书籍推荐《好好说话》《好好说话2》

■ 怎么想得

○ 视频《倒鸭子》：说不清楚的人从来不认为自己说不清楚

□ 热情洋溢与一脸死相：塑造性格+磨砺心态+培养意识

□ 口乃心之门户：口头禅

□ 语言模式+行为模式+思维模式

□ 延珍惜职场中的“镜子”

○ 测评《人际关系干预风格测评》

■ 怎么听得

□ 听：十目一心耳为王

□ 常见的倾听障碍

□ 倾听的五个层次

□ 非暴力倾听

□ 动机与言行的冲突

□ 倾听的技巧

□ 倾听后的反馈

■ 怎么说得

○ 讨论：对下与对上沟通

○ 讨论：批评与表扬技巧

○ 书籍推荐《报联商》

第十堂 共情力

    ■ 性格特质的渊源背景

□ 体验《九宫格》 ：了解自己的个性特质

□ 核心理念“认识≠了解”：顺畅的沟通在于彼此懂得

□ 得分人：常见性格特质的测评工具

○ 测评：DISC性格测评

    ■ 四类特质的基本风格

□ DISC的两轴：关注事还是关注人；行事快还是行事慢

□ DISC的四维：支配型/影响型/支持型/谨慎型

□ DISC的作用：强化自我认知+修缮沟通风格

○ 重要讨论与解析：四类特质的行事风格

○ 重要讨论与解析：四类特质的交往风格

○ 重要讨论与解析：四类特质的负面挑战

    ■ 四类特质的交流协作

    ■ 四类特质的团队应用

○ 讨论：四类特质在团队中的优势与劣势

□ 打配合做组合

□ 性格的自我调适

□ 书籍推荐《行为风格》