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谌剑波

岗位经验内化项目授权导师
谌剑波老师讲课预约电话:隋助理 (微信同号)
谌剑波老师常驻地:深圳
岗位经验内化系列版权课程授权导师5年企业培训管理咨询经验11年中国移动通信集团实战工作经历中国城市经济学会专家组成员美国项目管理专业人士资格认证上海交通大学硕士研究生工商管理和教育心

岗位经验内化系列版权课程授权导师

5年企业培训管理咨询经验

11年中国移动通信集团实战工作经历

中国城市经济学会专家组成员

美国项目管理专业人士资格认证

上海交通大学硕士研究生

工商管理和教育心理学双背景

曾任:中国移动通信集团市场部 高级项目经理

曾任:中国移动通信集团广东有限公司市场部 高级渠道主管

曾任:中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司 客户服务总监

谌剑波老师在中国移动工作的11年间,分别在集团公司、广东省公司和深圳公司有过工作经历;从市场分析员到管理职务历经营销策划、客户管理、渠道管理、项目管理等不同岗位的历练,让其具备了丰富的团队管理经验及项目管理经验。先后8年被评为先进工作者,期间获得奖项30多个。

近两年,谌老师专注研究岗位经验内化——企业内部课程开发与师资培养项目,谌老师博学多闻,课程条理清晰,逻辑严谨,案例丰富,善于分析解决管理实践中的各种实际问题,工作指导性强;授课风格激情四射,深入浅出,幽默风趣,深受学员欢迎。年均授课超过1000小时,平均满意度在95%以上。

实战经验:

中国移动集团工作期间,与工信部专家组一起在天津和海南试点携号转网项目、客户离网率分析研究项目;在中国移动广东公司工作期间,成功完成广州亚运会、深圳大运会的服务和网络保障项目、垃圾短信清理项目和全省服务质量考核项目。在中国移动深圳公司工作期间,成功组织策划实施了多个市场营销案例,部分成功案例包括策划实施与肯德基、真功夫等企业的联合彩信营销;与华润万家、深圳邮政进行节日联合营销;与政府文化/科技/教育等部门建立了良好的互动关系,成功参与了深圳“创文明城市”、“深圳读书月”等政府项目。

谌剑波老师在曾统筹规划了多个项目的研究和执行工作,创建了(包括但不限于):

通信业新一代服务行为规范体系、通信业新一代标准示范营业厅、通信业新一代窗口人员人力资源管理体系、通信业新一代人才实训基地实验营业厅、通信业客户关怀模型、通信业客户感知模型、通信业服务显性化理论模型、营业网点运营能力提升、呼叫中心、电子渠道运营能力提升渠道掌控与一体化建设、社会渠道服务能力提升、客户投诉管理体系优化、中高端客户的保有、网点服务质量监控管理、客户满意度监测项目、满意度商业过程预警、客服人员培训体系建立、岗位胜任力体系构建、员工认证体系建设、客户经理工作技能提升、员工心理援助计划等。

主讲课程:

《岗位经验内化项目》标准版项目8天版

《炼“经”成金——经验萃取》(企业内训落地版)

《隐性经验显性化——企业内部课程设计与开发》

《脱口成章——内训师表达技能训练沙盘》

《积微成著——基于问题解决的微课开发》

《人人皆能为师——企业内部培训师培训》

《轻松讲好课——内训师交互式授课工具训练》

《幽默36“技”——可复制的幽默技术训练沙盘》

部分项目经验:

★东风乘用车---岗位经验内化——内部课程开发与师资培养项目 2期

★深圳富士康---岗位经验内化——内部课程开发与师资培养项目 1期

★潜江长飞---岗位经验内化——内部课程开发与师资培养项目 1期

★中国移动集团---流程穿越工作规范和穿越手册整理项目

中国移动集团---全网服务示范运营支撑项目

小米科技——小米红米X上市发布会项目

中国电信4G竞争策略与流量经营项目(2015)

深圳电信---实体渠道销售与服务提升检测项目(2014)

湖南电信---湖南电信实体渠道服务营销提升项目(2013)

湖南移动---服务显性化研究与实施项目(2012)

深圳电信---客户服务质量评价体系建设项目(2012)

江西电信---店长服务能力提升项目(2012)

深圳移动店面经理的四项修炼提升项目(2011)

★10086客户服务中心投诉管理与投诉技巧项目(2010)

部分服务客户:

金融行业:成都农村商业银行、生命人寿、广发证券、中国农业银行、南京中国人寿、中国邮政河南省分公司、中国银行、中国农业银行温州分行、中国农业银行郑州省分行、广州平安保险……

核电行业:惠州中广核集团、湘电集团、四川电网、南方电网、广东电网、上海电网、云南电网、河南电力、凯迪电力、鹤壁电力、安阳电力、温州电力、泰兴广电、国网中兴公司、中国电力杭州分公司……

通信行业:中国移动通信研究院、上海电信、广东移动、山西移动、福建移动、福建移动终端公司、广东移动深圳、肇庆、江门、阳江、茂名、云浮、惠州、珠海、汕头、汕尾、揭阳、中山、佛山分公司、浙江省移动、浙江移动、陕西移动渭南、咸阳、商洛分公司、河南移动平顶山、洛阳分公司、山东省移动、山东移动、聊城、济南、烟台、滨州、菏泽分公司、湖南电信、桃江电信、云南移动……

其他:东风乘用车、潜江长飞、深圳富士康、保利地产、广东省质量监督局、中交集团、中粮集团、广州中建八局、中建八局深圳分公司、中海油油建公司、河南淇花食用油、河南煤化机械厂、枣庄中联水泥有限公司、中国石油成都分公司、宜信投资、澜沧江华能集团、温州华仪电器、金华武义金凯德集团、东风鸿泰控股集团有限公司、拜尔医药、双虎家私有限公司……

 
 
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