陈倩滢

陈倩滢老师--零售银行服务营销实战专家

【专家简介】：

Ø  14年商业银行服务营销实战经验

Ø  12年商业银行服务营销培训经验

Ø  曾任：招商银行| 理财经理

Ø  现任：国内某银行| 总行零售银行部培训经理

Ø  亚洲金融合作联盟特聘高级讲师

Ø  国际金融理财师CFP持证人；

Ø  金融理财师AFP持证人

Ø  青岛市政府机关单位服务提升顾问

Ø  在2012年至2022年期间成功创建了14家千佳网点，创建成功率100%；创建了18家五星级网点，创建率成功率94%。

Ø  每年平均开展超过100场培训活动，参与员工总人数达到12000人次以上。

【实战经验】：

陈老师拥有14年商业银行从业经验，12年银行服务营销培训管理经验，每年平均开展超过100场培训活动，参与员工总人数达到12000人次以上，同时为青岛市政府各类机关单位进行服务意识、服务礼仪、服务体验提升培训，满意度高达98%以上。

在担任招行理财经理工作期间，共计管理1.5亿人民币的客户资产，为客户提供专业的理财建议和服务。工作期间为客户实现了平均15%的年化收益率，超过了同行业的平均水平；不断地学习和更新自己的理财知识和技能，参加了多项培训和认证，提高了自己的专业水准和竞争力。

在担任零售银行部培训室经理的期间，研发了多个销售课程，包括《厅堂一体化营销战略与实施》、《大堂经理关系管理与客户拓展技巧》、《外拓开源营销策略》和《保险营销与客户管理管理》，满足市场动态和一线需求，提升银行员工在销售领域的专业素养和能力。为全行一线员工、零售部经理、零售分管行长等不同岗位的员工开展了多样化的培训课程，包括线上培训、面对面培训和研讨会等形式。每年平均开展超过100场培训活动，参与员工总人数达到12000人次以上。

在2012年至2022年期间成功创建了14家千佳网点，创建成功率100%；创建了18家五星级网点，创建率成功率94%。

在任职期间共计管理大堂经理团队成员425人，截止5月底，大堂经理团队揽存共计67.69亿元。带领大堂经理团队参加全行揽存作战的最好业绩是，10天时间低成本存款营销25亿元；保险销售月均800万；信转借成功率76%；自主研发“二进一链”外拓营销法，日常负责商业银行外拓经营，包括制定目标客户群，分析市场需求，设计产品和服务方案，以及组织推广活动。实现了以下数据：

  - 外拓客户数量增加了30%，达到了5000个。

  - 外拓客户的存款余额增加了40%，达到了2亿人民币。

  - 外拓客户的贷款余额增加了50%，达到了1.5亿人民币。

  - 外拓客户的综合收入增加了60%，达到了5000万人民币。

【主讲课程】：

《卓越服务从0到优——银行服务品牌打造策略》 

《厅堂一体化营销战略与实施》  

《大堂经理关系管理与客户拓展技巧》 

《客户投诉处理技能提升》 

《外拓开源营销策略》 

《保险营销与客户管理管理》

【授课风格】：

★个性化教学：致力于了解每位学员的学习需求和背景，并根据其特点量身定制教学方案。我善于与学员建立良好的关系，倾听他们的意见和反馈，以确保培训内容的贴合度和学习效果。

★实践导向：强调实践和应用，通过案例分析、角色扮演和模拟演练等实际操作，让学员在培训中获得真实的经验。我相信通过实际动手和实践反思，学员能够更好地掌握知识并将其应用到实际工作中

★激发学习兴趣：我注重在课堂上营造积极、互动的学习氛围。运用生动的教学方法和多媒体工具，引入有趣的案例和故事，以激发学员的学习兴趣和好奇心，使他们更主动地参与到课程中。

★实例讲解与讨论：我善于通过具体的实例和故事，将抽象的概念和理论与实际情境相结合。我鼓励学员分享自己的经验和观点，在课堂上进行讨论和交流，促进彼此之间的学习和启发。

【服务过的客户但不仅限于】：

人民银行青岛分行、青岛市银行业协会、青岛银行总行、招商银行青岛分行、恒丰银行烟台分行、青岛农商银行、徐州农商银行、正保金融学院、青岛高新区管委、青岛市人力资源行政大厅、青岛市房地产交易中心、青岛市企业托管中心、青岛市医保局、青岛市人民医院、青岛大学附属医院、青岛市康明眼科医院、青岛市泰能供暖公司、万嘉集运集团等等