学习费用：面议
课时安排：2天
主讲老师：张芯译
课程简介：请看详细课程介绍
在销售过程中，电话沟通是一个很重要的环节，很多销售不注重沟通方式及技巧，往往自说自话，一味向客户推销，不知道如何与客户建立良好的沟通氛围，不断出现很努力地打电话，但却没有好的业绩产生，并且会在打电话时经常遇到这样的问题：
■客户不相信我所说的话怎么办？
■客户老是提出不同的问题怎么办？
……
学员对象：销售、顾问、店长、销售主管、电话销售人员、电商客户人员
1.掌握高效电话沟通5步曲
3.了解电话沟通前的4大准备
5.掌握5个赞美维度拉近客户距离
7.掌握产品介绍的4个关键要点
9.6种不同客户类型分析与应对
授课方式：讲师授课+角色扮演+案例研讨+现场演练
课程大纲：
1.客户为什么会拒绝我们？
3.电话销售要做好的4种角色
5.提升自信心6行动
一、电话前的四大准备工作
2.如何做好知己知彼
4.电话销售工具包
二、沟通技巧
2.5种赞美维度获得客户的好感
3.8种提问对客户更多的了解
工具：倾听时常用的话术
工具：产品介绍常用公式
第三章 成交篇
1. 产生异议的2个主要原因
2) 销售原因
1)需求异议--我们不感兴趣
3)拖延异议--我们以后有需要找你
5)权力异议--这个事我说了不算
4. 处理异议的3种有效方法
2) 3F沟通法
二、6种不同类型的客户应对方法
2.节约俭朴型客户
4.自命不凡型客户
6.脾气急躁型客户
1.电话销售成交前的4个意识训练
3.临门一脚的7种成交策略
2)从众成交法
4)体验式营销
6)案例举证法
四、怎样让客户更愿意转介绍
2.老客户的分类应该怎么做？
4.老客户转介绍的4个关键
老客户转介绍5个步骤
