跨文化与沟通管理

一.训练题目：跨文化与沟通管理

二.课程时数：12小时

三.参加人员：

四.课程大纲：

壹. 全球跨文化管理者的新环境

跨文化与是大沟通概念非局限於溝通本身，其中更包含文化理解與接近相處

(一).什么是企业全球化Enterprises Internationalization

    ●什么是转型  该转向甚么 为何要转（官方为何近年来常说走出去）

      走出去  走進去   留下來

      技術底醞與核心技術與彎道超車

      產地銷轉型為銷地產的成本領袖概念

    ●国内企业走出去的血泪与学费（躺在国际化中的遍地血迹）

    ●要接触有效率我们不患不能而患不知

    ●2025中国制造之路

      世界加工基地   國際認知下的中國製造  不能回頭的崎嶇之路與辛酸

(二).国内企业国际市场涉入面临的最大挑战是缺乏对海外市场的了解

    ●国际咨询公司埃森哲与《经济学人》2013联合发布的一份报告

    ●驾驭全球市场开发与运作的复杂性何在（不简单中的不简单）

(三).观察特朗普上任之后的国际关系的大走向（我们该注意的）关键点

    ●美国军事战略与竞争对手的修正

    ●美国与欧盟间的合与离

    ●国际化下的圍堵与分合

贰. 世界主要区域文化的差异影响

(一).重新理解国际文化是什么

    ●文化对人行为和价值观的影响

      案例分析 由吃飯問題探討聚合的概念

               中美非的西瓜故事

               花的故事

               印度的左手和右手   最聖潔的恆河之水

               由十字路口看情理法認知

               佛門高僧的全身舍利  輪迴與業

               特郎普與英女王的會面閱兵

               國內家長的負擔

               國外家長對兒女的補教投入看法

    ●世界文化大区块的理解（欧美白人社会 中东伊斯兰社会 东方社会 非洲中南美）

    ●不同文化环境对公司国际化发展的影响

      主文化精神確定與各管理方式的差異化

(二).中国文化特点和主要世界区域文化的差异

    ●課程討論：我中華民族的工作行為特質

                外國人認知下的國人員工特質

    ●國際人文學簡易分析

      案例分析：民族是阳性文化的人员特质与心态（显性文化特质）

                民族是阴性文化的人员特质与心态（隐性文化特质）

    ●国际上对中国国际商务人员工作者的特色评语

    ●国际人士对中国特色的认知与评价（文化与人文）

●中国文化与民族工作思维烙印（思维模式与工作特质习惯领域）

(三).为什么有效的全球化管理技巧是非常重要的

    ●职业经理人的跨文化管理国际观

      立身何處就該對應何處去調整（適應性的解釋）

    ●跨文化管理 Transculture management（Crossculture management）是啥

    ●跨国经营的调适成败

    ●案例分析  优秀的企业跨文化技巧

                宝洁公司在中国的成功

                SAMSUNG脱胎换骨的全球化经营

    ●案例分析  失败的企业跨文化技巧  

                上海飞机制造厂与美国的麦道合作

                辉瑞制药的瑞典分公司中，美式领导风格很不受欢迎

                丰田汽车在中国市场的不盡如意

    ●依现代化管理就死定了的特殊文化案例

      馬來西亞的炸廠

      以国内管理者方式来越南会遭遇大失败

叁. 世界主要区域文化的差异特色與溝通模式

(一).美国地区文化特质（了解地区特点与对应方式）

    ▲美国民情风土文化与历史影响介绍

    ▲美国地区特殊文化下沟通与接觸重点

      直截了当（似乎太直白） 分析透澈知识准备充分   霸道  接受不同觀點

      时间就是金钱（总想迅速达成协议）  利益放置第一  喜欢新点子

      今天对不一定明天对   

(二).加拿大与澳洲地区文化特质（了解地区特点与对应方式）（包含北美墨）

    ▲加拿大与澳洲民情风土文化与历史影响介绍

    ▲加拿大与澳洲地区特殊文化下沟通与接觸重点

      英法后裔不同文化与个性  节奏感与控制垄断  傲气与依赖下的自主与茫然

(三).欧盟地区文化特质（了解地区特点与对应方式）（包含法德英意西荷波比葡匈）

    ▲欧盟民情风土文化与历史影响介绍

    ▲法德地区特殊文化下沟通与接觸重点

      法柔注重人際關係            德固執難轉  自律

      白人利益与依赖下的自主傲气  除细节外还是细节  数字概念差与重承诺

      人情建立与特殊民族傲气情感  规矩与生活自我控制   规则和纪律

      送礼与感情  同意大原则，注意细节上（会计较细节）

      让步时必须取得回报（寸土必争）  拉丁語系的共有特質

    ▲北歐特殊文化下沟通与接觸重点（丹瑞挪芬冰）

      斯堪的纳维亚半岛與維京人  精彩的北歐神話  堅毅  誠信   

      社會福利  平等公平  養活部分懶人  請假  鹿文化  團隊精神   

(四).日本地区文化特质（了解地区特点与对应方式）（包含日韩与越南）

    ▲日本特殊文化与历史影响介绍

    ▲日本地区特殊文化下沟通与洽商重点

      服从强者与阶级控制  认真的工作细节与成败  说出来的不一定是真的

      深思后才反应，沉默是金（很仔细的聆听） 遇强则弱愈弱则强  看戲

      总是需要上层的核准（无法真正作主）日本圈圈交际影响（民族交易障碍多）

(五).印度地区文化特质（了解地区特点与对应方式）（包含巴铁孟）

    ▲印度地区特殊文化与历史影响介绍

    ▲印度地区特殊沟通与洽商重点

      骨子里莫名的傲气与与自大  当地宗教影响力巨大  阶级概念森严  变变变

      诚信与改变下的危险性  重人际关系  文化遗产的吸引力  工作飄渺症   

(六).俄罗斯地区文化特质（了解地区特点与对应方式）（含白俄乌塔）

    ▲俄罗斯地区特殊文化与历史影响介绍

    ▲俄罗斯地区特殊文化下沟通与洽商重点

      暴烈  给予尊重  面子 纪律性  直率有礼 诚信  随遇而安 共同决定权  亲德   

      小康   

(七).中东地区案例分析  总文化特质（了解地区特点与对应方式）（含沙伊叙伊拉克科埃）

    ▲中东地区特殊文化与历史影响介绍

    ▲中东地区特殊文化下沟通与洽商重点

      价格  视强给予尊重  注意宗教派别恩怨与宗教禁忌  重人际关系  自尊強  

      低调  该有对商业信用度的谨慎思维  迪拜得辐射效应与影响力  繞圈暗示

      重友情  注重人際關係  工作效率要緊盯時效性  逆鱗  

(八).中南美地区案例分析 总文化特质（了解地区特点与对应方式）（含巴巴秘智阿烏玻）

    印非西葡文化融合成拉丁文化  熱情  工效較低  重友情  宗教信徒  少中產階級

(九).国际商务人员跨文化接触要注意的其他重点

    ●不同地域性人的价值观念影响你商务接触的方式（同一国家的人也是不同）

    ●案例分析  加拿大魁北克   日本关东与关西    意大利热那亚南北

                市场操作与人员接触完全不同

(十).對國際跨文化接觸表白（指名外果仁或國人外派者發言分享經驗）

    討論課題：跨文化接觸認知分享    

              個人認知與課堂學員闡述回答問題

肆. 跨文化沟通与管理

(一).文化对跨国管理面和商务的影响

    ●权力距离與管理模式分析

      中      习惯权威式管理

      日      习惯权威式階梯管理

      美      自主性與协调式的管理

      法北歐  感性上的管理

    ●文化特質與管理特色模式

      案例分析：日本  美國

(二).国际职业经理人融合改善能力

    跨文化谈判及跨文化人际管理
    跨文化一般沟通策略与技巧

    影响跨文化沟通的主要因素种族中心主义

(三).會影響溝通接觸成效的國際問題（百分百发生）

    ●国际销售人员需注意国际时势

    ●各国或地区政治突变

    ●各国或地区经济板块变化

    ●新兴经济区域的出现

    ●原经济区域市场萎缩

    ●当地市场贸易壁垒出现

伍. 中国外驻人员的跨文化管理核心能力

(一).外驻人员的定位与我们的态度

    外驻人员的角色扮演应该是什么

    思维全球化和行动当地化

(二).外驻人员在国际环境下的文化与沟通适应

    中国文化在多元环境下的沟通问题

    国际职业经理人文化适应性（融合改善能力）

(三).外驻人员在外生活环境的建议（减少一些不必要的困扰会使你工作更有效）

    ●注意以世界人的角度来看不同世界

    ●融入当地生活模式与文化

    ●更改你的沟通方式为直接了当

    ●行为要低调再低调

    ●注意在群体中的行为（个人素质）

    ●注意生活习惯完全不同

    ●ON TIME、ON LINE

    ●认知遵守当地的法律的特殊性

    ●你要随时把自己当成是中华民族的外交使节

    ●说话要不轻诺、诚实、兑现

    ●民族骨气与尊严最重要

    ●搞清楚VISA的特殊服务（孤立无援时可救你一命）

(四).会让你未来轻松一些的建议

    ●先看『地球是平的这本书』

    ●要学会作中菜（除省钱外也可当成交际手段）

    ●要学会剪头发

    ●要先买看赴外地国的书或上网找资料

    ●注意辣椒与内脏及猪肉在世界上很多人不吃的问题

    ●赴外同地团队先集合分工

    ●先买些大部头或较能打发时间的书

    ●英文要能说写看，学几句当地语

    ●先搞清楚当地的生活习惯

    ●去大使馆找当地资料

    ●如有需要可先对未来的『休闲专长』作些规划或购置可以『花掉』大量时间的书

    ●每天适当的运动

    ●专心搜某种资料或物品：民族工艺、谈资

    ●除华人外要找些当地的朋友

    ●随时注意外出由其是夜晚安全

    ●仔细处理自己的性需求问题