陈佩琦

陈佩琦老师

              --------------银行岗位培训专家

资历背景：

专注于管理、沟通与课程研发十多年

加拿大Acadia大学  领导力研究硕士

北京大学  哲学硕士

美国冠冕集团“仆人式领袖”课程导师

美国Career direct®职业规划认证顾问

精通MBTI、t-Jta、九型人格、DISC等人才评估工具

业务经验：

中国银行客服中心《银行客服班经理教练式管理教材》主笔人，该教材获得中国银行协会的“创新成果”称号。

中国银行《网点负责人管理教材》作者、中国银行《综合客户经理教材》作者，两套教材都获中国银行优秀教材奖。

多次担任中国银行总行“客户经理任职技能培训”首席讲师及内训师班讲师。

多家银行的总行和省行资深顾问和讲师。

授课风格：

案例丰富  启发思考

技巧实用  贴近实战

认真负责  内容严谨

生动活泼  真诚幽默

主讲课程：

《卓越支行长领导课》

《客服经理的教练式管理课程》

《金融前线的投诉处理与危机公关》

《引导式沟通——激发潜能并有效解决问题》

服务客户：

从事咨询、研发与培训近十年来，陈佩琦老师服务过的知名客户包括：

中国银行业协会

中国银行总行、中国银行天津分行、中国银行广东省分行、中国银行河南省分行、中国银行陕西省分行、中国银行四川省分行、中国银行山西省分行、中国银行安徽省分行、中国银行湖北省分行等。

建设银行浙江省分行、建设银行江苏省分行、建设银行山东省分行、建设银行甘肃省分行等。

工商银行上海分行、工商银行北京分行、工商银行广东省分行、工商银行江苏省分行、工商银行山东省分行、工商银行四川省分行等。

农业银行总行、农业银行广东省分行、农业银行湖南省分行、农业银行陕西省分行、农业银行河南省分行等。

中信银行、兴业银行、华润银行、平安利顺、华融湘江银行、贵州银行等。

阿里巴巴、西安杨森、香港宏利保险、中银商务、南方电网、广东移动、时代地产、世界宣明会、西安交通大学、湖南金融学院、深圳国旅等。

案例：

成功案例一 “行长经营能力提升计划”

某国有银行期望提升该行239名新任网点负责人的管理技能，陈佩琦老师为该行设计了一个为期一年的提升计划，并担任首席讲师。该计划包括六门课程的讲授、部分重点学员的教练、行动学习等环节。

计划执行后，参与计划的网点负责人的淘汰率大幅度下降。学员反馈，该计划让他们全面掌握如何管理好一家网点的理念和技能。同时，通过行动学习和教练，这些网点负责人实际解决了很多工作中的难题。

项目还为该行留下了《网点运营管理手册》及《优秀案例库》，让成功的经验变得可以复制。

成功案例二 “客服组长教练式管理技能提升计划”

某银行客服中心处于大规模扩张阶段，很多组长都从入职不足一年的员工中挑选，缺乏必要的管理思路、技能和方法，导致团队士气下降，员工离职率偏高。陈佩琦老师为其设计了“组长教练式管理技能提升计划”，为期半年，具体包括两门课程的训练和后续的跟进。

该计划执行后，组长和员工都反馈参与计划的组长们的沟通技能、管理技能和教练技能都有相当大的改善。团队士气、小组产能都有明显提升，而员工离职率则有所下降。

学员反馈：

“陈老师的学习力和课程研发能力让人惊叹。开发的教材，系统、实用、接地气，对我们的行长帮助极大。“

——某银行省行人力资源部副总经理  徐先生

“参加过陈老师的多门课程，真是百听不厌……就算同一门课程，他都会根据情况加入新东西，让我学到新东西。“

——深圳成晟资本  戴女士

“我觉得我从来没有那么认真的听过课，老师讲的太棒了……我对号入座了一下，我就是那种懦弱型的管理人！可惜走多少弯路。”

——中国银行某分行 曲行长

“听过那么多培训课程，真心觉得陈老师的课程是最实用的，很贴合实际，受益匪浅。“                                                ——兴业银行某分行 顾行长

“三天的培训……老师应用大量实际案例与学员分享，感觉老师比我还熟悉我行……非常有帮助课堂内容充实，气氛活跃，同学们积极性高。”

——建设银行某分行 马主任