(微信同号)《高效沟通与影响力》
【课程引言】
沟通是一门艺术，人际交往是由沟通建立的，掌握高效沟通技巧可以帮助我们建立良好的人际网络，而沟通的难点在于如何运用沟通的技巧管控过程，达成目标。本课程以人际沟通的心理学原理为基础，探讨人际沟通背后的秘密，在互动体验练习中，让你体会言语背后深层的感受；让你明白沟通不畅的真正原因；让你掌握有效沟通的方法。
【授课对象】 | 全体员工 |
【课程时间】 | 2天 |
【学习方式】 | 面授、案例讨论、情景演练 |
课程收益： 1、 学习与不同层级人员、不同性格的对象沟通，形成适合自己的正确沟通方法。 2、 树立正确的具备说服能力的行为准则，巩固正确的影响他人的意识。 3、 最大程度预防并化解说服障碍，演练提升正确的说服沟通技能。 4、 掌握了解和影响不同人沟通的方法：与不同人建立信任感与亲和关系的方法 5、 学习克服异议达成一致的技巧——找回自己沟通方面的自信与自尊 6、 强化团队间（部门）合作沟通的能力 | |
【主讲老师】罗朝平
【课程内容】
沟通情景思考：沟通难在哪里？
一、 高效沟通——理念篇
1. 有效沟通的预设前提
Ø No 1：地图不是疆域The map is not the Territory
Ø No 2：凡事都有三种选择Everything has three options
Ø No 3：重复同样的方法，只会得到同样的结果Repeat the same process, get the same results
Ø No 4：有效用比有道理更重要Effect is more important than the truth
Ø No 5：没有谁喜欢被别人说服No one likes to be convinced
Ø No 6：并无难相处的人，只有不善变通的沟通者No difficult customer, lack of the inflexible communicators
2. 沟通检视模型
3. 沟通中的黄金法则
4. 沟通前正确的认识自我
二、 高效沟通——技巧篇
1. 高效沟通的影响力法则
2. 有效倾听
Ø 听事实与听情感
Ø 语言的魔力陷阱：DDG
Ø 倾听的其他技巧
3. 正确理解“说服力”
Ø 说服力不是滔滔不绝，而是互动式的沟通
Ø 说服力不是压倒对方，而是对方自我说服
Ø 说服力更多是种影响力：
Ø 说话时需要规避：求存系统
Ø 负面含义的正面表达
Ø “说服力”语言方向：上堆、下切、平推
4. “问”：信息了解与引导
Ø 开放式：用于了解事实信息
Ø 封闭式：用于引导掌控方向
Ø 选择式：用于提供选择方案
Ø 情境式：用于塑造提案价值
Ø 诱导式：引导对方正面回应
Ø 漏斗式：整合前述引导方案
Ø 提问与求同思维的引导
5. 答的技巧
Ø 可怕的“直线思维”
Ø 情绪回应技巧
Ø 响应与建议技巧
三、 高效沟通——协同篇
1. 讨论：为什么不协同？
2. 内部沟通现状分析
3. 解决协同问题的根本方法
4. 从“做事”和“做人”两方面实现协同
5. 做事C-B-A
Ø 善用“买点”和“卖点”
Ø 挖掘价值
Ø 呈现价值
Ø 造势与说服
6. 做人：人际关系
Ø 诚意
Ø 技巧
Ø 影响力
7. 如何与不同性格的人沟通
四、 高效沟通——管理篇
1. 向上管理：
Ø 如何向领导汇报工作
Ø 如何向领导谈想法
Ø 如何想领导提建议
2. 向下管理
Ø 如何说服90后员工
Ø 如何处理员工的过激情绪
Ø 如何让员工遵守规则？
Ø 如何管理“叛逆”的员工
