学习费用：面议
课时安排：1天
主讲老师：韩迎娣
课程简介：课程将以大数据洞察为切入点，还原经营环境中的实际案例，帮助学员认知大数据是什么，特点与特征？大数据的作用、价值及应用路径是什么？如何通过数据理解用户？大数据洞察客户需求的维度有哪些？如何提升挖掘基于客户的需求能力？大数据洞察客户未来价值链在哪里？使学员学之解惑，学之能用，实现银行新的经营增长突破点。
【课程背景】
如今，有了大数据，银行从管理到决策，都会做到有据可依。要知道，大数据这个词还是个新兴词汇，在十年前还没有，现在大数据无处不在。但不少银行经常抱怨，花了大价钱建数据中心，也对数据进行了分析发掘，看似掌握的一清二楚，但往往市场部门却反映实际应用过程中完全不能解决实际问题。近年来，各银行多次强调“以客户为中心”，以求最快速、最准确了解客户需求，为客户提供个性化的产品和服务。此前，金融机构开展了以调研为主线的客户需求分析，通过实地了解、问卷分析来洞察客户需求，虽然取得了一定效果，但个性化、及时性仍不能满足需要。
课程将以大数据洞察为切入点，还原经营环境中的实际案例，帮助学员认知大数据是什么，特点与特征？大数据的作用、价值及应用路径是什么？如何通过数据理解用户？大数据洞察客户需求的维度有哪些？如何提升挖掘基于客户的需求能力？大数据洞察客户未来价值链在哪里？使学员学之解惑，学之能用，实现银行新的经营增长突破点。
【课程收益】
Ø 大数据应用困扰、现状、问题及大数据到底是什么？能做什么
Ø 大数据思维、大数据的技术基础、应用路径及展现
Ø 与客户的核心关系、大数据分析的客户洞察，数据维度和营销维度
Ø 用户心态与行为洞察、基于客户洞察体验升级需求
Ø 大数据洞察客户未来价值链打造、未来客户的解决方案
Ø 致力打造未来数字化的“智链银行”及智能银行
【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩
【课程对象】营销经理、客户经理、运营经理及营销团队
【课程时间】6小时
【课程大纲】
一、初识大数据与大数据能力
1、大数据应用困扰、现状及问题
2、大数据能做什么？
3、大数据特征与特点
4、大数据思维
Ø 全样
Ø 容错
Ø 相关
Ø 智能
5、大数据应用图谱
Ø 大数据技术基础
Ø 大数据的数据源特点
Ø 大数据应用逻辑
Ø 大数据数据展现
6、大数据标签化管理
Ø 数据标签
Ø 标签
Ø 多样化标签与场景化应用
案例讨论：
二、大数据分析的客户洞察
1、与客户关系的核心
Ø 传统价值
Ø 高阶价值
2、大数据驱动的客户洞察-数据维度
Ø 真实性
Ø 立体性
Ø 即时性
3、大数据的客户洞察 – 营销维度
Ø 目标客户旅程
Ø 营销活动评估
Ø 社交表现追踪
Ø 行为趋势洞察
4、用户心态与行为洞察
Ø 地域差异
Ø 真相加偏好
Ø 大道理不再信服
Ø 社会化多面人设
Ø 隐形X人口
Ø 算法行为对策
Ø 知识青年演进
Ø 线下确幸参与
5、基于客户洞察体验升级需求
6、大数据商业洞察
Ø 地域差异
Ø 商圈洞察
案例讨论：
三、大数据洞察客户未来价值链
1、无数据 不AI
2、未来客户价值链打造
Ø 懂我
Ø 与我互动
Ø 聆听我的心声
Ø 为我赋能
Ø 愉悦我
3、未来客户的解决方案
Ø 营业厅
Ø 产品解决方案
Ø 交易
Ø 交付
Ø 互动
4、营销数智化能力
Ø 自动化营销
Ø 营销自动化
5、致力打造未来数字化的“智链银行”
Ø 与合作伙伴的“数字化共生”
Ø 提供卓越客户体验
Ø 充分融合协作模型
Ø 构建创新业务的能力平台
6、数字共生的智能决策体
7、智能银行 未来已来
