【学员收益】:
认识导师的角色定位及职责;
掌握优秀导师应具备的基本素质要求;
学习优秀导师的6大核心技术;目标管理、有效沟通、教练式辅导、情绪管理、性格分析、在岗培训。
通过课堂体验,演练并掌握6大核心辅导技术。
【课程时间】:3天,6小时/天
【课程大纲】
第一单元:导师的角色与职责
一、导师制的发展
1.导师:MENTOR一词的由来
2.西方导师制的发展案例
3.中国导师制起源于孔子
二、导师制对企业价值
1.加快新员工的融入
2.扎实新员工培育及留存
3.便于新员工了解企业文化及价值观
4.有助于新员工绩效提升
5.有助于提高培训效率
6.为企业储备管理人才
三、导师的角色定位
讨论:导师在具备哪些特质?导师扮演的角色?
1.确定导师三原则
2.导师辅导的内容
3.导师的角色与职责
4.导师的工作流程
5.导师的成长与发展
第二单元:目标管理
讨论:如何实现目标?是什么因素阻碍目标的实现?
一、设定有效的目标
1.认识SMART目标原则
2.好目标的标准
3.请写出一个新人的3个月目标
二、拟定行动计划
1.目标分解方法:剥洋葱法
演练:分解6个月目标
2.工具学习:目标分析工具
工具示范
学员演练
3.撰写行动计划7步法
三、实现目标
1.建立问责系统
2.检查的原则
3.检查的4种结果
课后练习:撰写6个月行动计划
第三单元:有效沟通
一、沟通的循环
1.阻碍沟通的因素
2.有效沟通的循环
3.有效沟通4能力
二、说的艺术
1.沟通的原理
工具:清晰表达的6W
演练:6W法
2.说的艺术
三、听的艺术
活动:体验聆听
1.听的三个层级
2.学习3F深层聆听
练习:区分事实与判断
1对1练习:3F聆听
【课后行动】3F聆听练习
四、问的艺术
1.开放式提问与封闭式提问
2.问的技巧
工具:厘清事实3问
3.提问的注意事项
演练:厘清事实3问
五、反馈的艺术
1.积极的反馈原则
工具:积极反馈法
演练:积极反馈法
案例:糟糕的反馈
2.反馈的作用
角色扮演:导师与新员工初次见面沟通
第四单元:教练式辅导
一、辅导的原则
1.辅导的时机与方法
2.因人而异的辅导原则
3.促成有效谈话技巧
演练:找出适合的辅导技巧
二、教练式辅导技巧
1.教练的工作方式
2.教练式辅导与传统辅导的不同
3.教练的三大原则
工具:6L激发行动法示范与演练
第五单元:情绪管理
一、情绪与行为
1.快乐循环与恐惧循环
2.认识情绪的冰山原理
3.情绪因素对绩效的影响
二、情绪的自我管理
第六单元:通关测试