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【课程简介】
本课程根据客户的需求进行定制化设计，QC老七大手法为框架，结合企业质量管理最佳实践，选择客户关注的重点领域进行讲授，具体模块包括
u 了解工具；
u 认识质量；
u 工具使用
u 问题解决；
共四个核心部分进行深入讲解，确保参加学习的人员能够深入理解、获得认知、改变行为，进而影响结果，确保获得学习效果，提升公司QC七大手法在公司的应用。
【课目标程】
Ø 熟悉QC七大手法基本概念，树立正确工具观念
Ø 理解QC七大手法原理，并能够在日常工作中使用工具
Ø 掌握QC七大手法及问题解决思路，用工具解决日常工作中出现的问题
Ø 通过QC七大手法应用，支持公司品质改善活动提高产品质量与公司绩效
参与学员：采购、生产、质量等各职能部门的技术与管理人员以及QC小组骨干人员
【课程大纲】
课程导入
了解工具（2H）
Ø 什么是工具
1.1.1三种工具
讨论：你们公司使用哪些工具，质量人有哪些工具
Ø 工具的作用
1.2.1工具的演变
案例：课堂图案例
Ø 工具两种分类框架
1.3.1横向纬度
1.3.2纵向纬度
工具的重要性
1.4.1实际工作两方面
1.4.2管理当中三要素
Ø 企业使用工具的阶段
1.5.1混沌阶段
1.5.2觉醒阶段
1.5.3变革阶段
1.5.4卓越阶段
Ø 工具使用成功三要素
1.6.1文化
16.2流程
1.6.3能力
Ø 使用工具正确思维
17.1认知
17.2能力
17.3行为
Ø 工具能力提升六要点
了解质量（2H）
正确的质量观
2.1.1意识
2.1.2能力
2.1.3行为
讨论：质量问题怎么来的？
Ø 四种质量先生
2.2.1事不关己
2.2.2马虎先生
2.2.3圣贤先生
2.2.4击鼓传花
案例：课堂图案例
Ø 质量关注焦点
2.3.1小Q到中Q大Q转变
2.3.2质量的符合性
2.3.3质量的有效性
Ø 正确的认识
2.4.1产品实现的步骤
2.4.2质量管理发展阶段
2.4.3质量洋葱模型
Ø 质量行为三不原则
2.5.1不接受
2.5.2不制造
2.5.3不流出
工具使用：XXXXXX（1H）
Ø 调查表
3.1.1调查表起源
案例：统计分数案例
Ø 调查表概述
3.1.2定义
3.1.3作用
3.1.4调查表两种分类分类
3.1.5计量与技数区别
3.1.6调查的编制及注意事项
工具：5W1H的使用
案例：调查表展示
练习：设计XXX表
讨论：ISO9001对记录对要求 记录表格一定要手写吗？
行动计划：
Ø 柏拉图
Ø 案例：80.20起源
Ø 柏拉图的概述
3.2.1定义
3.2.2两种分类
3.2.3作用
Ø 柏拉图的绘制
3.2.4柏拉图的实践应用
3.2.5绘制注意事项
案例：柏拉图案例
练习：XXXX
行动计划：XXXXXX
Ø 层别法
Ø 核心要素
3.3.1系统思想
3.3.2矛盾普遍方向
层别法概述：
3.3.3定义
3.3.4作用
Ø 层别四种方式
3.3.5人
3.3.6时间
3.3.7设备
3.3.8材料
Ø 层别注意事项
案例：金字塔原理
练习：从不同纬度去看XXX问题
行动计划：XXXXX
Ø 因果图
Ø 因果图起源
3.4.1日本质量管理发展
Ø 因果图概述
3.4.2定义
3.4.3作用
3.4.4因果图三种分类
案例：结果原因公式
过程四项限
Ø 发现X的方法
3.4.5三现原则
3.4.6头脑风暴
练习：XXXXX
工具：5WHY
Ø 因果图实操
3.4.7因果图绘制
3.4.8因果图注意事项
案例：XXXX
练习：XXXX
行动计划：XXXXX
Ø 散点图
Ø 案例：下雨天与交通事故关系
Ø 散点图起源
3.5.1高尔顿与身高关系
Ø 散点图概述
3.5.2定义
3.5.3作用
案例：散点图
Ø 散点图实操
3.5.4绘制步骤
3.5.5三种判断技巧
3.5.6散点图注意事项
案例：
行动计划：
Ø 直方图
Ø 案例导入
Ø 直方图概述
3.6.1定义
3.6.2作用
Ø 直方图实操
3.6.3直方图类型及判定
3.6.4直方图绘制
3.6.5基本统计量概念
3.6.6 直方图注意事项
案例：某青铜轴的案例
行动计划：
Ø 控制图
案例：战争引发质量管理
Ø 控制图起源
3.7.1美国质量管理发展
3.7.2控制图的思想
3.7.3波动两三原理
Ø 控制图实操
3.7.4控制图原理
3.7.5如何减少两类错误
3.7.5控制图两种用途
讨论：受控与稳定
3.7.6控制图的两大分类
3.7.7计量与计数数据差别
3.7.7常见统计量
3.7.8控制图使用场景
3.7.9八种判异法则
讨论：失控是不是不合格
案例：盲人过河
3.7.10控制图选择路径
3.7.11绘制步骤
3.7.12控制图注意事项
案例：
行动计划
问题解决：XXXXX（8H）
Ø 问题小组成立
4.1.1典型问题
4.1.2小组目的
4.1.3选择人准则
案例：
Ø 问题识别
4.2.1问题定义
4.2.2问题描述
工具：5W2H1E
案例：
Ø 启动围堵
4.3.1围堵定义
4.3.2 注意事项
Ø 寻找根因
4.4.1原因纬度
4.4.2普通原因与特殊原因
4.4.3 5M1法
4.4.4寻找原因路径
案例：
Ø 工具选择
讨论：那个质量工具最厉害
核心思想：药与武功秘籍
Ø 实施对策
4.5.1定义
4.5.2对策的纬度
案例：防错的使用
4.5.3方案关注焦点
案例：跟踪表
4.5.4方案验证
4.5.5 验证两种方式
Ø 成果固化
4.6.1固化重要性
4.6.2固化的几种手段
Ø 问题小组庆祝
Ø 案例：XXXXX
Ø 练习：XXXXXX
Ø 行动计划：XXXXXX
