吴金星老师

用培训技术解决实际问题，用服务设计提升服务水平

服务设计师

ATD认证课程设计师

中国建设银行、中国农业银行、民生银行、兴业银行、华夏银行等多家银行合作讲师

从业经历

作为ATD认证课程设计师和AACTP行动学习促动师，从事多年内训师培养的课程培训和项目实施，谙熟课程设计与开发、课件制作、授课技巧、微课、行动学习等各项培训技术和手段。同时，将培训技术、内训体系建设和企业绩效相结合，开发并实施多项服务、营销、管理项目。

国家电网中兴公司内训体系建设项目的设计和实施者，为国网中兴公司进行了内训体系搭建，并带领内训师进行了系统化的课程开发，为内训开展奠定基础。

华夏银行微课平台“华夏学苑”首批讲师，为总行进行了首批学员的微课授课，并在各个分行进行了广泛推广。

授课风格

互动课堂

课堂不是单人相声，而是交响乐，因此有效的课堂体验一定来自于讲师和学员的良性互动。丰富的多媒体运用，多样的互动教学，将带给学员不一样的体验。

案例教学

善于利用案例将知识点进行贯穿，在一个完整案例的引导下逐步引出各个知识点，快速提升学员认知，掌握具体技巧，并能和实际工作进行紧密结合。

精品课程

【精品课程一】

《私域流量运营-营销篇》

产能提升的经典公式可以表述为：

业绩=触达量✖️转化率✖️客单价✖️复购率

其中触达量属于最为基础的因素。而在移动互联网时代，银行的营销人员如何与客户触达？其中最为关键的渠道莫过于微信等移动互联网工具。由此产生了对营销人员的新一轮挑战，即如何借助于移动互联网工具，构建可掌控的私域流量池，并通过对私域流量的运营实现业务增长。

本课程以银行案例为基础，将业务与私域流量的运营相结合，提供了从个人 IP塑造到拉新、维护、转化、裂变等一系列运营方法。

【精品课程二】

《多媒体达人养成记-技术篇》

移动互联网的广泛使用以及电子银行的广泛普及，造成的显性结果是更多的客户转移到线上。银行营销人员越来越多的借助微信、朋友圈、抖音等工具接触客户，宣传的形式也从纸质宣传资料转化为线上的海报、H5、短视频等多媒体形式。同时在行内的各项宣传中，使用海报、长图文的场景也越来越来越多。

与此同时，营销人员、产品经理、内训师等不同岗位的人员，对于多媒体素材的制作和运用，如海报、长图文、H5、短视频等，掌握的程度层次不齐，且做出来的作品水平不足。无论是在行内的宣传还是行外的营销，均达到相应的要求。

基于这样的现状，本课程着重从日常应用场景出发，辅导相应岗位的人员，根据实际业务的需要，制作对应的海报、长图文、H5、短视频等素材。

【精品课程三】

《好课程诞生记：课程设计与开发》

课程设计与开发能力是目前内训师队伍普遍最缺乏的能力，但这种能力也是衡量一支内训师队伍整体素质高低的重要指标。只有具备了课程设计与开发能力，才能基于企业业务发展需要，设计相应的课程并推动企业目标的完成。

针对目前内训现状和企业需求，本课程的特色主要体现在以下方面：

一是以企业绩效完成为核心，尤为强调课程的前期调研和需求分析。

二是提供了一套上手可用的素材，有利于学员快速入门。

【精品课程四】

《用沟通思维重塑PPT：课件设计与制作》

本希望制作出一个美观大方的课件，却没想到理想和现实之间存在着巨大差距，做出来的课件上不了档次。

本希望将一个内容清晰准确的呈现出来，却没想到被批评逻辑不清，思路混乱。

本课程深入浅出，带领学员系统学习PPT的制作和使用。尤为重要的是，本课程的核心理念强调的是PPT不仅仅是为了好看，更重要的是帮助我们完善表达。如何发挥PPT的视觉作用，让我们的内容更好的呈现出来，是本课程的核心，也是制作PPT最大的价值。

【精品课程五】

《上台一小步，人生一大步：内训师授课技巧》

会演讲不一定能成为一名优秀的内训师，但一名优秀的的内训师却必须具备演讲的基本功。

当内训师们站到讲台上的时候，我们希望他们自信而流畅的表达；

当内训师们分享完课程的时候，我们希望听众们觉得有所收获；

当企业组建一支内训师队伍时，这支队伍首先需要具备的就是针对内容进行表达和演绎的能力。

【精品课程六】

《微学微课：微课开发与实操》

企业中很多员工经验丰富，如何将众多员工的丰富经验在企业内部进行传播？

企业内部各岗位事情多、时间紧，如何利用碎片化时间、移动化设备进行知识传播，节约传统培训占用的时间？

如何利用微信的传播优势，促进企业产品、业务的对内对外推广？

微课是碎片化时间下的行之有效的最新培训模式，微课是利用移动化、视频化趋势，激发学员兴趣的一条新路，对于有志于将个人智慧转化为组织智慧，提升人才发展潜力的组织而言，微课的推广和运用将会带来卓尔不凡的改变。

【精品课程七】

《从知道到得到：组织经验萃取和案例开发》

一个企业最大的浪费就是员工已经发生的经验没有梳理，而让后来的员工从头再来，融合、适应、成长的速度都会非常慢。

因此，经验萃取是一件意义重大的人力资源管理工作内容，也是企业知识管理的重要内容。

这门课将为带来组织经验萃取的系统方法和具体工具，引导学员快速萃取出有价值、可复制、可推广的案例和课程。

【精品课程八】

《知行合一：行动学习工作坊》

我们常说培训应该以学员为中心，却总是以讲师为中心进行内容讲授。

我们常说要发挥员工的积极性，却在工作和决策中将员工置于被安排的角色。

我们常说自己是团队，不是团伙，却常常在指标分解中造成彼此单打独斗。

是时候做些改变了。

我们需要围绕实际问题，在深刻反思和集体研讨中进行实践，在实践中再次发现“实际问题”，如此循环，不断学习和行动。

这就是这门课程的魅力，它不会给你一个明确的答案，却能引导参与每个人给出属于集体的答案。这不是已经捕好的鱼，却是给你的一副渔网。

这就是知行合一的行动学习工作坊。

培训案例

案例一：某股份制银行总行培训

课程：《从知道到得到：组织经验萃取和案例开发》

关键词：案例萃取

图片来自于某股份制银行总行办公室举办的经验萃取和案例开发工作坊，通过一天的实操，来自各分行服务负责人共计萃取出10个投诉经验，并转化为具体案例。

案例二：国网中兴公司内训师培训

课程：《好课程诞生记：课程设计与开发》

关键词：课程设计与开发

图片来自于国网中兴公司标准课程开发训练营，通过三天的系统培训，二十多位学员每人现场开发出一门完整课程以及相应的配套资料，包括讲师手册、学员手册。

案例三：某城商行总行内训师培训

课程：《用沟通思维重塑PPT：课件设计与制作》

关键词：课件制作、PPT

图片来自于某城商行总行内训师培养项目。该课程不仅仅是介绍课件制作和PPT技巧，最重要的是让学员明白一切呈现最终服务于沟通，唯有如此，才能制作出真正优秀的课件。

案例四：某城商行银行总行内训师培训

课程：《上台一小步，人生一大步：内训师授课技巧》

关键词：授课技巧

图片来自于某城商行银行全能内训师培训现场。通过2天完整授课技巧培训，内训师掌握了良好的授课技巧，为下一步的行内业务推广奠定基础。

案例五：某股份制银行总行微课培训

课程：《微学微课：微课开发与实操》

关键词：微课

图片来自于某股份制银行总行微课培训班。该行在开发出总行“**学苑”微课平台后，通过总行级的首批微课内训师培训，开发出多门微课，充实了微课平台，并为各分行的微课开发树立了标杆。

案例六：某股份制银行擎动力项目

课程：《知行合一：行动学习工作坊》

关键词：行动学习

图片来自于某股份制银行昆明分行的擎动力项目，学员为零售行长，通过行动学习的方式，确定季度营销工作重点和具体实施计划。

服务客户

国有银行

中国农业银行

安徽省分行、辽宁省分行、河北省分行、河南省分行、山西省分行、云南省分行、广西区分行、吉林分行

中国建设银行

北京分行、湖南分行、四川分行、贵州分行、河北分行、吉林分行、山东分行

中国银行

广东分行、四川分行、云南分行

中国工商银行

四川分行、新疆分行

中国邮政储蓄银行

甘肃分行、山西分行、安徽分行

股份制银行

华夏银行

总行、重庆分行、沈阳分行、杭州分行、长沙分行、西安分行、济南分行、深圳分行、太原分行、武汉分行、乌鲁木齐分行、北京分行、合肥分行、青岛分行、广州分行、苏州分行、大连分行、上海分行、温州分行

民生银行

总行、合肥分行、成都分行

兴业银行

总行、昆明分行、郑州分行、福州分行

广发银行

总行、广州分行、江门分行、南京分行、济南分行

光大银行

内蒙古分行

地方性银行

中原银行

天津农商行

齐鲁银行

沧州银行

贵州银行

桂林银行

镇江农商行

济南农商行

重庆农商行

天津农商行

电力系统

国家电网中兴公司

政府企业

上海申通地铁

连云港市政务中心