学习费用：面议
课时安排：1天
主讲老师：韩迎娣
课程简介：课程将以用户体验为切入点，以用户体验与体验测评为重要内容，还原商业环境中的实际案例，帮助学员重新认知用户体验？用户使用了APP后，体验的结果到底怎样？对转化率有哪些实际影响？该如何测评一个APP的体验？用户体验对APP主要价值体现在哪些方面？如何根据测评结果来改进、优化与迭代产品？使学员学之解惑，学之能用。
【课程背景】
移动互联网、数字技术的快速发展，使技术创新形态正在发生转变，以用户为中心、以人为本越来越得到重视，用户体验也因此被称做创新2.0模式的精髓，在这个体验为王，用户至上的时代，用户体验的好坏直接关系到产品的成功与否，用户购买使用产品后，并非是结束了交易，而是一个新的开始。当用户拿起APP产品，使用APP的时候，用户体验之旅才真正开始，而用户的体验之旅是否愉快直接影响到APP的口碑及市场。
课程将以用户体验为切入点，以用户体验与体验测评为重要内容，还原商业环境中的实际案例，帮助学员重新认知用户体验？用户使用了APP后，体验的结果到底怎样？对转化率有哪些实际影响？该如何测评一个APP的体验？用户体验对APP主要价值体现在哪些方面？如何根据测评结果来改进、优化与迭代产品？使学员学之解惑，学之能用。
【课程收益】
Ø 正确理解APP用户体验、用户体验的5大层面、用户体验分类
Ø APP用户体验的设计方法，特征、目标与用户体验设计原则
Ø 用户体验地图、用户服务蓝图的区别，用户体验的4要素
Ø APP用户体验测评原理与目标、全流程与测评维度
Ø APP用户体验测评结果的用户体验优化
Ø 基于数据的体验分析与产品迭代
【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩
【课程对象】产品设计、设计、产品体验、运营
【课程时间】6小时
【课程大纲】
一、APP用户体验的理解
1、 什么是用户体验？
2、 用户体验5大层面
Ø 战略层
Ø 范围层
Ø 结构层
Ø 框架层
Ø 表现层
3、 用户体验分类
Ø 感官体验
Ø 交互体验
Ø 性能体验
Ø 情感体验
4、以用户为中心与用户同理心
案例讲解：
二、APP的用户体验设计方法
1、 用户体验设计
Ø 用户研究
Ø 交互
Ø 视觉
2、 用户体验设计方法
Ø 理解用户需求
Ø 设计满足需求的方案
Ø 制作方案的原型
Ø 用户测试与评估
3、 用户体验设计方法的特征
Ø 以用户为中心
Ø 建立明确具体的可用性标准
Ø 反复迭代
4、 用户体验设计的目标
Ø 可用性目标
Ø 用户体验目标
5、 用户体验设计的原则
Ø 让用户随时了解系统状态
Ø 系统应与真实世界相符合
Ø 用户控制权与自主权
Ø 提供一致性
Ø 帮助用户识别、诊断和修复错误
Ø 预防错误
Ø 提供识别而不是记忆
Ø 强调使用的灵活性与有效性
Ø 少就是多
Ø 帮助及文档
6、 用户体验地图与服务蓝图的关键方法与区别
Ø 设置舞台
Ø 构建蓝图
Ø 体验地图与服务蓝图的区别
7、 用户体验四要素
Ø 易用性
Ø 产品价值
Ø 可抵达性
Ø 吸引程度
案例：
三、基于APP用户体验的测评与结果优化
1、 用户体验测评目标与原理
2、 用户体验测评全流程
Ø 用户识别
Ø 视觉感知
Ø 用户知晓度
Ø 认知成本
Ø 注册
Ø 可用性
Ø 易用性
Ø 实用性
Ø 功能
Ø 操作流程与逻辑
Ø 服务器稳定性
Ø 用户服务与服务机制
Ø 产品定价
Ø 竞争性
Ø 整体差异性
3、 用户体验测评维度
Ø 用户
Ø 市场
Ø 产品
Ø 技术
4、 测评分析
5、 用户体验结果优化
Ø 回归产品定位、理念
Ø 工具化
Ø 规范性
Ø 经营重点
Ø 防止年龄、性别差
Ø 交互细节与手势
Ø 产品层级及深度
Ø 错误验证
Ø 弹层设计
Ø 输入与输出
Ø 干扰与打断
Ø 后台能力
Ø 数据解析
Ø 缓存机制
Ø 用户身份与价值
Ø 归属与认同感
6、基于数据的体验分析与产品迭代
