杨昌龙

杨昌龙老师

                 ----舆情、声誉风险、危机管理讲师

 个人简历                                                                                                      

    国家统计局高级调查分析师

    上海同业公会声誉风险管理课题组负责人、专家讲师

    中保协偿二代声誉风险课题组负责人、专家讲师、咨询顾问

    上海、广东、四川、辽宁、珠海、浙江等地银行业协会特聘专家讲师

实战经验及研究成果                                       

杨老师在商业竞争情报、舆情数据挖掘、舆情研判预警、声誉风险管理体系建设咨询、声誉风险智能预警系统设计等领域具有丰富的理论积累和实操经验。持续关注舆情研究在消费者洞察、风险管理、危机管理、经营管理等方面的商业价值。

负责公司总体产品研发及服务运营工作，带领公司完成由“舆情监测专家”到“声誉管理咨询专家”的战略转型。结合监管不同阶段的要求，设计并更新咨询方法论及技术工具包。先后研发了声誉风险培训、桌面演练、声誉风险排查、声誉风险管理手册/视频、声誉管理体系建设、压力测试模型、全流程管理考核平台、智能预警系统等一系列行业解决方案，并在多家金融机构落地实施，受到了行业的一致好评。

主持开展中国保险行业协会、上海同业公会、浙江农信社等地声誉风险管理相关课题研究近10项，参与银行保险机构声誉风险管理相关监管制度的修订工作；负责中原银行、长沙银行、顺德农商行、百年人寿等30余家金融行业单位的声誉风险管理体系建设咨询工作；负责交通银行、光大银行、国寿财险等机构下70多个声誉事件研判、处置及修复工作；撰写行业舆情分析、研判及专题报告80余篇；累计完成各类培训、演练、直播、沙龙交流700场。

培训课程研发上，前后结合监管要求、行业需求及专业知识积累，开发了针对中层、基层的培训及演练产品，其倡导的“培训——辅导——演练——点评”的培训模式，深得监管机构及行业客户赞誉，系列课程曾被多家行多年返聘讲授，演练模式被监管、协会及机构借鉴推广。

针对金融企业声誉风险管理，杨老师根据日常实践提出的“声誉风险防范九字真言”“舆论引导三板斧”“金融业十大声誉风险关键驱动因素”“舆情研判‘事-舆’二分法”“声誉事件处置‘责任-影响’模型”等理论深得管理条线人员认可，其编写的“基层员工声誉风险管理三字经（240字版）”也受到广泛好评。

擅长行业&领域                                       

行业：银行、保险、证券、基金、信托、消金、理财

领域：声誉风险管理、舆情管理、危机管理

主讲课程（培训、演练）                               

基层：

    培训模块1：《早识别、防升级、防扩散——日常舆情防范及现场应对》

    培训模块2：《有我在、听我说、跟我走——常见舆情回应与舆论引导》

    培训模块3：《有流程、有态度、有话术——基层媒体接待及沟通技巧》

    演练模块1：《网点常见投诉处置及媒体沟通演练》（分桌面演练/实地演练）

（演练均含设计、组织、辅导和点评，具体案例可根据客户需求进行定制，下同）

    中层：

    培训模块1：《没事不找事——声誉风险防范操作实务》

    培训模块2：《来事不怕事——声誉事件处置操作实务》

    培训模块3：《问事不避事——媒体应对与信息发布》

    演练模块1：《涉媒舆情事件处置及媒体沟通演练》（桌面演练/实地演练）

    演练模块2：《突发危机事件处置与新闻发布演练》（桌面演练/实地演练）

（演练均含设计、组织、辅导和点评，具体案例可根据客户需求进行定制，下同）

    条线：

    培训模块1：《点数为金——如何挖掘舆情数据金矿？》

    培训模块2：《见微知著——如何开展声誉风险排查？》

    培训模块3：《兵来将挡——如何协调处置声誉事件？》

    培训模块4：《一字千金——如何撰写危机应对口径？》

    培训模块5：《有条不紊——如何建立有效的声誉风险管理体系？》

    中高层：

    培训模块1：《新时代声誉管理的六脉神剑》

    培训模块2：《危机处置的道与术》

    培训模块3：《声誉资本积累与可持续经营》

部分服务客户                                        

工商银行总行、建行总行、邮储银行多个省分行及市分行、招商银行总行及部分分行、兴业银行总行及部分分行、光大银行总行及多家分行、华夏银行总行及多家分行、广发银行总行及部分分行、渤海银行总行、恒丰银行总行等；

中原银行总行及多个分行、哈尔滨银行、南京银行、华润银行、南充银行、晋城银行、乐山银行、苏州银行、宁夏银行、乌鲁木齐银行、重庆银行、台州银行、杭州银行、汉口银行、烟台银行、齐鲁银行、华兴银行、长沙银行、华融湘江银行、华瑞银行、百信银行等；顺德农商行、成都农商行、杭州联合银行、天津农商行、广州农商行、义乌农商行、常熟农商行、无锡农商行等；浙江省联社、山西省联社、江西省联社、上海同业公会、珠海同业公会、广东省同业公会、四川银行业协会等；

中国保险行业协会、中再集团、太保集团、太保寿险、太保健康、国寿财险、中华联合保险集团、百年人寿、中意人寿、大都会人寿、中邮保险、光大永明、平安不动产、杭州工商信托等。