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林佳澍老师简介
林老师是中国最早一批加入跨国公司企业大学的培训专家，具有丰富的培训运营管理，课堂教学，课程设计与开发和行动式学习辅导经验。主要工作经历如下：
l 摩托罗拉公司摩托罗拉大学 课程设计师，培训项目经理
l 长江商学院人力资源部 高级人力资源经理
l 中国惠普公司惠普商学院 高级管理咨询顾问
l 海辉软件集团公司培训学院 培训总监
林老师现为
l 北京大学国家发展研究院客座讲师；
l The International Society for Performance Improvement (ISPI) 国际绩效改进协会中国分会创始会员，副主席；
l 人才发展协会（Association of Talent Development）培训师证书课程授权讲师；
l 腾讯大学，腾讯学院签约讲师；
主要工作经历：
林老师分别于1995年至2000年和2003年至2005年供职于国内领先的企业大学摩托罗拉大学，先后负责课程运营管理，课程开发和高级管理人员培养项目(EMBA和DBA项目)。
2002-2003年在长江商学院任高级人力资源经理。负责学院人力资源政策制定，员工招聘，员工培训等工作。
2006-2008年，在中国惠普公司惠普商学院任高级培训顾问。主要负责学院的课程开发，项目设计，课程授课和项目实施等工作。曾成功完成万科集团领导力培养项目，海尔集团制造经理培养项目，金融街地产公司领导力培养等项目。
2008-2010年，林老师在海辉集团任学习发展部历任培训高级经理，培训总监，并兼任与大连市信息产业局合办的大连高级软件经理人学院的常务副院长，主要负责年度培训计划制定，培训项目设计，课程开发，并进行部分课程的授课工作。
2011年起,林老师成为独立讲师,主要从事企业内训师的经验萃取，课程开发与授课技巧的培养。另外,林老师对企业的一线经理人员进行管理技能的培训。
林老师专门从事培训课程体系的设计、培训项目设计和授课工作。曾经为多家企业提供培训咨询服务，获得一致好评。在与各类客户合作过程中，林老师积累了丰富的经验，形成了一套独到的企业大学理念。
教育经历：
林老师拥有英国赫尔大学工商管理硕士学位，
此前毕业于北京外交学院的英语专业。
曾获得由北京大学光华管理学院,美国宾夕法尼亚州立大学和摩托罗拉大学共同颁发的人力资源开发课程证书。
人才发展协会（Association of Talent Development）培训师证书课程授权讲师；
PDP认证教练和培训师；
林老师授课的课程主要分为两类， 一为经理人管理技能，二为培训人员专业技能。
经理人管理技能 | 培训专业人员专业技能 |
l 教练式辅导（1天） l 结构化思维 （1天） l 高效演讲呈现技巧 （2天） l 项目管理（1天） l 管理者情商 团队协作与沟通PDP (1天) | l 培训师授课技巧 （2天） l 课程设计与开发 （2天） |
林老师曾经培训的客户包括：
IT和通讯类企业 l 中国惠普公司 l 西门子（中国）有限公司 l 海辉软件（集团）公司 l 罗德与施瓦茨中国公司 l 宇信易诚软件 l 深圳中兴通讯公司 l 摩托罗拉电子（中国）有限公司 | 互联网类企业 l 腾讯科技公司 l 百度公司 l 嘀嘀出行 l 新浪科技有限公司 l 雅虎（中国）公司 l 奇虎360公司 l 搜狐公司 l 爱奇艺
|
金融、地产类企业 l 招商银行总行 l 华润银行，华润置地 l 万科地产集团公司 l 金融街地产（控股）有限公司 l 中国建设银行 l 嘉实基金有限公司 l 华侨城地产公司 l 平安证券 l 平安保险集团 | 工业和制造类企业 l 海尔集团公司 l 中集集装箱集团有限公司 l 华润大学 l 华润燃气，华润水泥，华润电力 l 德固赛（中国）投资有限公司 l 长安铃木汽车公司 l 宇通客车公司 l 中国石油公司 l 中国石化公司 |
教育培训类机构 l 培生教育出版集团 l 北京邮电大学MBA中心 l 长江商学院 l 北京市联合大学 | 消费品、服务类公司 l 中国国际航空有限公司 l 成都烟草公司 l 李宁体育用品有限公司 l 白象食品集团 |
教练式辅导 课程概要
员工的表现不能达到我的的要求，应该怎么办？
一年只有几次正式的绩效考核，平时应该如何给员工反馈呢？
如果资深的员工表现有问题，怎么样沟通才能既维护面子又解决问题？
年轻的员工虽然工作有热情，但是经验不足，批评还是不批评呢？
大家工作都很忙，没有机会可以正式的进行沟通，该怎么办呢？
给员工反馈时，他们总是觉得我在批评，有抵触情绪，该怎么办呢？
公司的经理人在动态的工作环境里，既要要求员工完成业务目标，又要注意激发员工的潜能。课程的实质反映了“结果与过程并重，人与事并重，分享与共识并重”的管理精神。
目标听众
l 企业初级、中级管理人员
学员收益
l 掌握一个管理人员需具备的基本管理技能，运用员工辅导的方法，及时有效地给予员工反馈，帮助员工解决工作中的问题，获得员工的承诺。
时间： 一天
课程目标
l 说明教练式员工辅导的意义和目的
l 分析何时进行员工辅导
l 常见员工辅导的问题
l 描述辅导的机会与场合
l 运用员工辅导的七个技巧
l 运用辅导谈话GROW流程进行一对一交流
教练式辅导 | |
第一单元 教练式辅导 的意义 | l 小组讨论：辅导中常见的问题 l 辅导是什么，不是什么 l 辅导的目的 l 何时进行辅导 |
第二单元 教练式辅导 的能力 | l 仔细观察 l 积极倾听 l 提出问题 l 乐于分享 l 给予反馈 l 达成一致 l 有效的激励手段：肯定，认可，赞美 角色扮演：辅导新员工 |
第三单元 教练式辅导 的步骤 | l 辅导谈话的步骤：GROW模型 l 辅导谈话的关键原则 角色扮演：辅导意愿不高的员工 |
《金字塔 结构化思维表达与写作》 课程概要
我经常要在公司给领导做工作汇报，但是领导总是说我讲的很啰嗦；
给别人发邮件时，别人总说我的邮件写的不清楚；
和同事开会讨论时，会议时间很长，但是很难达成一致的意见；
工作汇报是企业工作人员在日常工作中最常见的沟通手段。怎样使报告写的吸引人，发言讲的成功？本课程总结了在实际工作中做报告和演讲时经常使用的工具和方法，帮助您准备写出一份调理清晰，内容翔实的报告，电子邮件和进行口头表达。
培训目标
l 识别工作汇报中常见的问题；
l 运用金字塔原理，搭建逻辑结构；
l 运用三段论法搭建口头汇报和电子邮件的结构；
课程长度：1天
目标听众
l 企业基层主管和员工
第一单元 结构化思维之 思考与沟通的技巧 | n 什么是结构化思维 n 结构化思维的作用 n 清晰表达您的思想 n 思考与写作的提升 n 商务沟通与报告呈现 n 结构性思维四个原则 n 结论先行 n 以上统下 n 归类分组 n 逻辑递进 n MECE原则 n 如何构建逻辑清晰的结构 n 先重要后次要，先全局后细节 n 先结果后过程，先结论后原因 n 如何组成金字塔结构 n 归类分组，将思想组织成金字塔 n 自上而下表达，结论先行 n 自下而上思考，总结概括 n 案例练习：金字塔结构搭建 |
第二单元 三种常用的 金字塔逻辑结构 | l 逻辑结构 n 重要性 n 时间轴 n 空间轴 n 整理思路综合练习 |
第三单元 结构化思维 工作场景应用 | l 微信 n 微信汇报常见问题 n 微信沟通常用金字塔逻辑 l 口头汇报 n 口头汇报常见问题 n 口头汇报常用金字塔逻辑：因果法和时间轴 l 电子邮件 n 电子邮件常见问题 n 电子邮件常用金字塔逻辑：时间轴 l 与上级沟通 n 从结论问原因，从原因问事实 n 倾听的技巧 n 与上级沟通提问： l 给下属布置任务 n WHAT/WHY/WHO/WHERE/WHEN/HOW |
高效演讲技巧 课程概要
我经常要在公司给领导做工作汇报，但是常常发现我准备的材料都不是他们要听的。
做工作汇报时，我总是非常紧张，手足无措。
给客户做介绍时，我做了精心的准备，但是他们看起来都在昏昏欲睡。
实际生活中我总是谈话的中心，可是到了讲台上，感觉什么都讲不出来了。
我已经大量删减了了我的演讲内容，可是大家还是觉得内容太多。
汇报演讲，演讲发言是许多经理工作的一部分。怎样使发言成功？本课程总结了企业中经理人在实际工作中：如何准备、排练、上台发言进行演讲，从而达到想要的结果。
目标听众
l 企业中级管理人员
学员受益
l 准备工作汇报的内容和文档，做好汇报时的演练，充分运用汇报展示的工作技巧，使汇报展示达到最佳效果。获得客户，领导和同事的认同。
时间： 一天
课程目标
培训结束后，学员将能够，
l 识别演讲中常见的问题
l 使用思维导图工具，设计PPT的框架结构
l 利用图表工具展现复杂的内容
l 运用金字塔原理进行口头表达
l 运用身体语言辅助表达
l 使用视觉辅助工具解读复杂的概念
高效演讲技巧 课程大纲 | |
第一单元 谋篇 – 构思设计 | n 识别演讲中常见的问题 n 与演讲人相关的问题 n 与组织安排相关的问题 n 分析听众的需求 n 分析场合 n 分析听众特点 n 分析听众需求 n 开场 n 设计一个有吸引力的开场白 n 主体 n 金字塔结构设计逻辑框架 n 设计故事线 n 头脑风暴法 n 设计框架的工具 – 思维导图 n 结尾 n 首尾呼应 n 引起行动 n 赢得掌声 |
第二单元 画篇 – 精雕细琢
| n 制作有说服力的素材内容 n 晓之以理 - 逻辑清晰 n 动之以情 – 打动人心 n 服之以信 – 真实权威 n 打造视觉效果 n 文字 n 色彩 n 图片 n 表格 n 图解 n 图表 n 设计的PCAR原则 n 亲密 n 对比 n 对齐 n 重复 |
第三单元 动篇 – 互动演绎
| n 语言表达 n 语速 n 语调 n 音量 n 提问与回答技巧 n 身体语言 n 眼神 n 表情 n 手势 n 身体移动 n 视觉辅助工具 n PPT使用 n 激光笔 n 道具 n 板书 |
我的工作中很多任务都是项目形式完成的，但是做好项目是个很难的事情；
领导或客户的需求总是变来变去，浪费很多时间和资源；
不知道项目的目标到底是什么，做到最后总是对结果不满意；
跨部门的协作很困难，很多任务无人负责，或者大家推来推去；
项目总是延期，资源不够使用；
在动态的公司环境里，很多创新的业务都是从小的项目开始的，并且项目的工作需要很多跨部门的协作。此课程将通过案例演练的形式，为您介绍一些项目管理最核心，最基础的管理工具，通过使用这些工具，可以帮助您提升项目管理的效率和提高项目成功的可能性。
目标听众
l 公司初级管理人员，参与项目管理的人员
学员收益
l 学员将能够使用项目管理中的常用工具，分解复杂的项目任务，使项目管理工作做到责任分解到人，完成日期到天，提升项目管理的效率。
课程目标
课程结束后，学员将能够：
l 描述项目管理的五大过程；
l 识别项目管理的成功要素；
l 分析项目干系人的需求；
l 制定项目的SMART目标；
l 根据在课程中选出的项目案例，画出项目任务分解结构（WBS）；
l 根据在课程中选出的项目案例，绘制网络图和甘特图；
l 制订出项目风险防范计划；
l 描述项目执行和收尾的基本原则；
项目管理基础 课程大纲 | |
前言： 项目管理基本概念 | l 什么是项目和项目管理 l 影响项目成功的关键因素 l 项目管理五大过程 |
第一单元： 项目启动 | l 需求分析 l 干系人分析 l 三要素分析 |
第二单元： 项目计划 | l 项目目标 l 工作任务分解WBS l 关键路径-网络图 l 甘特图 l 成本估算 l 风险管理 |
第三单元： 项目执行与控制 | l 进度控制 l 变更管理 l 指导沟通 |
第四单元： 项目收尾 | l 项目交付 l 项目总结 |
管理者情商 团队协作与沟通PDP 课程概要
l 感觉与周围的同事沟通时会遇到很多困难，大家的想法不能和我一致；
l 与有些人合作时，感觉到很别扭，他们做事的方法让我感觉很不对劲；
l 我常常会和某几个人有冲突，让我觉得很累；
目标听众
l 企业初级管理人员
学员受益
l 了解个人与团队的行为风格，发现各种性格类型的人的优点与缺点，避免合作中的冲突，发挥各种类型人的优势，组建一个高效的团队。
时间：一天
课程目标：
l 分析团队协作的重要性；
l 说明什么是行为风格及其作用；
l 分析不同行为风格的特点与典型行为；
l 识别自身基于行为风格的优势与不足；
l 运用与不同风格的人有效沟通的策略和方式。
课程大纲
管理者情商 团队协作与沟通PDP | |
第一单元： 什么是行为风格 | l 破冰活动 l 行为风格的理论概述 l 成功人士的3C: n Capability 能力 n Character 性格 n Communication 沟通 l 行为风格的重要性（对个人与团队的好处） l 小组讨论与分享：我的风格我的事儿 |
第二单元 不同行为风格的特点与典型行为 | l 支配型风格：特点、典型行为 l 表达型风格：特点、典型行为 l 稳健型风格：特点、典型行为 l 精确型风格：特点、典型行为 |
第三单元 与不同风格的对象沟通策略 | l 讨论：不同风格的人如何相互看待 l 沟通的新黄金定律：人所欲，施于人 n 支配型 n 表达型 n 稳健型 n 精准型 l 小组讨论：与不同风格的人有效沟通 |
《培训师培训技巧》 课程概要
做一个好的培训师应该具备哪些基本素质？
我给别人讲课感觉很紧张怎么办？
我很努力的讲课,但是发现学员根本不好好听？
课堂的气氛不能总是让我满意,有时看到学员昏昏欲睡,让我感觉很没意思。
初次做培训师的人，总会遇到一些困难。如何运用专业的培训技巧提升培训效果，是初级培训师最关心的事情。
目标听众
l 准备成为企业培训培训师的人员
学员收益
参加完此课程后，学员能够掌握讲授课程的基本流程，运用基础的教学技巧进行授课和使用一些教学设备。
课程时长：
以上课程共2天，合计14小时
课程目标
此课程结束后，学员将能够：
l 描述成人学习的特点
l 运用破冰的技巧，开始一次培训课程
l 组织培训活动，案例讨论
l 运用提问、回答技巧与学员互动
l 展现结束培训课程的方法
内容纲要
第一天 | |
课程单元 | 课程内容 |
前言 | l 成人学习特点 l 成人学习偏好 l 成人学习法则 l 注意力曲线 l 遗忘曲线 l 不同学习方式 l 学习金字塔 l 小组讨论：成人培训的问题
|
第一单元 课前准备 | l 现场布置 l 培训设备和小道具 l 着装 l 释放压力 l 培训师角色 |
第二单元 闪亮开场 | l 问候 l 自我介绍 l 介绍课程内容、告诉好处 l 设计钩子，制造悬念 l 破冰活动
l 小组演练：设计和组织一个开场活动 |
第三单元 互动学习 | l 提问与回答 n 开放式提问 n 封闭式提问 n 追问 n 反问
l 小组演练：运用提问和回答的技巧与学员互动
l 互动讲授方法 n 讲授法，讲故事，对比 n 小组讨论法 n 脑力激荡法 n 沙龙座谈法 n 角色扮演法 n 个案研究法 n 处理问题场面
l 小组演练：选择一个互动讲授方法，演练互动技巧 |
第四单元 总结升华 | l “让我们来做一下总结”； l 告诉听众将来的计划 — 在以后的课程中我们还会讲到…… l 制定行动计划 l 出乎意料的结束（神秘礼物等）
l 小组演练：设计一个总结课程的方法与学员互动 |
《课程设计与开发》》 课程概要
刚刚开始进行课程开发，有点找不到头绪；
手头的资料很多，但是不知道如何编排；
课程的逻辑很不容易整理清楚；
内容很多，不知道是不是都要讲到，希望删减，但是不知道从哪里下手；
课程比较枯燥，需要一些案例，希望知道哪里可以找到合适的案例；
初次开发课程的人，往往不知道如何下手，如何把一个分享的PPT变成一个培训用的教材。
目标听众
l 企业内部培训经理，专员，有1-2年授课经验的内训师
学员收益
l 学员将能够按照课程开发的流程，运用课程开发的工具，开发出课程的讲师手册，学员手册，课程设计大纲和案例资料等。
课程时长：2天
课程目标
此课程结束后，学员将能够：
l 识别培训问题与管理问题；
l 运用逻辑树工具，分析培训需求；
l 设计课程培训目标；
l 描述目标排序的原则；
l 设计培训目标的结构；
l 开发课程内容，包括案例，活动等；
l 制作培训课程教学文件；
课程设计与开发 课程大纲 | |
第一单元 培训需求分析 | l ISD模型 l 信息收集方法 l 专家访谈法 |
第二单元 课程目标设计 | l 课程目标的三种类型 l 学习的不同阶段 l 撰写目标的方法 l 行为动词表述培训目标 |
第三单元 课程结构设计 | l 还原工作场景 l 搭建课程结构 l 目标层级 l 排序的原则 |
第四单元 课程内容开发 | l 制作杀手图 l 编排教学活动 l 编写课程设计大纲 n 讲义PPT设计 |
第五单元 课程文件设计 | l 课程大纲 l 讲师手册 l 学员手册 l 题库与标准答案 |
教练式辅导 课程概要
员工的表现不能达到我的的要求，应该怎么办？
一年只有几次正式的绩效考核，平时应该如何给员工反馈呢？
如果资深的员工表现有问题，怎么样沟通才能既维护面子又解决问题？
年轻的员工虽然工作有热情，但是经验不足，批评还是不批评呢？
大家工作都很忙，没有机会可以正式的进行沟通，该怎么办呢？
给员工反馈时，他们总是觉得我在批评，有抵触情绪，该怎么办呢？
公司的经理人在动态的工作环境里，既要要求员工完成业务目标，又要注意激发员工的潜能。课程的实质反映了“结果与过程并重，人与事并重，分享与共识并重”的管理精神。
目标听众
l 企业初级、中级管理人员
学员收益
l 掌握一个管理人员需具备的基本管理技能，运用员工辅导的方法，及时有效地给予员工反馈，帮助员工解决工作中的问题，获得员工的承诺。
时间： 一天
课程目标
l 说明教练式员工辅导的意义和目的
l 分析何时进行员工辅导
l 常见员工辅导的问题
l 描述辅导的机会与场合
l 运用员工辅导的七个技巧
l 运用辅导谈话GROW流程进行一对一交流
教练式辅导 | |
第一单元 教练式辅导 的意义 | l 小组讨论：辅导中常见的问题 l 辅导是什么，不是什么 l 辅导的目的 l 何时进行辅导 |
第二单元 教练式辅导 的能力 | l 仔细观察 l 积极倾听 l 提出问题 l 乐于分享 l 给予反馈 l 达成一致 l 有效的激励手段：肯定，认可，赞美 角色扮演：辅导新员工 |
第三单元 教练式辅导 的步骤 | l 辅导谈话的步骤：GROW模型 l 辅导谈话的关键原则 角色扮演：辅导意愿不高的员工 |
《金字塔 结构化思维表达与写作》 课程概要
我经常要在公司给领导做工作汇报，但是领导总是说我讲的很啰嗦；
给别人发邮件时，别人总说我的邮件写的不清楚；
和同事开会讨论时，会议时间很长，但是很难达成一致的意见；
工作汇报是企业工作人员在日常工作中最常见的沟通手段。怎样使报告写的吸引人，发言讲的成功？本课程总结了在实际工作中做报告和演讲时经常使用的工具和方法，帮助您准备写出一份调理清晰，内容翔实的报告，电子邮件和进行口头表达。
培训目标
l 识别工作汇报中常见的问题；
l 运用金字塔原理，搭建逻辑结构；
l 运用三段论法搭建口头汇报和电子邮件的结构；
课程长度：1天
目标听众
l 企业基层主管和员工
第一单元 结构化思维之 思考与沟通的技巧 | n 什么是结构化思维 n 结构化思维的作用 n 清晰表达您的思想 n 思考与写作的提升 n 商务沟通与报告呈现 n 结构性思维四个原则 n 结论先行 n 以上统下 n 归类分组 n 逻辑递进 n MECE原则 n 如何构建逻辑清晰的结构 n 先重要后次要，先全局后细节 n 先结果后过程，先结论后原因 n 如何组成金字塔结构 n 归类分组，将思想组织成金字塔 n 自上而下表达，结论先行 n 自下而上思考，总结概括 n 案例练习：金字塔结构搭建 |
第二单元 三种常用的 金字塔逻辑结构 | l 逻辑结构 n 重要性 n 时间轴 n 空间轴 n 整理思路综合练习 |
第三单元 结构化思维 工作场景应用 | l 微信 n 微信汇报常见问题 n 微信沟通常用金字塔逻辑 l 口头汇报 n 口头汇报常见问题 n 口头汇报常用金字塔逻辑：因果法和时间轴 l 电子邮件 n 电子邮件常见问题 n 电子邮件常用金字塔逻辑：时间轴 l 与上级沟通 n 从结论问原因，从原因问事实 n 倾听的技巧 n 与上级沟通提问： l 给下属布置任务 n WHAT/WHY/WHO/WHERE/WHEN/HOW |
高效演讲技巧 课程概要
我经常要在公司给领导做工作汇报，但是常常发现我准备的材料都不是他们要听的。
做工作汇报时，我总是非常紧张，手足无措。
给客户做介绍时，我做了精心的准备，但是他们看起来都在昏昏欲睡。
实际生活中我总是谈话的中心，可是到了讲台上，感觉什么都讲不出来了。
我已经大量删减了了我的演讲内容，可是大家还是觉得内容太多。
汇报演讲，演讲发言是许多经理工作的一部分。怎样使发言成功？本课程总结了企业中经理人在实际工作中：如何准备、排练、上台发言进行演讲，从而达到想要的结果。
目标听众
l 企业中级管理人员
学员受益
l 准备工作汇报的内容和文档，做好汇报时的演练，充分运用汇报展示的工作技巧，使汇报展示达到最佳效果。获得客户，领导和同事的认同。
时间： 一天
课程目标
培训结束后，学员将能够，
l 识别演讲中常见的问题
l 使用思维导图工具，设计PPT的框架结构
l 利用图表工具展现复杂的内容
l 运用金字塔原理进行口头表达
l 运用身体语言辅助表达
l 使用视觉辅助工具解读复杂的概念
高效演讲技巧 课程大纲 | |
第一单元 谋篇 – 构思设计 | n 识别演讲中常见的问题 n 与演讲人相关的问题 n 与组织安排相关的问题 n 分析听众的需求 n 分析场合 n 分析听众特点 n 分析听众需求 n 开场 n 设计一个有吸引力的开场白 n 主体 n 金字塔结构设计逻辑框架 n 设计故事线 n 头脑风暴法 n 设计框架的工具 – 思维导图 n 结尾 n 首尾呼应 n 引起行动 n 赢得掌声 |
第二单元 画篇 – 精雕细琢
| n 制作有说服力的素材内容 n 晓之以理 - 逻辑清晰 n 动之以情 – 打动人心 n 服之以信 – 真实权威 n 打造视觉效果 n 文字 n 色彩 n 图片 n 表格 n 图解 n 图表 n 设计的PCAR原则 n 亲密 n 对比 n 对齐 n 重复 |
第三单元 动篇 – 互动演绎
| n 语言表达 n 语速 n 语调 n 音量 n 提问与回答技巧 n 身体语言 n 眼神 n 表情 n 手势 n 身体移动 n 视觉辅助工具 n PPT使用 n 激光笔 n 道具 n 板书 |
我的工作中很多任务都是项目形式完成的，但是做好项目是个很难的事情；
领导或客户的需求总是变来变去，浪费很多时间和资源；
不知道项目的目标到底是什么，做到最后总是对结果不满意；
跨部门的协作很困难，很多任务无人负责，或者大家推来推去；
项目总是延期，资源不够使用；
在动态的公司环境里，很多创新的业务都是从小的项目开始的，并且项目的工作需要很多跨部门的协作。此课程将通过案例演练的形式，为您介绍一些项目管理最核心，最基础的管理工具，通过使用这些工具，可以帮助您提升项目管理的效率和提高项目成功的可能性。
目标听众
l 公司初级管理人员，参与项目管理的人员
学员收益
l 学员将能够使用项目管理中的常用工具，分解复杂的项目任务，使项目管理工作做到责任分解到人，完成日期到天，提升项目管理的效率。
课程目标
课程结束后，学员将能够：
l 描述项目管理的五大过程；
l 识别项目管理的成功要素；
l 分析项目干系人的需求；
l 制定项目的SMART目标；
l 根据在课程中选出的项目案例，画出项目任务分解结构（WBS）；
l 根据在课程中选出的项目案例，绘制网络图和甘特图；
l 制订出项目风险防范计划；
l 描述项目执行和收尾的基本原则；
项目管理基础 课程大纲 | |
前言： 项目管理基本概念 | l 什么是项目和项目管理 l 影响项目成功的关键因素 l 项目管理五大过程 |
第一单元： 项目启动 | l 需求分析 l 干系人分析 l 三要素分析 |
第二单元： 项目计划 | l 项目目标 l 工作任务分解WBS l 关键路径-网络图 l 甘特图 l 成本估算 l 风险管理 |
第三单元： 项目执行与控制 | l 进度控制 l 变更管理 l 指导沟通 |
第四单元： 项目收尾 | l 项目交付 l 项目总结 |
管理者情商 团队协作与沟通PDP 课程概要
l 感觉与周围的同事沟通时会遇到很多困难，大家的想法不能和我一致；
l 与有些人合作时，感觉到很别扭，他们做事的方法让我感觉很不对劲；
l 我常常会和某几个人有冲突，让我觉得很累；
目标听众
l 企业初级管理人员
学员受益
l 了解个人与团队的行为风格，发现各种性格类型的人的优点与缺点，避免合作中的冲突，发挥各种类型人的优势，组建一个高效的团队。
时间：一天
课程目标：
l 分析团队协作的重要性；
l 说明什么是行为风格及其作用；
l 分析不同行为风格的特点与典型行为；
l 识别自身基于行为风格的优势与不足；
l 运用与不同风格的人有效沟通的策略和方式。
课程大纲
管理者情商 团队协作与沟通PDP | |
第一单元： 什么是行为风格 | l 破冰活动 l 行为风格的理论概述 l 成功人士的3C: n Capability 能力 n Character 性格 n Communication 沟通 l 行为风格的重要性（对个人与团队的好处） l 小组讨论与分享：我的风格我的事儿 |
第二单元 不同行为风格的特点与典型行为 | l 支配型风格：特点、典型行为 l 表达型风格：特点、典型行为 l 稳健型风格：特点、典型行为 l 精确型风格：特点、典型行为 |
第三单元 与不同风格的对象沟通策略 | l 讨论：不同风格的人如何相互看待 l 沟通的新黄金定律：人所欲，施于人 n 支配型 n 表达型 n 稳健型 n 精准型 l 小组讨论：与不同风格的人有效沟通 |
《培训师培训技巧》 课程概要
做一个好的培训师应该具备哪些基本素质？
我给别人讲课感觉很紧张怎么办？
我很努力的讲课,但是发现学员根本不好好听？
课堂的气氛不能总是让我满意,有时看到学员昏昏欲睡,让我感觉很没意思。
初次做培训师的人，总会遇到一些困难。如何运用专业的培训技巧提升培训效果，是初级培训师最关心的事情。
目标听众
l 准备成为企业培训培训师的人员
学员收益
参加完此课程后，学员能够掌握讲授课程的基本流程，运用基础的教学技巧进行授课和使用一些教学设备。
课程时长：
以上课程共2天，合计14小时
课程目标
此课程结束后，学员将能够：
l 描述成人学习的特点
l 运用破冰的技巧，开始一次培训课程
l 组织培训活动，案例讨论
l 运用提问、回答技巧与学员互动
l 展现结束培训课程的方法
内容纲要
第一天 | |
课程单元 | 课程内容 |
前言 | l 成人学习特点 l 成人学习偏好 l 成人学习法则 l 注意力曲线 l 遗忘曲线 l 不同学习方式 l 学习金字塔 l 小组讨论：成人培训的问题
|
第一单元 课前准备 | l 现场布置 l 培训设备和小道具 l 着装 l 释放压力 l 培训师角色 |
第二单元 闪亮开场 | l 问候 l 自我介绍 l 介绍课程内容、告诉好处 l 设计钩子，制造悬念 l 破冰活动
l 小组演练：设计和组织一个开场活动 |
第三单元 互动学习 | l 提问与回答 n 开放式提问 n 封闭式提问 n 追问 n 反问
l 小组演练：运用提问和回答的技巧与学员互动
l 互动讲授方法 n 讲授法，讲故事，对比 n 小组讨论法 n 脑力激荡法 n 沙龙座谈法 n 角色扮演法 n 个案研究法 n 处理问题场面
l 小组演练：选择一个互动讲授方法，演练互动技巧 |
第四单元 总结升华 | l “让我们来做一下总结”； l 告诉听众将来的计划 — 在以后的课程中我们还会讲到…… l 制定行动计划 l 出乎意料的结束（神秘礼物等）
l 小组演练：设计一个总结课程的方法与学员互动 |
《课程设计与开发》》 课程概要
刚刚开始进行课程开发，有点找不到头绪；
手头的资料很多，但是不知道如何编排；
课程的逻辑很不容易整理清楚；
内容很多，不知道是不是都要讲到，希望删减，但是不知道从哪里下手；
课程比较枯燥，需要一些案例，希望知道哪里可以找到合适的案例；
初次开发课程的人，往往不知道如何下手，如何把一个分享的PPT变成一个培训用的教材。
目标听众
l 企业内部培训经理，专员，有1-2年授课经验的内训师
学员收益
l 学员将能够按照课程开发的流程，运用课程开发的工具，开发出课程的讲师手册，学员手册，课程设计大纲和案例资料等。
课程时长：2天
课程目标
此课程结束后，学员将能够：
l 识别培训问题与管理问题；
l 运用逻辑树工具，分析培训需求；
l 设计课程培训目标；
l 描述目标排序的原则；
l 设计培训目标的结构；
l 开发课程内容，包括案例，活动等；
l 制作培训课程教学文件；
课程设计与开发 课程大纲 | |
第一单元 培训需求分析 | l ISD模型 l 信息收集方法 l 专家访谈法 |
第二单元 课程目标设计 | l 课程目标的三种类型 l 学习的不同阶段 l 撰写目标的方法 l 行为动词表述培训目标 |
第三单元 课程结构设计 | l 还原工作场景 l 搭建课程结构 l 目标层级 l 排序的原则 |
第四单元 课程内容开发 | l 制作杀手图 l 编排教学活动 l 编写课程设计大纲 n 讲义PPT设计 |
第五单元 课程文件设计 | l 课程大纲 l 讲师手册 l 学员手册 l 题库与标准答案 |