如忆

职场礼商专家：如忆

【专家简介】：

Ø  中行、工行、浦发、农行等特邀职场礼商专家讲师

Ø  15年+金融行业社交礼仪专项讲师

Ø  私人银行客户经理职业素养导师

Ø  银行厅堂服务礼仪规范授证培训师

Ø  全国高级银行服务礼仪规范督导师

Ø  上海银行10年+服务礼仪导师

Ø  上海银行服务礼仪大赛评委

Ø  上海银行主题演讲赛演讲教练

Ø  教育部 CVCC 全国高级礼仪指导师

Ø  《团队目标管理&沟通协作》《情绪管理/情商提升》双沙盘认证讲师

Ø  《高效会议管理》TAF 引导师

Ø  STA（上培协）常务理事

Ø  ACL 注册国际高级礼仪培训师

Ø  上海进博会会展礼仪培训师

Ø  礼仪培训师专业大赛（全国）评委

Ø  高端商务会议&VIP 客户活动形象礼仪顾问

Ø  商会企业家演讲大赛形象指导&特邀评委

【专业背景】：

Ø  多年来，为近百家企业的逾两万名学员进行培训，深受好评、屡获授课反馈高评分，在品牌形象、商务服务礼仪、情商沟通提升等方面，都助力学员有不同程度的明显提升

Ø  十五年金融银证业<职业素养/商务礼仪/客服品质/社交礼仪>类各项专项培训讲师

Ø  20 年企业运营管理、行政人事团队培养带教实践；18 年专项培训授课经验； 于国企文旅集团、外企商业中心、时尚日化品牌、欧洲轻奢品牌、金融服务业、 培训咨询业，历任中国区 HRD&品牌发言人、全面品质管理部主任、培训总监、人事总监、集团 行政人事副总；

Ø  长期致力管理团队和各级员工在职业素养、职场礼仪、沟通技能、客户服务、情商礼商的提升培训，帮助企业在品牌形象、 员工素养、服务品质、客户体验模块的持续提升。

【主讲课程】：

Ø  银行礼仪

《银行客户接待服务礼仪》

《魅力形象，价值无限-银行高管的形象和礼商素养》

《好感度带来好客户——客户经理的客户接访礼仪》

《高净值客户的社交与餐宴礼仪》

Ø  职场礼商

《职业化的形象管理与沟通礼仪》

《职场商务活动与会展礼仪|

《客户服务品质与效能提升》

《管理者的形象领导力》

Ø  职场情景模拟沙盘

《团队目标管理与达成》

《有效沟通与团队协作》

《情绪识别&情商提升》

Ø  情绪管理

《 职海起航 — 职场角色与职业心态》

《 心想事呈 — 情绪管理与压力调解》

Ø  职场技能

《话语影响力 — 职场演讲表达技能》

《能做会讲更高效 — 精准工作汇报》

《向会议要结果 — 高效会议管理与引导》

【授课风格】：

Ø  业务导向，情礼相融，端而不装，规而不拘，成熟稳重, 温文尔雅,

Ø  深入浅出：将丰富的内容提炼为容易消化的关键要素，帮助学员快速建立知识框架。

Ø  实战性强：行动学习导向，为学员提供可落地的工具方法。

Ø  趣味性强：体验式教学，激情有张力，互动频繁有活力。

【服务过的客户但不仅限于】：

Ø  银证金融  （中国银行、工商银行、浦发银行、交通银行、上海银行、泰隆银行、中原银行、农业发展银行、国泰基金、国信证券、上海清算所、金币集团、银叶投资、聚永投资…)

Ø  政府培训项目   （区政府文化干部集训班、区街道青年干部集训班、市大学生职业培训…）

Ø  中外行业 （央视动漫集团、中航货运、宝钢集团、华东电网、中车集团、中国通服、中国 西电集团、 江南船业、强生眼力健、中山医院、瑞金医院、德国施奈德、雅培中国、中化 道达尔、 百联党校培训中心、现代物流集团、法国苏伊士集团、上海国际集团、山崎马扎克、三菱电机、诺贝尔瓷砖…）

Ø  房地产业 （珠江地产、亚新集团、华发集团、中海集团、香港新昌集团、上海地矿物业…）

Ø  星级酒店 （JW 万豪、金茂、万达、丽笙、富悦酒店、洲海酒店、瀚海酒店…）

Ø  商业消费 （百盛购物中心、豫园集团中心、安利雅姿、东华美钻…）

Ø  高新研发 （中国邮电研究院、增材创新研究院、凯思普环测、医药股份…）

Ø  咨询培训  （市北高新、凯洛格咨询、上海健康医学院、汇人商学院、交大徐汇软件园…）

课程名称：《品味美食，品味你——中国式饭局礼仪》

主讲：如忆老师6课时

课程背景：

中国自古民以食为天，五千多年来中国人发展了自己的独特饮食文化，由于内在沿革及外在延续，使宴请有了多种形式和相应的餐宴，中国式餐宴礼仪，是生活职场交流、商务往来和社交活动中一个不可或缺的砝码，了解和学习这些礼仪规矩，才能让自己在餐宴饭局中自信稳妥、游刃有余，更让客户在品味美食的同时。品味出你良好礼商素养！

课程收益：

1.     了解基本的餐桌礼仪，避免因失礼而无意中引发餐宴招待中客户的不满；

2.     了解代表性菜系，掌握对应不同类型餐宴活动对象的点菜技巧；

3.     提升个人综合素养，在商务往来和社交活动中添加自信、更受欢迎。

课程对象：对公客户经理，私人银行客户经理，高级理财顾问等

授课方式：要点讲解、图示对比、案例分享、场景模拟、角色扮演

课程名称：《好感度带来好客户——客户经理的客户接访礼仪》

主讲：如忆老师6课时

课程背景：

随着国内高资产客户数量日益上升，市场对高端财富管理的需求与日俱增，而在金融银证产品业务与营销策略日益同质化的趋势下，客户群体关注的，除了资金利益能否最大化以外，更有自身的感受！

事实上，银证行业的客户经理对客户而言，就是集品牌层次、产品可信度、服务满意度于一体的综合代表！对客户经理的印象度，直接影响了审慎的高净值客户们对企业产品和服务的接受度！

客户是怎么想的？客户会关注什么？怎样才能给客户留下良好印象、顺利开展业务？…以良好的礼商增强个人素养，在商务接洽过程中让客户获得愉悦舒畅的感知体验，就是在为客户提供优质的财富管理前，在客户心中建立起一座好感度银行，这对客户关系的建维和业务推进而言，必定是一种积极能量！

具备良好的礼商，是职业发展要素；建立好感度银行，已成为客户经理业务成功的必要功课和核心技能！

课程收益:

1、通过印象管理，向客户展现与财富管理委托人相符合的职业定位和专业风貌，提升客户的认可度和信任感；

2、掌握商务营销礼仪，提升营销服务品质、缔造良好的客户体验，促进营销效能；

3、提升礼商素养，维护品牌形象、稳固客户关系，提升成交率和品牌口碑。

课程对象：对公客户经理，私人银行客户经理，高级理财顾问等

授课方式：要点讲解、标准示范、情景模拟、角色演练、共创评析

课程名称：《以客为尊，服务至上——客户服务接待礼仪》

主讲：如忆老师6课时

课程背景：

客户怎么想的？客户想得到什么？怎样做才是以客户为中心？如何体现客户至上？——在产品业务、品牌形象与营销策略日益同质化的趋势下，银行业客户群体最在乎的，除了资金利益能否最大化以外，就是银行服务的感受！

事实上，从进入厅堂到起身柜面走出银行，每一个环节中，是否第一时间感受关注与欢迎 ？是否被礼貌温馨的接待、被尊重得体的对待？一切细节之处的感知体验，都影响着客户对银行的印象、对服务的评价！最终决定着客户对银行的选择！由此可见，银行服务礼仪，是银行员工的核心服务能力！

课程收益：

1、 以标准化的服务礼仪体现专业素养、提升职业公信度和品牌形象； .

2、 增强核心能力，促进并维护客户关系，提升工作效能、创建服务价值。

授课方式：要点讲析、场景模拟、现场演练、角色体验、小组共创；