(微信同号)课程大纲:
一、 课程背景：
随着马云2016年底提出来新零售，线上互联网进入下半场完全红海，2017年线上线下（O2O）表现更加乏力进入OAO（线上线下融合）时代，获取新客的成本进一步加大，新零售要求更多的精力放在链接服务老客户，增加客户体验身上；同时商场购物中心作为实体服务综合体，更多的承担管理及维护客户关系和客户互动的功能，如何借助移动互联网新零售的思维策划和客户很好的参与和互动的活动，是商城和购物中心需要关注的问题。
二、 课程对象：
商场购物中心的管理人员及商铺的运营管理人员。
三、 主要内容
1、 新零售趋势篇：互联网下半场新零售及连锁企业OAO发展趋势
2、 整合活动内容营销篇：新媒体自媒体的人格化IP内容营销及整合活动
3、 商户活动策划和执行：商户如何策划全网执行基于线上的裂变活动
4、 社群架构篇：营业员维护其他微信群及商户店社群矩阵和组织级社群
5、 运营社群实战篇：新零售下商户店运营自己微信社群链接客户
6、 社区商务联盟篇：新零售下社区OAO活动及异业联盟执行
7、 思维思考篇：新零售的案例发展趋势本质及完成全部的大作业
四、课程收益:
1、讲解互联网下半场新零售及连锁企业OAO发展趋势
2、讲解新媒体自媒体的人格化IP内容营销及整合活动
3、讲解商户如何策划全网执行基于线上的裂变活动
4、讲解营业员维护其他微信群及商户店社群矩阵和组织级社群等
五、 课程形式：
1天（6小时） 分组互动案例模拟讨论
六、课程大纲
第一讲：新零售社群篇：互联网下半场新零售及连锁企业OAO发展趋势
1、揭秘马云京东雷军新零售和互联网下半场的特征表现和应对
2、案例分析满足消费者新需求和用户体验的新零售案例开阔思维
3、新零售需要情感标签社区商务OAO社群来链接客户增加体验
4、连锁单店微信营销的玩法及要点（进店客户，个人朋友圈，单店社群，个人社群）
5、实体店社群提升业绩逻辑（增加顾客数，增加复购，提升转介绍，让核心客户变多）
6、实体店新零售社群(微信)运营的原则：利他，输出价值，参与感
7、实体店新零售社群成交逻辑：产品，引流，养粉，成交，转介绍
8、实体店单店内容营销活动策划及短视频网红IP的打造吸粉互动
9、小程序的特征用处及如何和实体店很好的结合引流和服务客户
10、85后、90后新兴消费族群4大特质及社群对连锁企业的影响
第二讲：活动策划积累粉丝：实体店利用优惠礼品自媒体裂变等手段积累粉丝
1、实体店粉丝积累是选择朋友圈、微信群或者公众账户
2、实体店朋友圈的装修定位及自己建微信群和别人的微信群定位
3、如何通过购买优惠活动等办法让已经购买的客户进入朋友圈
4、如何通过小礼品的办法让有意向购买的客户成为朋友圈粉丝
5、线下扫码优惠卷易拉宝宣传文案思路案例分析（活动策划及吸粉）
6、各行业如家纺行业促销活动案例模板及逻辑分析和选择使用
7、以一个线上产品的销售裂变案例看如何用互联网思维做线上流量
8、线上执行活动的流程：种子用户、文案优惠、网络裂变、兑换线下引流
9、种子用户的获取积累办法：朋友圈、其他人社群、自己社群、公众账户
10、其他的互联网营销手段：活动吧互动行、搜索营销、LBS位置营销、自媒体
11、朋友圈转发及朋友圈粉丝点对点发信息的样式内容制作和口气口吻
12、其他人社群：什么时候什么话术在其他群发促销及如何处理被踢现象
13、自己的社群发送广告的注意事项和要点让粉丝感觉是给自己优惠
第三讲：其他群积累及自运营促销爆破群：进入及维护其他群和自运营促销群
1、其他人社群：有哪些加入其他本地社群办法（交换群、活动参与等）
2、作业及思考：现场每人交换或者加入5个本地微信群（马上动手）
3、其他人微信社群的分类：弱关系社群和强关系社群及定位维护
4、进入别人不同类型微信社群后拉熟管理员方法及和粉丝之间互动
5、图片及知识型内容营销的方式维护其他群之间的关系及促销应用
6、自建活动促销群的活动策划营销话术短视频介绍和种子用户来源
7、如何统一利用朋友圈自己微信群和其他人微信群宣传本次促销活动
8、如何设计进群促销的海报和易拉宝让进店客户扫码进群
9、进入微信群后在活动促销周期内的话术和时间安排和消费者互动
10、促销活动的递进让消费者感觉占便宜并产生购买需求和消费行为
11、活动结束社群的处理及后续的营销素材采集和宣传
第四讲：线下线上结合社群及自建群：线下线上结合社群及单店自运营社群
1、苏宁云商单店和一家运动器械公司是怎么玩线下线上结合社群的
2、什么是线下线上（OAO）结合的组织级社群及实体店行业应用
3、案例分享：这家服装连锁店如何玩社群矩阵把营业员的业绩提升30%
4、自己运营社群定位分类（强关系社群和弱关系社群）及生命周期
5、自己运营的强关系微信社群的定位粉丝来源、建立和维护
6、微信社群定位运营的6大要点（产品要求，名字定位，群规仪式感，管理员IP，价值，参与方自组织）
7、运营好社群7大注意（占用时间，需要技能，团队框架，互动要点，粉丝组成，种子用户，内容分享）
8、让微信社群里面的种子用户帮助拉新的3大办法（群体价值，团购，奖励）
9、让微信社群粉丝马上购买的6种样式（限时优惠券，红包现金，场景体验，稀缺感，赠品，线下活动）
10、微信社群内容准备的表格处理和内容分类及资深粉丝生成记录
11、在自己的微信群做销售的文案话术准备和小号互动对话运营
12、社群存在人的脑海中微信群只是社群的承载工具
第五讲：单店个人销售篇：新零售下单店及个人微信品牌建立及互动销售
1、单店的朋友圈和营业员自己的朋友圈区别定位及IP建立
2、个人通过朋友圈完成销售的3大要点（粉丝流量，品牌转换，互动销售）
3、个人定义微信个人品牌的4大要素（定位，头像背景，签名介绍，内容和定位匹配）
4、个人通过微信内容运营个人品牌的5大事项（内容类别，图文工整，发布频次，多个平台，互动）
5、个人和朋友圈粉丝互动的方式方法（弱互动，强互动，点对点销售）达成强关系销售
6、案例分享：一条微信分享配合关系互动搞定30万元的订单
7、销售人员基于OAO资源获取微信粉丝4大途径（进店用户，名片，线下活动，线上裂变）
8、销售人员通过别人微信社群获取粉丝的4大步骤(如何加入，引起注意，@使用，变为自己粉丝)
9、Qq说说（很多人会使用的工具）微博（客户会搜索）等工具平台的运营和联合营销
第六讲：内容传播篇：实体店公众账户及短视频IP打造和内容营销传播
1、新零售移动互联网社群短视频传播建立需要知道的传播学知识
2、新零售下移动互联网内容营销的常见做法及活动策划网络传播要点
3、微信公众账户文章如何10W+（选题，标题，内容，写法，蹭热点）
4、微信公众账户内容营销的规划定位和公众账户形象及IP打造
5、如何借助营销工具（活动，买粉，诱导）让您的公号日增上万的粉丝
6、如何定位自己的抖音快手等短视频平台的IP和内容规划设计制作分类
7、如何借助短视频平台的热搜榜和热门音乐制作上万点赞短视频及传播
8、抖音账户从0起步的注意事项及所要配备的团队设备和各种应用软件
9、场景营销产品组合设计内容分类及在实体店体验和营销里面使用
10、常用的互联网工具（搜狗微信，H5制作，生日管家，微建站网，问卷网，微信客户端）
第七讲：社区商务联盟篇：新零售下社区OAO活动及异业联盟执行（根据产品选择讲解）
1、社区居民的需求和OAO活动的方式及连锁企业可能进入的场景
2、社区管理的三角关系及联系分析（居委会物业业委会）
3、社区微信群的形式类别及如何利用社区公益进入
4、大型品牌企业社区社群活动和综合营销分析
5、什么是异业联盟及做异业联盟需要的条件和执行
6、异业联盟的案例要点及连锁企业执行过程及分析
7、我们可以策划的活动和促销可以加入别人的异业
8、其他企业的社区活动类型及我们可能的异业合作
第八讲：PC和制作篇：新零售单店PC互联网流量和内容发布执行（根据产品选择讲解）
1、单店的LBS位置营销（百度地图和美团、大众点评网）
2、如何做好单店搜索引擎营销和用户关键字的选择
3、搜索引擎第三方平台的推广办法和文案写作要点
4、当地媒体的软文新闻稿和可以发布的平台及网络投放
5、如何利用活动发布平台发布活动策划及利用H5平台制作文案
第九讲：思维思考篇：新零售的案例发展趋势本质及完成全部的大作业
1、新零售案例变化篇（Riso，盒马鲜生，7-Fresh无界零售，药店，白领第四空间，红酒电商等）
2、新零售的原点本质及新零售未来的7大路标趋势篇
3、完成大作业（新零售要求？店OAO架构？单店粉丝积累社群运营做法？短视频朋友圈IP规划和运营？策划一次完整的基于粉丝的线上线下结合的促销活动方案）
