管理能力提升，助力产业发展

会  干

老朱是在班长这个岗位上一干就是10年，不可谓不是老班组长。然而，老班组长现在遇到了一些新的情况，比如：

公司的规章制度越来越严苛，很多老的管理习惯不得不改变。

前些年，老朱都是只做班长份内的事情，对于公司的整体发展、要求没有太过多的关心。在近一两年领导几次严重的提醒他，要打开自己的大局，要有整体意识，老朱钟实在不知道这样的大话题从何入手。

与老朱恰恰相反小谢却是刚刚进入班长的岗位不到1年。当小谢怀着满腔的热情投入到班长的工作中去，却发现：自己做的好，并不代表能带好团队。

小谢也向老朱请教过如何做一个好的班长，然而每次的请教，小谢总结都是：实践、实践、再实践，学习、学习、再学习。这让不谢有老虎吃天无处下口的感觉... ...

场景主题1：如何理解并贯彻网省公司相关管理制度、政策方针，并建立大局观、重任意识、大局意识、宗旨意识？

场景主题2：如何抓住上级工作任务的核心与重点，有效落地，实现既定目标？

场景主题3：如何在班组更有效的开展安全学习，并确保全班组成员安全生产，真正做到安全无风险？

场景主题4：如何将工作任务进行细化分解，根据不同员工的准备度安排适宜的工作？

场景主题5：如何带领班组成员一同标准化、规范化作业？

会  说

老朱在当班长的10年时间里，培养自己了一个非常强的能力，这个能力就是沟通。老朱不但能够顺利的与自己班内的员工沟通，更可以与外部的相关人员进行良好的沟通。

但是老朱现在遇到了一个新的挑战，因为科技的发展，员工的年龄层结构发展，现在的员工好像没有以前的员工那么听话，那么懂事了，对于“有个性”的员工，老朱的老沟通方式有些失效了......

小谢的困难点就更加的明显了，身为班长，他需要更多的将自己的知识、技能传递给他的班组成员。但是小谢自己能做的很好，却没有办法以班组成员能够听得懂的方式，把自己的能力传递出去。这也造成了小谢新的困扰，那就是当员工不会做的时候，他得亲自上阵，因而他感觉自己当班长不但没能轻松，反而更累了......

场景主题6：如何与不同类型的员工进行沟通？

场景主题7：如何有效能的布置工作并跟进工作进度？

场景主题8：如何高效的开好班前、班后会？

场景主题9：如何通过清晰的表达，指导员工的日常工作？

场景主题10：如何进行培训授课，提升班组员工的专业理念知识与技能实操？

会  写

老朱和小谢，在“会写”这方面也是一个左，一个右，两个人都有自己的优势，也都有自己很大的痛点。

老朱在会写方面擅长的是说。这一点很尴尬。老朱能把工作说得非常好，但是一拿起笔，一打开电脑，脑袋就卡壳了。他给自己的所长唠叨过很多次，能不能不安排他做写的工作。但是，作为班长，怎么少得了写？

小谢却刚好相反，小谢接到写的工作的时候通常都很开心，而且写得很开心，很高兴，但是，写出来的文件，却总是不合格，不是格式不对，就是内容达不到要求，要不就是把想写的都写了，但是却太书面，不能让成员都理解。小谢特别想走出这样的魔咒，毕竟自己以书写为荣，怎么能写不好呢？

场景主题11：如何撰写工作计划与工作汇报？

场景主题12：如何写会议纪要、讲话稿等企业公文？

场景主题13：如何更加有效的上传与下达信息，有效沟通？

场景主题14：如何撰写调查报告、生产报告、简报等生产相关文件？

场景主题15：如何编写案例分析，事故报告？

会 指 挥

班组长是公司最基层的管理者，虽然看上去管理的层级不高，但是对于指挥能力的要求可是一点都不低。尤其班长是普通员工的领导者，自己的一言一行，对的每一位员工的影响都非常巨大。而且，基本上所有的工作，最终都是由班长安排给所有的员工。加之对于基层班组的建设、维护工作也是一项技术活。

综合以上，都是为什么老朱与小谢对自己的指挥能力要求都很高的原因。毕竟自己一个人优秀相对于领导一个团队优秀而言，只是很小的一部分。

那么，带出一个优秀的团队，倒底需要做到哪些，又如何做到呢？

场景主题16：如何根据工作任务制定切实的目标和可操作的行动方案？

场景主题17：如何建设团队，打造有活动力、有战斗力的团队？

场景主题18：如何在有限的资源下，协调、调动并合理配置资源，推动各项工作高效、顺利完成？

业

务

管

理

会

说

沟通表达

《有效沟通》

课程对应【沟通表达场景】:

1. 【场景主题6】：如何与不同类型的员工进行沟通？

2. 【场景主题9】：如何通过清晰的表达，指导员工的日常工作？

3. 【场景主题10】：如何进行培训授课，提升班组员工的专业理念知识与技能实操？

4. 【场景主题17】：如何建设团队，打造有活动力、有战斗力的团队？

4学时

讲授

+

情景化演练

+

角色扮演

一、工作场所中的优质沟通四个重点品质（坦率、正面、理解、换位）

1. 工作场所的常见沟通场景

2. 工作场所沟通的核心与目标

3. 工作场所沟通的四个重点品质

• 坦率

• 正面

• 理解

• 换位

二、沟通的十二个关键方法

• 关键方法1：讲出来

• 关键方法2：不批评、不责备、不抱怨

• 关键方法3：互相尊重

• 关键方法4：绝不口出恶言

• 关键方法5：不说不该说的话

• 关键方法6：情绪中不沟通，尤其不做决定

• 关键方法7：不理性不要沟通

• 关键方法8：等待转机

• 关键方法9：承认我错了

• 关键方法10：期待奇迹

• 关键方法11：足够的耐心

• 关键方法12：用爱化解一切

三、案例研讨与角色扮演

【团队共创】：【班组长沟通实战技法集萃】

业

务

管

理

会

写

企业

公文撰写

《应用文写作》

课程对应【企业公文撰写场景】:

1. 【场景主题11】：如何撰写工作计划与工作汇报？

2. 【场景主题12】：如何写会议纪要、讲话稿等企业公文？

3. 【场景主题13】：如何更加有效的上传与下达信息，有效沟通？

4. 【场景主题14】：如何撰写调查报告、生产报告、简报等生产相关文件？

5. 【场景主题15】：如何编写案例分析，事故报告？

班组长应用文写作案例讲解；

如何从发文、领导讲话中抽取核心思想传达给班员

4学时

讲授

+

互动学习

+

现场训练

+

案例研讨

一、班组长应用文写作案例讲解

（一）班组长应用文写作

1. 什么是应用文

2. 班组长最常用的应用文

3. 应用文的写作要求

• 格式

• 文字

• 文体

• 结构

• 核心内容

4. 应用文的五大写作要点

• 全面、细致、流程、清晰、明确

（二）案例讲解：《班组长应用文集萃》

二、如何从发文、领导讲话中抽取核心思想传达给员工

（一）如何有效学习发文、领导讲话

1. 心态：认真、全面、细致、好奇心

2. 行动：发文、讲话稿、课件、公司网站等

（二）2、如何从中抽取核心思想

1. 关键字法

2. 新思想法

3. 重复法

4. 强调法

（三）3、如何传达思想：传达思想4步法

1. 步骤1：核心思想呈现：表达、书面

2. 步骤2：交流：员工获到的他认为重要的信息

3. 步骤3：表达:自己对核心思想的认知、了解、解读

4. 步骤4：思想落地实践:如何将思想落实于工作中

业

务

管

理

会

干

任务分配

《目标管理与

任务分配管理》

课程对应【任务分配场景】:

1. 【场景主题2】：如何抓住上级工作任务的核心与重点，有效落地，实现既定目标？

2. 【场景主题4】：如何将工作任务进行细化分解，根据不同员工的准备度安排适宜的工作？

3. 【场景主题7】：如何有效能的布置工作并跟进工作进度？

4. 【场景主题13】：如何更加有效的上传与下达信息，有效沟通？

5. 【场景主题16】：如何根据工作任务制定切实的目标和可操作的行动方案？

6. 【场景主题18】：如何在有限的资源下，协调、调动并合理配置资源，推动各项工作高效、顺利完成？

4学时

讲授

+

互动学习

+

现场训练

+

沙盘研讨

一、设定目标并层层分解

1. 什么样的目标才算得上真正的目标？

2. 目标制定的SMART原则

• 具体的（Specific）

• 可衡量的（Measurable）

• 可达到的（Attainable）

• 相关性（Relevant）

• 明确的截止期限（Time-based）

3. 目标分解基本步骤

• 数据准备

• 具体分解

• 后期修正

4. 目标分解的方式

• 指令式分解

• 协商式分解

5. 需要考虑的因素

• 员工的准备度

• 员工间的相互配合

• 实际人、财、物力

• 时间掌控

二、关键成功因素法

1. 关键成功因素的来源

2. 关键成功因素8种确认方法

• 环境分析法

• 产业结构分析法

• 产业/企业专家法

• 竞争分析法

• 产业领导厂商分析法

• 企业本体分析法

• 突发因素分析法

• 市场策略对获利影响的分析法

三、成功分析法步骤

1. 确定企业或战略目标

2. 识别所有的成功因素

3. 确定关键成功因素

4. 明确各关键成功因素的性能指标和评估标准

三、与部门方针一致的目标管理

逐级承接分解法DOAM：

1. 行动方向（D）：

2. 目标（O）

3. 行动计划（A）

4. 实现目标（O）

5. 衡量标准（M）

四、目标实现过程中的人员配合

1. 能力评估

2. 工作任务分配

3. 资源使用最大化

4. 优化资源使用

五、任务分配核心流程

1. 说明任务重要性

2. 说明任务具体要求

3. 界定责权范围

4. 确定最后限期

5. 沟通对方意见与建议

6. 跟踪控制

六、培养结果导向、持续改善的任务管理文化

以身作责、文化宣导、真抓实干、树立榜样、务实求真

七、执行环节的十大陷阱与对策

1. 陷阱1：管理者对变化的敏感度不足

2. 陷阱2：管理者不知道自己的影响力

3. 陷阱3：管理者忽视自己的领导风格

4. 陷阱4：管理者疏忽企业文化的重要性

5. 陷阱5：管理者喜欢使用关系好、听命行事的庸才

6. 陷阱6：管理者EQ不佳打击团队士气

7. 陷阱7：管理者忽视事实为不重视追根究底技巧

8. 陷阱8：管理者忽视人员流程设计

9. 陷阱9：管理者忽视策略流程的设计

10. 陷阱10：管理者忽视运营流程的设计

技

术

技

能

会

说

内部沟通

专业文档撰写

《现场问题改善方案》

课程对应【内部沟通、专业文档撰写场景】:

1. 【场景主题4】：如何将安全管理工作做到120%？

2. 【场景主题12】：如何写总结报告、工作汇报及讲话稿？

3. 【场景主题13】：如何编制本专业的实施细则性文件？

4. 【场景主题15】：如何将经验（成功、失败）编制成案例？

4学时

讲授

+

互动学习

+

现场训练

+

案例研讨

一、改善方案的编写方法讲解

1. 编写改善方案的时机：预计或已经发生状况

• 人的不安全行为

• 物的不安全状态

• 有可能带来灾害的异常状态

• 可能造成事故造成的伤害

2. 寻找、确定改善方案的步骤

• 步骤1：明确问题或期望

• 步骤2：确定改善目标

• 步骤3：列名原因

• 步骤4：确定真因：时限、人、事、物

• 步骤5：寻找解决对策

• 步骤6：筛选、确定解决对策

• 步骤7：制定改善方案

• 步骤8：执行改善方案

• 步骤9：完善改善方案

• 步骤10：固化、推广改善成果

3. 改善方案的编写要求与方法

• 遵循公司改善方案的公文形式

4. 编写改善方案的三大坑

• 心态的坑：懒、惧、难、傲

• 内容的坑：过于简单、过于繁琐、思虑不周

• 表达的坑：格式、形式、用词拙略、表达不清

• 推进的坑：汇报流程、审批流程、知会流程等

二、改善方案的制定

1. 制定改善方案的步骤

• 步骤1：确定目标

• 步骤2：确定形式

• 步骤3：确定关键参与者

• 步骤4：改善方案编制

• 步骤5：改善方案沟通、协调

• 步骤6：改善方案修正

• 步骤7：改善方案报批、知会

2. 改善方案不可或缺的核心要素

• 待改善项现实情况

• 待改善项预期目标

• 具体改善流程、责任人、时限、里程碑、审核者、资源支持者等

3. 确定改善方案的预案

三、改善方案的分享与研讨

1. 步骤1：优秀改善方案收集

2. 步骤2：优秀改善方案分析

3. 步骤3：优秀改善方案关键优秀点提取

4. 步骤4：优秀改善方案全面调研：背景、冲突、进程、成果

5. 步骤5：成果输出：【优秀改善方案萃集】

技

术

技

能

会

说

会

指

挥

文化建设和管理提升

《班组文化建设运维提升》

课程对应【安全生产、技能实操、应急管理场景】:

1. 【场景主题2】：如何抓住上级工作任务的核心与重点，有效落地，实现既定目标？

2. 【场景主题3】：如何在班组更有效的开展安全学习，并确保全班组成员安全生产，真正做到安全无风险？

3. 【场景主题5】：如何带领班组成员一同标准化、规范化作业？

4. 【场景主题16】：如何根据工作任务制定切实的目标和可操作的行动方案？

5. 【场景主题18】：如何在有限的资源下，协调、调动并合理配置资源，推动各项工作高效、顺利完成？

8学时

一、工前工后会（包括一交底二交代）

二、以保命技能与核心技能的典型训练项目为载体，训练作业流程管控能力、风险分析及控制能力

三、统筹协调、应急处理、团队合作

四、分享与研讨

业

务

管

理

+

技

术

技

能

会干：执行力

会干：专业指导

会干：客户服务

会说：内部沟通

会写：专业文档撰写

会指挥：统筹协调

会指挥：团队建设

《创造组织财富——优秀经验萃取工作坊》

课程对应【场景】:

本课为供电班组长培训项目的结尾收口性项目，旨在：

1. 促进受训者固化学习成果。

2. 促进受训者将所学内容结合以往工作实际进行总结与提炼。

3. 为公司创造供电所大量一线班组长的优秀工作案例库，以形成组织财富，并在公司内部进行相互学习、相同提升的态势与氛围。

因而，此课程对应场景为本系列课程的20项工作场景，具体请参阅：本项目书【七、课程场景】

3学时

讲授

+

互动学习

+

现场训练

+

案例研讨

内部师资

一、优秀经验萃取介绍

1. 原理介绍

2. 流程介绍

二、三种优秀经验及其萃取工具介绍

1. 工作任务型

2. 事件型

3. 问题型

三、优秀经验萃取的优势与优点

1. 总结个人、团队优秀经验

2. 形成个人、团队优秀成果

3. 成为公司的宝贵知识财富

4. 推广至公司其他供电所参考学习

5. 减少公司内部过多的摸索与内耗

四、优秀经验萃取

1. 回顾过去，挖掘优秀经验

2. 总结提炼，形成框架

3. 团队共创，初步成文

4. 反复回溯，紧握不放

5. 润色内容，呈现价值

四、《组织优秀经验集萃》