问题分析解决思维与向上管理

【课程背景】

在当今这个快速变化的时代，有人将商业竞争形容为头脑的战争，这对我们企业的新员工也提出了新的挑战——具备了良好的问题分析解决思维与向上管理能力，才有可能在工作中做到游刃有余，最大程度的发挥我们自身的能力，为组织创造业绩。本课程基于问题分析解决思维与向上管理的基本原则，以技能为基础，以工具为依托，以应用为导向，帮助学员提升问题分析解决能力与向上管理、工作汇报能力。

【课程对象】新员工及具有提升问题分析解决、向上管理能力的员工等

【课程时间】1天

【课程目标】

1.使学员掌握以下两套工作汇报思维工具，从根本上提高工作汇报的质量：

1) 情景分析：针对事实进行分析，弄清事实，把握关键，对汇报项目进行排序，找到最有效的问题解决切入点；

2) 原因分析：针对原因进行分析，当事情出现偏差，花最小的代价找到最可能的原因；

2. 使学员建立具有主动性、结构性的工作汇报思维习惯，以工作汇报为切入点提升组织效能；

3. 使学员掌握不同风格上司的向上管理方法，能够灵活应用不同模式，有针对性的使用不同方法进行向上管理与工作汇报。

【课程大纲】

第一单元：工作中的问题都在哪里出现？

1. 课程目标

1) 转换思维

2) 改善行动

3) 养成习惯

2. 工作流程

1) 深入现场

2) 发现问题

3) 解决问题

4) 方案执行

第二单元：面对的问题笼统又复杂，事实还不明晰？——情景分析

1. 情景分析的作用：弄清汇报事实，把握问题关键

2. 情景分析的应用条件：复杂问题、错综复杂的问题、情况不明而笼统的问题

3. 情景分析的核心工具：牛眼法

● 您关注的关键问题是什么？

● 关注焦点可以区分、细化吗？

● 在情景判断种排列解决问题的优先顺序是什么？

● 您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳解释；

4. 情景分析运用的步骤

● 遇到的笼统问题—问题的定义

● 逐件剥离并单一化

● 单一问题具体化—WNYW

● 问题的重要性排序

● 问题分析起点

● 研讨案例：烦恼的马克

● 练习：可视化工作汇报表

第三单元：事情与预期出现的偏差，需要分析原因？——原因分析

1. 原因分析的作用；

●  推理原因

●  排除原因

2. 原因分析的应用条件；

● 出现偏差

● 偏差可控

3. “发现问题“并”寻找根因”—寻找原因的方法对比应用场景

● 比较法

● 专家法

● 试错法

4. 工作中“四类偏差”

● 正向偏差

● 反向偏差

● 持续改进偏差

● 起始偏差

5. 您所关注的问题与观察到的事实是什么？

6. 比较的事实是什么？

● 正常的

● 相似的

● 由内到外

7. 如何辨别独特的差异与变化？

8. 如何辨识及检测可能的原因？

● 研讨案例：可乐的销售额下降

● 练习：原因分析工作汇报表

第四单元：建立和谐上下级关系的逻辑

1. 向上管理的6大原则

l 敬业原则：问问自己是否还能做得更好 

l 服从原则：上级的信任从你服从的那一刻开始 

l 请示原则：任何时候都不要剥夺上司决策的权力 

l 互赖原则：优势互补实现1+1> 2 

l 功劳原则：通过5种剖析认识职场中的功劳 

l 小结：把上司当成你“最重要的大客户”

2. 向上管理“五位法”

l 定位：定位告诉你该做什么，不该做什么

l 到位：把工作做到上司满意或者超出他的预期

l 补位：哪里需要你，你就在哪里

l 站位：你站在哪儿，就站好那班岗

l 换位：学会站在他人的角度思考问题

l 小结：“五位法”的本质是让上司“放心”

3. 上级要求的工作汇报逻辑

l 主动汇报：不要等他问了你才说

l 准备充分：准备充分的材料和备选方案

l 效率第一：用最短的时间说出重点内容

l 结论先行：先说出结论，再阐述内容

l 中途汇报：让上司随时掌握你的动态

l 把握轻重：坏消息要早点说

l 掌握分寸：上司希望你不要擅自决策

l 不要越权：如何与上司的上司说话

l 小结：带着方案来而不是带着问题来

4. 高效汇报七步走

l 建立机制：形成有效的工作汇报机制

l 理清思路：理清汇报思路

l 突出重点：分清轻重缓急再汇报

l 简明扼要：学会用三句话总结你要说的内容

l 数字说话：数字比简单陈述概况更有说服力

l 洗耳恭听：倾听是技术也是艺术

l 复述要点：目的是“检查”“补漏”“应变”和“建立良好气氛”预先审视潜在的问题并予以处理

第五单元：基于不同风格上司的向上管理与汇报方法

1、 问题：向上管理中技巧与模式哪个重要？

2、 性格：外与内

3、 思维：感性、理性

荣格心理学：DISC与九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的关系

● D型风格的关键词：管控

● I型风格的关键词：活泼

● S型风格的关键词：和谐

● C型风格的关键词：完美

● D型风格的向上管理建议：洗耳恭听，多谈WHAT

● I型风格的向上管理建议：适可而止，多谈WHO

● S型风格的向上管理建议：坦率直言，多谈HOW

● C型风格的向上管理建议：有理有据，多谈WHICH

● DISC不同组合的向上管理方法的详版解读

练习：不同风格上司行为的团队演练