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何承欣

员工服务效能导师礼仪专家
何承欣老师讲课预约电话:隋助理 (微信同号)
何承欣老师常驻地:昆明
IBC国际礼仪丽人汇创始会长中国香港国际礼仪研究院高级讲师清华大学华清园人力资源研修班礼学老师印度ONENESS大学情绪正念教练资质CCTV北京公务员职业风采大赛指定评委世界500强宝洁集团特聘服

IBC国际礼仪丽人汇创始会长

中国香港国际礼仪研究院高级讲师

清华大学华清园人力资源研修班礼学老师

印度ONENESS大学情绪正念教练资质

CCTV北京公务员职业风采大赛指定评委

世界500强宝洁集团特聘服务导师

国际认证职场冲突调节教练候选人

曾任:北京世华集团培训经理

5年企业高层管理实战经验

8年礼仪培训+服务咨询辅导经验

 

何老师曾于国际金钥匙联盟理事单位从事 HR培训经理,于北京世华集团担任培训经理,期间参与中国百大讲师团巡回演讲及项目咨询,常年来活跃在讲台,致力于企业服务沟通、商务实操研究,通过大量企业咨询了解企业发展。并为移动、银行、电力等企业提供人才建设项目服务、客户服务督导、礼仪、沟通综合训练。

 

世界500强宝洁集团特聘服务导师

参与2016—2021宝洁集团精英成长学院服务导师,进行旗下品牌的服务流程触点调研、服务改进,项目测评销售转化率大幅度提升

中国(香港)国际礼仪研究院 金牌培训师

参与百大讲师团全国巡讲100余场,参与研究院服务礼仪项目督导、执行。

大型辅导项目

l  参与陕西省农商行全省人才T队培育计划与辅导项目,打破行业记录为期50天不间断日培训+辅导,学员好评100%

l  参与湖北华润天然气服务改进+标准化定制服务项目,进行武汉市服务落地的课题策划及执行,学员综合好评率98%以上

l  参与国内高端护肤品SK-II、赫莲娜、欧莱雅等卖场销售服务改进,服务流程优化,客户满意度显著提高

l  参与国内著名医疗行业品牌:德目眼科连锁、华美美莱医疗、爱康妇产医院等服务流程优化及改进,客户满意度大幅度提升

 

一、       瞄准:课程需求,细致调研、专业定制、精准对接。

二、       靶心:理论+实际相结合,一击命要、直击工作中实操难点。

三、       拆解:知识要领使用落地化工具逐个拆解、可操作、可运用。

四、       强化:体验式训练加模拟场景教练,形成肌肉记忆。


情商礼仪类

《高情商相处之——商务礼仪

《接人待物艺术——服务礼仪》

《走进客户心之——销售礼仪

《礼仪之家——地产置业顾问综合礼仪技巧

《银行定制——银行网点服务礼仪及标准流程提升》

【服务力提升

《服务意识塑造及服务技能提升》

《客户投诉避免及投诉冲突处理技巧》

《医疗系统——医患关系处理及服务能力提升》

《银行定制——厅堂客户沟通及投诉处理预防》

【中层服务管理

《卓越服务之客户愉悦体验打造》

管理者情商修炼与商务礼仪

《同理心沟通+职场冲突管理工作坊》


央/国企单位:中国南方电网、国家电网、中南钢构、中建七局、中天建设、中国中钢集团等、吕梁中国铁塔、国网岳阳供电公司、中铁建工、中国水利水电、红河烟草集团、延安油田、中国黄金集团等

各大银行:中信银行总行、华夏银行上海分行、中国银行湖州分行、中国邮政河南分公司、汉口银行、深圳浦发银行、中国银行重庆分行、东莞招商银行、招商银行厦门分行、中国昆仑银行、中国建设银行武汉雄楚支行、中国光大银行昆明分行、秦都农商银行、汉滨农商行、西乡农商行、河北信用社、长沙兴业银行、 天津兴业银行、青海农行、武汉众邦银行、娄底建设银行、宁波银行北京分行、浦发银行杭州分行、建设银行廊坊支行、中国邮政昆明分行、沧州建设银行、北京昆仑银行、中国邮政储蓄上海分行等

金融保险:中国太平人寿、山东太平洋人寿、阳光保险集团等

电信行业:湖州中国移动、中国移动南方基地、北京中国移动分公司、亳州中国移动等

集团公司:世界500强阳光城房地产、富力地产集团、中国绿地集团、新疆电之助集团公司、南京进出口贸易联盟、李宁体育集团、绿城水务股份公司、昆明机场投资集团、中化环境控股公司、中冶南方自动化公司、珠海煤气公司、云南云投集团等

政府平台:厦门市政府信息系统、中国教育厅学信网等

酒店餐饮:万豪洲际酒店、金鼎海天五星级酒店、云南怡景园度假酒店、泰丽国际酒店、终南山翠微度假酒店等

健康医疗:上海志汇连锁眼科、黔东南妇产医院、华美美莱整形医疗集团、济南第二人民医院、山东英诚医院、云南润生医疗等

大学院校:北京清华大学华清园人力资源班、武汉华中农业大学、安庆师范学院、ACIC国际礼仪导师班导师、格局商学院等

其他单位:北京联创商业有限公司、明杰物业、武汉同博科技、湖北金信工程、中冶集团都市环保公司、昆仑万博展览、澳亚牧场、山西节能材料联盟、新疆民航凯亚、仲联诚鉴检测、中车眉山车辆公司、广西电力设计研究院等

 
 
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