王雨霏

王雨霏老师简介

从业经验描述： 

王老师在银行系统工作20多年时间，先后在国有银行、股份制银行，具有丰富的金融从业经验，从事过资金财务、内控管理、零售银行、市场销售、支行行长职位其中：其中在招行任职近10年的时间里，作为招行服务管理的主要负责人并兼任招总行内训师。

2009年度被评选为总行级优秀内训师，参与并持续跟进招商银行网点两次零售转型项目，曾负责招商银行某分行服务管理督导、销售流程和渠道建设管理工作。2007年开始参与新旧建网点选址搬迁、装修、装饰，贵宾厅整体改造，2008年-2009年作为与当地一家连锁药店共同布放自助设备项目负责人获得总行渠道建设创新一等奖；2008年获得总行级服务创新奖，在渠道建设、服务管理、银行零售转型积累了丰富的工作经验，并参与编写了《财务管理实施细则》、《营业厅管理手册》、《员工基础服务规范》、《客户投诉技巧及实战演练手册》、《销售话术》《营业厅硬件设施及设备维护规范》等。

在银行系统工作年限较长，具有丰富的金融从业经验，熟悉银行内部经营管理、操作流程及零售产品，对零售银行转型、流程优化、服务营销及消保投诉管理具有独到的见解。

2009年开始从事创优工作，具有丰富的创优实践经验，经过多年经验积累，打造出独具特色一整套的创优课程和项目咨询辅导方案，先后为招商银行某分行营业部两次活百佳荣誉称号，江苏扬州中行或江苏省百佳第一，多家网点获千佳及星级网点称号。辅导对象重点为国有银行、股份制银行、城商行和农商行，深受业界好评。

同时，王老师重点项目以咨询辅导为主，拥有自己的专业团队，调研深入全面，紧紧把握银行内部管理痛点，擅长将绩效考核与项目辅导相结合，项目效果得到辅导银行好评。

培训方向：            

王老师专题研究银行销售流程管理、银行厅堂现场及优化管理、厅堂空间设计美化、网点选址、员工服务规范、员工销售效能提升、消费权益保护及投诉处理、支行行长精细化管理、团队建设和员工心态管理、员工素养等课程。

通过现场演练、讨论、案例分享等理论与实际相结合的授课方式，受到学员的好评，课后很多学员遇到工作困难、客户投诉、情绪管理等问题经常与王老师进行线下沟通，得到王老师及时反馈和辅导。 

 2022年底王老师《客户投诉及声誉风险应对课程》线上课程被中银协选中纳入课程。         

课程特点:

课程引用丰富的案例与日常工作紧密结合，采用与学员互动式的教学方法讲授课程，包括但不限于课堂授课、案例分析、情景演练、现场督导等模式使学员参与到培训中，培训效果较好，受到学员一致好评。

培训对象：

国有银行（工商银行、建设银行、农业银行、中国银行、邮储银行、交通银行）、股份制银行、全国性城商行、省级联社、农商行等。