(微信同号)培训讲师：兰洁老师
培训理念：
任何一个人优秀素养的修练，自己应该掌握以下部分基础技能：
心灵美：具备高雅举止、得体言谈、优雅礼仪；
情商高：懂得自我改善性格，更接纳自己、理解他人，处世圆润；
学习过程中“由表及里”层层深入，
应用时“由内而外”自然散发！
课程内容目录：
优雅女性——情商篇
情商在工作中的作用
1.你的情商多少分？
我们来玩一个好玩的游戏（演练）
你会选择那个座位？（游戏）
选座位看出你的情商分数；
2.你属于哪种情商类？
植入心锚：大写E。
二、何为情商？
1、认识自身情绪能力
2、妥善管理情绪能力
3、自我激励能力
4、认识他人情绪能力
5、人际关系管理能力
三、如何成为人见人爱的职场高手
1、让对方主动靠过来
2、从小地方塑造无穷魅力
3、留下美好第一印象
4、冷静与自信赢得好人缘
植入暗示：石头剪刀布、A箱B箱（游戏演练）
四、做一个让别人行动起来的情商高手
1、让别人行动起来
2、好点子需要说服力
3、说到做到
4、说服固执的人
5、和气的人格魅力
五、如何提高你的职场交际能力
把敌人变成朋友的九种方法
六、相处有道
轻松应对情绪不稳的人
6个步骤
七、妥善解决人事冲突，你就是团队的润滑油
1、三阶段策略
2、外部威胁运用
得体谈吐：沟通礼仪与技法
1 领悟沟通的要领
1“沟通”是复杂而隐蔽的交谊舞
2 现场游戏互动：闭目撕纸游戏
3 游戏启示：有效沟通三大要素；
2“看、问、听、答”全方位沟通
A 看――看别人什么？看懂什么？
1 看图问答：测测你目前“察颜观色”的敏锐度与准确性
2 读懂他人“体语”的重要价值
3 如何解读：他人各种身体语言传递的明确“态度与情绪”
1）人与人的“距离变化”透露了最重要的什么信息？
2）人与人的“角度变化” 诉说了什么态度？
3）他人的“四肢开合变化”表达了什么心意？
4）他人的“上肢与手势变化”加强或弱化了什么意思？
5）他人的“手与脸组合变化”透露了哪些重要情绪；
6）他人的“表情、眼神变化”，期待你做出怎样回应？
4 如何运用自己的身体语言，引导沟通有利于达成自己目的？
B 问------怎么问？达成什么目的？
1 “问”的目的是什么？“问听”为何占销售沟通的80%？
2 何时应用“开放式提问”与“封闭式提问”？
1）你对他人需求了解“多或少”？
2）他人是“内行”“外行”？
3）自己手里资源“多或少”？
3 倾听过程中的积极呼应
C 听-----怎么听？
1“倾听”，有哪三大无可替代的价值？
2 倾听的重要技巧、严重误区
D说――说什么？
1 交际礼貌用语
2 真诚的赞美——赞美的三大禁忌、三大技巧
3 如何尽快打开话题、打破尴尬
4 使用对方易懂的词语
5 宜谈的、忌谈的主题
E说――对方更在乎您“怎么说”
1 语音、语速、语调、音量的把握
2 四种不良沟通模式：指责、讨好、超理智、打岔
3 放之四海皆可的最佳沟通模式：“表里如一的及时沟通”
4 听出对方的弦外之音，并与之核对
5 如何主动制止他人？如何委婉拒绝某些要求？
6 如何平息他人激动甚至愤怒的情绪？
心灵修炼篇
一 由内而外探索心理
二 你应该了解的背景知识：
1 “人格心理”的产生来源、两千多年的发展验证历史；
2 人的性格从哪里来？
3 性格由什么组成？
4 一个人的人格会变吗？
三 心灵修炼的识别与判断方法：
1 望：观察身体语言、眼神、表情；
2 闻：听被观察者的习惯性关注主题、习惯用语 ；
3 问：问生活习惯、生活观念；
4 切：以“三大中心”与“核心价值观”作为识别的切入点 ；
四 魅力社交，需要了解的心理人格重要特征：
（看电影、问答、看图、音乐、案例分析、思考题、小组讨论）
一）了解她的内在思维方式：
1 深层价值观、最深渴望、最深恐惧、惯性思维；
2 深层动力与阻力；
3 行为习惯、衣着言行特征；
二）了解她的工作特点：
1 性格的天赋优势、劣势与盲点、
2 优势职业范围、劣势职业范围、
3 领导风格、中层干部风格、基础员工工作风格；
三）了解她的情绪特征、压力反应、、
1 特有的内在压力、自我解压方式
2 常见情绪反应、爆发模式、
四 了解她的人际冲突原因、协调方式：
1 人际冲突起源、表现方式、
五 “完美型”的人士，如何改善性格短板，性格成长方向提示
无条件的陪伴自己
跳出自己的角色观察对方
再刻意追求别人认可
零极限练习
内心微笑练习
精练自我练习
“放松反应”练习
体会他人的感受和需要
宽恕练习
“内心清静”的练习
“释放怒气”的练习
情感账户的“存款”练习
感恩练习
慈悲练习
觉醒的做为
跟内在目的连接
使用和放弃负面性
