朱华

朱华老师（孝感）               

★  北京大学EMBA,TSDC销售主管训练系统创始人

★  国家一级培训师                                         

★  北京大学、中山大学、华南理工大学等十多家高等院校特聘讲师

★  曾任于中国农业银行职员

★  大连珍奥集团区域经理

★  老人家科技发展有限公司营销经理、培训总监

国家一级培训师,2012年度湖北十佳企业培训师,中华讲师协会会员，中国力量讲师团成员，武汉大学、华中科技大学EDP中心企业培训部、哈尔滨工业大学继续教育中心、香港财经学院、天津金融学院特聘讲师，全国数十家培训机构合作讲师，2013年度全国500强讲师排行215位。
授课风格：
朱华老师讲课风格生动、幽默、激情四射，具有极大的吸引力和感染力，内容丰富实用，实效显著；
关注成年人的学习特点，采用灵活的教学方式，达到“寓教于乐”、“润物细无声”的学习效果；
案例丰富，观点鲜明，见解独特。朱老师从追求实战的研究视角、鲜明的学术个性和从不同角度阐述观点，结合经历过的案例，让课程具有很强的系统性和实操性；
注重学员学习效果，从动作到理念，鱼渔兼顾，崇尚学员学习完成后能自动自发的分析问题，解决问题。历经培训反馈，学员综合评分在90分以上。

朱老师现专注于微观营销实操技巧、政策对医药营销的影响及企业营销管理的研究验证工作；曾主导老人家科技发展有限公司全国会所营销模式的筹建；主导恒天药业包装全国大客户营销体系的建立；参与西凤酒纯酿系列大客户事业部的筹建在营销专业报刊、网站发表文章数十篇。

朱老师从大型国企、跨国公司业务员做起，历经区域经理、营销经理、营销总监，曾担任过大型企业总经理，从一线业务员到高阶团队领导，朱华老师积蕴下了十分丰富实战的大客户销售及团队训练经验，曾经带领团队屡次创造集团企业最佳，是真正的实战专家。在实践的锤炼下，朱华老师十分精于大客户销售技术与销售策略制定，极其擅长客户需求开发与解决方案呈现，能快速地把握到问题的本质并给出实用性的解决方法，风格生动、幽默、激情四射，具有极大的吸引力和感染力，内容丰富实用，案例真实生动、实效显著，历经培训反馈，学员综合评分在90分以上。

培训课程

《如何打造高绩效营销团队》   

《顾问式销售技巧》        

《赢在沟通》

《高品质客户服务》           

《销售人员的招、选、育、用、留》

《渠道管理》                 

《区域市场的精耕细作》    

《创新营销》

《如何打造金牌经销商》       

《大客户的开发与维护》    

《客户关系管理》          

《营销管理》                 

《心理学在销售中的应用》

《销售人员的情绪压力管理》   

《提问式销售》            

《营销会议管理》

曾培训过的代表性客户 

金融、通讯服务业：平安保险孝感分公司、贵州省财政干部学校、邮储银行孝感分行、邮储银行盐城分行、农行盐城分行、农行淮安分行、农行哈尔滨分行、中行邯郸分行、中国银行淮北分行、中行鹰潭分行、江西省崇义信用联社、广东省和平信用联社、哈尔滨移动通讯、石家庄移动通讯、交通银行蚌埠分行、民生银行石家庄分行、民生银行江苏分行、天津农行行、天津金融学院等等
医疗医药、化工行业：安科医疗器械、大连珍奥集团、山东科尔、河南春都药业、湖北老人家健康科技、湖北达圣元、江苏恒瑞制药、江苏黄河制药、西安澜泰药业、应城恒天药业、湖北御金丹药业、孝感中药材公司、锦华苑口腔、佑尔康大药房（连锁）、孝感血防医院、泰维医疗器械、富邦科技、恒天药业、邦德化工、新都化工、久大制盐等
房地产、家居建材行业：湖北民邦集团、海山应置城、利群集团、孝感市家居建材行业协会、浩峰装饰、嘉禾装饰、圣象地板、红塔地板、索菲亚橱柜、东鹏陶瓷、红苹果家私、海天装饰、卡米亚陶瓷、安居乐橱柜、三江航天物业公司、铁军新苑物业公司、锦和家居、信和物业、泰和物业、万佳装饰广场等
政府、国企及其他行业：华工科技 、惠维科技、湖北孝武集团、中燃集团、松林光电、汉光科技（4404） 、骏腾发自动焊接装备制造、天润产业布、湖北爱康汽车集团、华中光电（238）、原创食品、应城市经信局 、万事达国际酒店、孝感市交警执法大队、孝感市城管执法大队 、和合珠宝 、和合微晶玻璃、航天三江集团 、大禹电气、中石油孝感、随州、潜江销售分公司、科讯时代、青云鞋城、中商集团、继瑞商贸、武汉千里马机械等

大堂服务与厅堂联动营销

讲师：朱华

引言：

互动：银行各岗位的职责与大堂经理的工作职责

思辨——对全员营销的思考

第一单元：建立大堂窗口形象，提升客户价值

1、    客户价值

2、    客户成本

3、    客户让渡价值

4、    大堂经理的网点形象管理

5、    服务礼仪与服务形象

6、    大堂经理的个人形象管理

7、    礼者，理也；仪者，度也

8、    客户需求分析与厅堂服务设施

9、    思考互动：不同的服务设施分别满足客户那种需求

第二单元：做好客户分流，提升客户感知

1.  为什么要分流：银行的效率、效能与客户评价

2.  银行资源的有限性

3.  银行客户服务策略

-    顶级客户的服务策略

-    贵宾客户的服务策略

-    优质客户的服务策略

-    一般客户的服务策略

-    底端客户的服务策略

4.  思辨：公平的还是平等的

5.  网点分流的形式

-    服务分流

-    流程分流

-    营销分流

-    体验分流

-    定价分流

6.  网点的三个分流点及相关话术

7.  引导案例：某商业银行的厅堂服务案例

第三单元：客宿处理

1.  客户的“三多两少”与“服务失误”

2.  客户对服务失误反应

3.  客户投诉/抱怨原因分析

4.  客户投诉的价值

5.  处理客诉的常见误区

6.  客户处理的总原则：先处理情绪，再处理事情

-    控制他人情绪6步法

7.  有效处理客户投诉/抱怨的四个态度

8.  有效处理客户投诉/抱怨的6步流程

-    鼓励客户发泄

-    充分道歉

-    收集信息

-    承担责任

-    让客户参与意见

-    跟踪服务

9.  把握关键时刻MOT，积极应对客户投诉

-    MOT行为模式详解

结束部分：课程回顾，收获分享