学习费用：面议
课时安排：1.5天
主讲老师：韩迎娣
课程简介：课程将以物业服务数字化转型为切入点，还原物业服务商业环境中的实际案例，帮助学员认知数字化是什么？数字化的本质是什么？数字化在物业服务应用领域有哪些？物业服务与智慧社区融合关系是什么？数字化如何助力企业打破沟通壁垒，带领团队高效协作？如何提升企业数字化方面的创新能力？使学员学之解惑，学之能用
【课程背景】
我们所处的世界已正式进入数字经济时代，大数据、云计算、物联网、人工智能等技术的逐步成熟及商业化应用，驱动企业的数字化发展，全球22%的GDP源自数字经济，中国数字经济规模达22.58万亿，占GDP比重达30.3%，居全球第二，据多家机构预测，至2020年，全球数字经济将达90万亿美元，企业在发展过程中，需要面临商业模型的创新与升级来抓住新机遇，“数字化、数字经济”不是技术编码，而是商业思维，是企业上升到商业战略层面，也是企业家如何在数字经济的浪潮下，突破思维，找到企业新价值点。
课程将以物业服务数字化转型为切入点，还原物业服务商业环境中的实际案例，帮助学员认知数字化是什么？数字化的本质是什么？数字化在物业服务应用领域有哪些？物业服务与智慧社区融合关系是什么？数字化如何助力企业打破沟通壁垒，带领团队高效协作？如何提升企业数字化方面的创新能力？使学员学之解惑，学之能用
【课程收益】
Ø 思维创新，互联网发展历程，数字化核心要素与物业融合关系，产融结合模式
Ø 数字化本质，数字化环境下，物业服务面临的挑战与机遇，商业模式解读
Ø 数字化转型战略价值，数字化转型难点，数字化转型8步落地法
Ø 数字化助推物业企业模式升级与创新发展，从用户、服务、供应链、成本、组织及管理能效等创新变化
Ø 物业服务的中台战略及用户场景解构，助力企业打破数据边界与壁垒，实现内部数据共享，学会用数据洞察用户需求，构建用户场景
Ø 智慧社区的服务模式，社区服务智慧应用，养老服务范围与模式，国外社区服务发展分析，社区服务模式创新，新服务模式与创新能力推动行业变革
Ø 未来智能时代的物业数字变革与趋势，实现物业服务智慧化与智能化：人、科技与产业的有机融合
【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩
【课程对象】总裁、总经理、常务副总经理、总裁助理、各部门总监等高管人员
【课程时间】9小时
【课程大纲】
一、思维创新与数字化战略（1.5小时）
1、思维创新的路径
2、数字化改变生产、生活、工作方式
3、数字化与数字化本质是什么？
4、数字化思维核心要素与物业服务融合逻辑
5、基于数字化环境的物业发展挑战与机遇
Ø 物业发展面临挑战
Ø 新基建、数字化推动物业服务发展新机遇
6、数字化环境下的物业服务转型模式
Ø 住宅
Ø 商业
Ø 办公
Ø 康养
Ø 产业
7、物业环境下的用户结构分析
Ø 上层中产
Ø 90后、Z世代
Ø 独立女性
Ø 一人家庭
Ø 银发用户
案例：碧桂园、恒大、万科
案例讨论：数字化环境下，物业服务如何实现以用户为中心，效率驱动的价值输出
二、数字化转型8步落地法（2.5小时）
1、物业数字化转型规划框架
2、物业数字化转型模型
3、企业数字化成熟度分析
4、企业数字化转型8步落地法
Ø 愿景
Ø 数字化程度
Ø 单点启动
Ø 优化创新
Ø 快速迭代
Ø 扩展延伸
Ø 运行管理
Ø 体验与安全
5、数字化环境下物业服务模式升级 – 服务维度
6、数字化环境下物业服务模式升级 – 空间数字化，让建筑学会思考
7、数字化环境下物业服务模式升级 – 供应链，资源协同能力
8、数字化环境下物业服务模式升级 – 成本倒逼，流程自动化
9、数字化环境下物业服务模式升级 – 组织变革，能效驱动
10、数字化环境下物业服务模式升级 – 管理模式，敏捷管理
案例解析：数字化环境下，精益化与敏捷管理是物业服务的核心竞争力
数字化的物业服务模式，空间即服务
三、物业服务与智慧社区（2.5小时）
1、智慧社区的管理模式
2、智慧社区的服务模式
Ø 社区养老
Ø 社区医疗
Ø 社区教育
Ø 社群金融
Ø 社区服务
3、社区服务智慧应用
Ø 智慧社区政务服务
Ø 智慧物业服务
Ø 智慧医疗服务
Ø 智慧养老服务
Ø 社区新零售
4、养老服务范围
Ø 生活照料
Ø 医护服务
Ø 金融服务
Ø 文化娱乐
5、养老模式主要分类
Ø 居家养老，基础
Ø 社区养老，依托
Ø 机构养老，支撑
Ø 三种养老模式的关联
6、国外社区服务发展分析
Ø 美国，服务与管理模式
Ø 加拿大，服务范畴与服务设施
Ø 澳洲，服务主体与管理模式
Ø 新加坡，服务范畴，服务设施与管理模式
7、社区服务模式创新，增值收入增长明显
8、社区服务模式创新，带来组织与人才挑战
9、社区服务向智慧化、跨界化和生态化的转型升级
10、新服务模式的行业变革，带来颠覆与挑战
Ø 业务领域的颠覆
Ø 商业与服务模式颠覆
Ø 运营与管理模式颠覆
案例：各物业公司社区服务模式创新
四、物业服务的中台战略与用户场景化（1.5小时）
1、 中台战略解析
2、 物业服务的中台化能力
Ø 小前台
Ø 大中台
Ø 富后台
3、 数字化贯穿企业内部信息孤岛，实现数据共享
4、 学会用数据洞察用户需求与社区生活应用场景
5、 用户行为管理与场景分析
6、 用户思维，打造业务场景闭环
Ø 场景是需求的灵魂
Ø 场景梳理清楚了吗？
Ø 如何闭环？
Ø 这是用户想要的吗？
7、 应用场景与实例解析
现场案例讨论与解析：数字化环境下，物业服务从“圈地”到“圈人”
五、未来智能时代的物业服务变革与趋势（1小时）
1、数字化边界向智能化延伸
2、 智能化1+N价值模式框架
3、 智能化重构服务模式
4、 数字孪生在物业服务领域的应用
Ø 定义与价值
Ø 创建数字孪生
Ø 数字孪生与数字主线
Ø 数字孪生，对服务全生命周期管理
5、智慧化：人、科技与产业的有机融合
