银行客户经理高级商务礼仪培训

银行客户经理高级商务礼仪培训

培训收益

探讨礼仪与人生、事业成功的重要性；
塑造银行客户经理良好的职业形象与个人魅力；
掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；
掌握商务往来——接待、拜访与商务宴请基本礼仪规范；
提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，增强与人沟通的技巧。为个人的发展和企业的发展拓展您的人脉资源。

课程内容

【课程特色】
内外兼修，使银行客户经理在商务交往中充分展示自己的的个人魅力、轻松自如的与人沟通；
理论和实践相结合，简单、易学、实用；
突出听、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。
【培训形式】
培训形式：理论讲解+互动+案例+情景模拟
【课程时长】
1天

课程大纲
第一模块：商务礼仪的内涵------------不学礼，无以立
第二模块：形象礼仪----------您的形象价值百万
第三模块：沟通礼仪----------信息对称的秘诀
第四模块：接待拜访礼仪----------事业发展的助推器
第五模块：待客宴请礼仪----------你在品食物，别人在品你

具体内容
第一模块：商务礼仪的内涵------------不学礼，无以立
礼仪的定义与特征
银行客户经理商务礼仪的基本原则与要求
银行客户经理商务礼仪对商务活动的重要性及其影响作用
第二模块：客户经理形象礼仪----------你的形象价值百万
职业形象的构成要素
职业形象对事业发展及社交生活的影响
你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的
看起来就像个成功者——定位你的职业形象
给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码

首应效应——这是一个两分钟的世界
内正其心，外正其容--- 商务场合中男士、女士的仪容礼仪
客户经理的职业仪容规范
男士、女士发式的职业要求

案例分享

佛靠金装，人靠衣装--- 商务场合中男士、女士的仪表礼仪
服饰所给您带来的自信的力量----穿出影响力
职业着装的基本原则：
适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则
常见着装误区点评
女士仪表礼仪的基本要求
女士职场着装的密码
女士商务场合的着装的TPO原则

女士商务场合的配饰选用要点
色彩搭配的基本原则
女士商务场合的着装禁忌
男士仪表礼仪的基本要求
西装的颜色、面料选择要点
配饰的选用与搭配技巧：衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则
男士品味的展示：配饰的选用技巧
整体搭配的三色原则与三一法则
西装着装规范

演练:一分钟形象改进
第三模块：沟通礼仪----------修练白天鹅般优雅的举止
沟通的两个渠道：有声语言及无声语言
身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心

鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌
行鞠躬礼时的基本规范
行礼时的相关禁忌
递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练
待人接物时的身体语言应用技巧
眼神的运用技巧
目光注视的方向
目光注视时间长短
目光注视的位置及避视礼节
微笑的魅力及训练

完美的笑容是如何练成的？
微笑训练
不同场合商务社交距离的实际应用
距离产生的美
传情达意的技巧----------有效沟通的定义

沟通过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术
说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语

沟通案例分享：某知名银行客户经理的沟通误区在哪里？
听的学问：倾听的重要性及肢体语言
互动：倾听互动游戏
问的艺术：如何有效发问
第四模块：商务接待拜访礼仪----------事业发展的助推器
拜访前的准备工作
形象的准备（仪容、仪表方面）
交通的准备（时间预留、路线安排）
资料的准备（产品说明书、企业宣传资料、名片、笔记本、宣传品、礼品、客户方资料、客户的需求、爱好了解）
心理的准备（话术的准备、被拒绝的准备、自信心的准备）
上门拜访/迎客的礼节
守时的要求（主方、客方）
预约的要求
迎客的仪式
商务接待、洽谈的礼节
见面之始的寒暄、介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座座次、斟茶礼节

会议安排的礼仪/与会举止礼仪
谈判时的形象礼仪/谈判时的位次礼仪
商务接待/拜访送别的礼节
送客礼节（电梯、门口、小轿车）
接待/拜访结束后的礼节

第五模块：宴请礼仪----------你在品食物，别人在品你
宴请的方式与宴请的邀约

宴请的座次、桌次礼仪
中餐礼仪
陪客的讲究
敬酒的讲究
席间话题的选择
餐具使用的礼仪