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郭宣婷

银行网点服务营销专家
郭宣婷老师讲课预约电话:隋助理 (微信同号)
郭宣婷老师常驻地:枣庄
郭宣婷老师个人简介:银行投诉处理专家15年国有行高管经验10年银行企业培训实战经验13家银行长期合作经验TPF国际注册企业培训师云南工商学院特约讲师曾任:某商业银行 业务部经理擅长领域:服务

郭宣婷老师个人简介: 

银行投诉处理专家

15年国有行高管经验

10银行企业培训实战经验

13银行长期合作经验

TPF国际注册企业培训师

云南工商学院特约讲师

曾任:某商业银行  业务部经理

擅长领域:服务投诉处理、厅堂一体化营销、厅堂规范化服务营销、社区营销方案设计、千佳服务方案打造……

15年银行管理实战经验,10多家银行合作经历,近150家银行网点辅导咨询:青海省农行、青海省西宁分行、山东省中行青岛分行、山东省中行富登村镇、江苏省农行泰州市分行、江苏省农行徐州市分行、江苏省农行连云港市分行、江苏省农行常州市分行、山东省农行淄博市分行、山东省农行兖州市分行、中信银行郑州分行、枣庄农商行(84个网点)、滕州农商行(58个网点)、东平农村合作银行(17个网点)、肥城农商行(11个网点)、巨野农商行(11个网点)潍坊农商行(7个网点)、济南农商行(4个网点)……

 

老师有着12年银行网点服务培训经验,曾为江苏省农行、青岛市中行、山东省农行、青海省农行、郑州市兴业银行、山东省农村信用联社、河南省农村信用联社、山东神威房地产公司、济南世纪高科产业孵化园等多家公司提供投诉处理、规范化服务提升、厅堂管理、大堂经理规范化服务能力提升、网点服务能力提升、网格化营销辅导等服务,获得企业内部高层领导的高度赞许,课程好评率达97%

■ 2005-2009年,初步进入银行时就职于某股份制银行,从基层柜员做起,优秀的服务工作表现和零差错的工作效率,得到了内部领导的称赞和栽培,仅用了短短10个月便转为了正式员工,并调任到了分行机关从事支行行长、员工考核及档案管理等工作,并于2006年起担任团支部书记,组织培训、年会、活动策划每月10余场次,期间培训学员人次达10余万人次

■ 2009-2014年,担任某股份制银行合规部副总兼省级内训师,负责处理近上千单服务投诉客户满意率达97%,并且保持了5年工作期间零二次投诉率的记录,并为银行提供了年均150余次的《规避冲突0冲突》、《银行客户抱怨与投诉技巧》的课程培训,提升了客服人员的服务投诉处理能力水平,降低了行内的投诉处理率,受到了领导的高度赞扬。

■ 2014-2018年,担任市分行业务部经理兼省级内训师,负责行内的营销外拓活动和网格化营销的落地辅导,从中整理出一本落地性强的营销流程话术《营销活动集锦》,成为行内的范本广受传阅,并提升了网点营销人员95%的促单率,也为银行提供了年均200余次《大堂经理岗位技能提升》、《银行客户抱怨与投诉技巧》、《新员工服务规范与职业素养》等课程,持续为银行输出职业化大堂经理、明星窗口柜员、内部服务培训师等服务保障性人才。

 

2019-2021年部分授课案例:

序号

企业名称

课程名称

返聘期数

1

建设银行衡阳市分行

《银行员工厅堂一体化服务技能提升》

2

2

建设银行衡阳市分行

《服务制胜银行礼仪提升培训》

2

3

建设银行衡阳市分行

《服务制胜—4.0银行厅堂服务能力提升训练营》

2

4

福建省农行全省轮训

中层/员工《转危为机——客户投诉处理技巧》

21

5

福建省农行全省轮训

中层《4.o银行体验式营销解决方案》

7

7

建设银行衡阳分行

中层《服务制胜—4.0银行厅堂服务能力提升》

6

新员工《服务制胜银行礼仪提升培训》

新员工《银行员工厅堂一体化技能提升》

12

郑州兴业银行

《转危为机——客户投诉处理技巧实战解析》

6

青海省农行西宁市分行

江苏省农行

18

市民服务中心(永城、枣庄)、西宁市人社局

《商务礼仪与政务礼仪提升》

3

20

山东省农行

《6s管理与千佳网点打造》

2

22

巨野农商行

《标杆网点建设与规范化服务导入》5天项目

3

23

长丰科源村镇银行

《旺季开门红辅导》5天项目

2

24

长丰科源村镇银行

《网格化营销活动策划辅导》5天项目

4

25

青岛市中行、成武农商行

《商业银行厅堂流程营销及投诉处理中的无痕营销》

9

26

秦皇岛农商行

《厅堂服务营销培训》

5

30

河北省联社保定农商行

《客户投诉处理技巧实战解析》

4

31

河南省联社华商农商行

《规范化服务提升与厅堂投诉管理》

2

32

湖北安陆农商行

《规范化服务提升与厅堂投诉管理》

2

33

山东省联社枣庄农商行

《网格化营销辅导》

3

34

山东省联社滕州农商行

《厅堂投诉与现场管理》

2

35

山东省联社枣庄农商行

《新员工规范化服务与职业素养》

4

36

山东省联社陵城农商行

《厅堂投诉与现场管理》

2

37

山东省联社枣庄农商行

《网格化营销辅导》

3

38

尉氏合益村镇银行

《新员工规范化服务与职业素养》

2

39

东平农村合作银行

《标杆网点建设与规范化服务导入》5天项目

3

 40

山东省联社肥城农商行

《标杆网点建设与规范化服务导入》5天项目

4

41

山东省联社济南农商行

《标杆网点建设与规范化服务导入》5天项目

3

42

山东省联社潍坊农商行

《标杆网点建设与规范化服务导入》5天项目

4

43

江苏省农商行

新员工《规范化服务提升与厅堂投诉管理》

2

44

云南省农信社

中层《规范化服务提升与厅堂投诉管理》

2

……

……

……

……

 

主讲课程:

《“转危为机”——客户投诉处理技巧实战解析》

《服务制胜——银行员工商务礼仪与服务技能提升》

《赢在大堂——银行柜员标准化服务流程与营销》

《打造超能“复联4”团队—商业银行员工营销技能“装备”提升法》
《减法工作“断、舍、离”—银行厅堂6S管理实施方法与技巧》

 

授课风格:

郭老师根据银行各服务条线,结合网点客观因素,从网点实际情况出发,运用案例分析、现场演练、小组讨论、分组pk、专业讲解和重点总结等方式,现场练习,培训现场气氛活跃、互动性强,注重结果呈现,落地性强。

部分服务客户:

国有银行系统:江苏省农行常州市分行、江苏省农行徐州市分行、江苏省农行连云港市分行、江苏省农行泰州市分行、山东省农行淄博市分行、兖州市分行、中国银行青岛分行……

股份制银行:中信银行郑州市分行、浦发银行济南历城分行……

农信社系统:云南省农信、枣庄农商行(轮训84个网点)、滕州农商行(轮训58个网点)、菏泽成武农商行(轮训18个网点)、东平农村合作银行(轮训17个网点)、湖北安陆市农商行(轮训14个网点)、陵城农商行(轮训14个网点)、肥城农商行(轮训11个网点)、巨野农商行(轮训11个网点)、潍坊农商行(轮训7个网点)、济南农商行(轮训4个网点)、华商农商行、民权农商行、宁陵农商行、永城农商行……

村镇银行:中国银行富登村镇、尉氏合益村镇银行长丰科源村镇银行营业部、长丰科源村镇银行双墩支行、长丰科源村镇银行双凤支行、长丰科源村镇银行水家湖支行、长丰科源村镇银行岗集支行……

其他:山东神威房地产公司、济南世纪高科产业孵化园、山东竹宜升纺织品集团公司、威海九福商业运营管理有限公司……

 

部分客户评价:

郭老师的授课风格活泼大方,案例丰富精彩潜入深处,让员工能够轻松学习之后有一个持续的思考、进步过程,很接地气非常实用,在门店销售工作中起到了很好的作用。

——山东竹宜升纺织品集团公司  董事长  郭传亭

郭老师的课程案例精彩、互动有趣,既能让员工提升个人形象明白企业形象与个人形象之间的关系,又能迅速掌握学到的知识点并且学以致用,非常不错!

——德州市农商行办事处主任 陈主任

郭老师的授课幽默诙谐,案例解析精彩到位,让我的销售经理在企业形象上有了极大提高!

——山东神威房地产公司  董事长  张董事长

郭老师的课特别接地气,实操性很强,特别是案例分析,一看就是经验丰富的类型,给我们的习题集可以让大家在今后的工作中参考学习,感谢。

——山东省农行  运营部  梁处长

郭老师做的项目辅导跟以往的项目辅导非常不一样,直接输出给我们一套经过她调研之后,根据各行情况输出的、全年可以参考的活动案例集,实用性强

——长丰科源银行 电子银行部 张总

郭老师的商务礼仪课让我们公司的人无论从个人形象的打造,还是对礼仪知识的了解应用都有了一个新的认识,而且课程很实用、接地气,案例丰富,幽默大方。

——威海九福商业运营管理有限公司  董事长 张帧

 
 
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