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兰洁老师简介
个人简历
² 国家二级心理咨询师
² 普林斯顿大学金融留学
² EAP心理培训师
² 国内知名心理学专家
² 国际商会新闻媒体发言人
² 广州创必成投资有限公司联席董事
² 六年巡回美国、新加坡、澳门、香港海内外等银行培训经历，课程满意度高达90分以上
广州创必成投资有限公司联席董事
巡回美国、新加坡、澳门、香港海内外企业培训
针对企业七年的培训经验
培训课程几百场，培训学员过万人
实战经验
² 7年研修求知之路:七年留学美国普林斯顿大学金融系，副修心理学，累积了丰富的金融及心理学知识。
² 华尔街金融投资顾问:曾就职于华尔街摩根士丹利旗下金融投资顾问公司，对金融行业的整体运营有深入的了解及认识。
² 投资公司董事:2009年参与投资成立广州创必成投资顾问有限公司，负责海外理财产品在国内的代理，担任联席董事职位，对银行各种理财产品的运营、销售等环节有深入的认知及独到见解。
² 2008年开始成为培训讲师，目前已累计培训的国内外国有、商业、外资银行已越40多家，培训课程300多场，培训人数累积已超过10000人。在众多的银行企业培训中，曾担任河南省农行中年员工换岗心理培训课程讲师，并成功辅导改行中年员工实行换岗工作。
² 曾参与河南省农行中年员工换岗心理培训课程、广东恒大地产基层员工阳光心态服务全员提升项目；河南审计局阳光心态提升项目；广东理文造纸阳光心态项目；台湾佐登尼斯连锁员工抗压情绪课程。中国电信呼叫中心抗压调整项目。移动通信营销心理全员辅导项目。就企业员工情绪化辅导、服务心态整改、员工压力舒缓、四大国有银行网点标杆服务整改等多个项目，全程参与辅导咨询
² 至今累计培训的国内外国有、商业、外资企业已越四十余家。培训课程三百来场，人数过万人以上
兰老师的 女性气质修养课程，多运用案例做互动演练，客户满意率95%以上。对于培训的精准性、丰富性、专业性各方面讲解都能达到专家级水平。课程设计丰富有趣、有很高的现场渲染力。课程特色互动环节穿插，视频、图片展示、问答环节，现场演练等环节的受欢迎率很高。在众多学员反馈表上，学员满意率通常是90%以上。
主讲课程
《银行对公客户经理谈判沟通心理技巧》
《微表情、行为侧写与客户识别沟通心理》
《奢侈品鉴赏》
《情绪压力管理》
《员工职业化素养》
《银行投诉处理技巧提升》
《银行网点服务营销》
《客户营销心理学》
《银行网点服务礼仪》
《银行商务礼仪》
《客户抱怨投诉处理技巧》（1-4天）
《呼叫中心：电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧》（1-4天）
《现场管理与主动服务营销技巧》（1-4天）
《主动服务沟通礼仪与产品营销技巧》（1-4天）
《卓越服务礼仪提升》（1-4天）
《优质服务与营销技巧》（1-4天）
《服务沟通礼仪与产品营销技巧》（1-4天）
《服务人员素质提升》（1-4天）
《客户服务与沟通技巧》（1-4天）
《职业形象与商务礼仪》（1-6天）
《员工综合礼仪素质》（1-6天）
《服务营销礼仪心理学》（1-4天）精华课程
授课风格
擅长将理论知识与案例分析、情景教学模式有机结合。授课风格逻辑严谨，生动幽默，信息量大，能调动现场气氛，与学员互动交流多。于全国各地授课数百场，获广泛好评。
1、 课堂讲述
2、 案例分析
3、 脑力激荡
4、 情景演练
5、 短片播放
6、 图片展示
服务过的部分客户
内蒙工行、临沂中行、山东农行、成都农行、茂名农行、汇丰银行、花旗银行、海南邮储、中国建行、宝鸡建行、山东建行、海南建行、海口建行、湛江建行、汕头建行、山东农商行、四川农商信合、广发银行、深发展银行、内蒙邮储、周口邮储、河南中信银行、河南商业银行、乌鲁木齐农商信用社、河南审计局、重庆中铁局、贵州供电局、中国移动、联通、电信、恒大地产、亿讯科技、鹰牌陶瓷、中信银行、福州浦发、防城港农行、厦门华夏、广西中信、三明兴业、太原邮储、厦门邮储、太原邮储、绵阳建行、中银商务、南京银行总行、苏州银行……