学习费用：￥2280.00/人
开课时间：2023-11-17
课时安排：1天
主讲老师：王晓慧
开课地点：湖南 长沙市
课程对象：企业中高级管理者及需要跨部门沟通的企业人员。
课程简介：跨部门沟通是指在同一组织内不同的部门间的沟通。每一个组织都是一个有机的运作体，每一个部门都会与其它部门有交流和协作。在完成工作的过程中，会涉及跨部门的事务。
课程背景：
越来越多的企业把“团队协作”作为企业核心价值观的重要内容，并强调“团队”既包括个人与他人，也包括自己的部门和其他的部门。管理层认为，企业想要有更快速的发展，必须全公司上下左右一条心，彼此协作，达成企业和个人共同的目标。
然而，在实际工作中发现。对于一个独立的部门来说，因有着明确的部门负责人，有明确的部门目标，相对来讲，部门内部的团队管理较容易操作。而对于跨部门协作来说，因协作事件的非常规性，及事件本身占部门工作权重的比例较少，也由于权责利不明确等因素的影响，导致跨部门协作较难进行，降低工作的效率，容易为公司达成整体目标形成阻碍。
《跨部门沟通与协作》课程将从理念和方法的角度入手，着力解决以上问题。
培训目标：
Ø 掌握跨部门沟通协作模型，建立跨部门协作的三大思维模式
Ø 掌握倾听和共情感受的要点，提升同理心
Ø 掌握恰当的提问方式，学会提问才会有正确的答案
Ø 掌握准确表达的方法，使表达有重点
课程大纲：
第一单元 观念篇：一个模型，树立正确协作思维
一、优质沟通协作的模型
Ø 解决问题
Ø 积极的人际关系
二、协作的三大思维模式
1、 责任思维
Ø 案例场景：10分钟的悲剧
Ø 什么是勇担责任？
Ø 如何承担责任？
2、 双赢思维
Ø 案例场景：人资部秦总监的无奈
Ø 什么是双赢思维
Ø 不同人际思维对人际关系结果的影响
Ø 如何培养双赢思维
3、 投资思维
Ø 案例场景：刘不败的困惑
Ø 情感帐感的概念
Ø 哪些具体行为是在投资情感帐户
Ø 好人缘的四个基本要素
Ø 案例判断：行为对情感账户的影响
第二单元 能力篇：三大技术，全面提升沟通能力
一、倾听的技术
案例：他的急迫谁能懂？
1、倾听的五个层次
Ø 听而不闻
Ø 敷衍地听
Ø 选择性地听
Ø 专注地听
Ø 同理心地听
2、同理心倾听的步骤
Ø 反馈信息
Ø 共情感受
活动：感受性词汇接龙
小组练习：自设管理场景，用同理心倾听理解
二、提问的技术
Ø 活动：我来描述你来画
Ø 封闭式提问
Ø 开放式提问
Ø 提问的基本原则
三、表达的技术
案例：这些表达有什么问题？
1、信息要全面
Ø 5W1H
2、表达有逻辑
Ø 结论先行
Ø 上下对应
Ø 分类清楚
Ø 逻辑排序
结语：沟通从心开始
3、课程总结与行动计划
