学习费用：面议
课时安排：1天
主讲老师：王群祥
课程简介：树立良好的沟通理念，培养良好的沟通习惯，掌握良好的沟通技巧，会使您在工作、生活中游刃有余，会使团队的配合更加紧密，会使企业文化积极向上。所以《沟通管理》是企业各级员工的必修课。
【课程背景】：
l 人无论是在家庭、企业、社会都离不开沟通。人际关系的成功是因为沟通，人际关系的失败也是因为沟通；团队绩效的优异离不开沟通，团队执行力不足也可归咎于沟通。
l 沟通能力是经理人成功的必要条件，沟通力是员工胜任力的必要条件，良好沟通是团队凝聚力的前提，沟通意识也是企业文化的核心之一。
l 企业中、团队中往往存在以下沟通问题：
Ø 工作中忽视沟通或遇到问题忘记沟通
Ø 对上级害怕沟通
Ø 对下属暴力沟通
Ø 部门之间不主动沟通
Ø 员工之间相互抱怨对方难沟通
Ø 意识不到沟通的价值
Ø 知道沟通的重要性却不懂沟通的技巧
树立良好的沟通理念，培养良好的沟通习惯，掌握良好的沟通技巧，会使您在工作、生活中游刃有余，会使团队的配合更加紧密，会使企业文化积极向上。所以《沟通管理》是企业各级员工的必修课。
【课程收益】
² 让学员认知沟通在个人成长中的重要价值
² 让学员了解沟通的本质和沟通不畅的根本原因
² 让学员从观察、倾听、提问、表达四个维度掌握高效沟通技巧
² 让学员掌握在组织中上下左右沟通的方法
【培训对象】： 中、基层员工
【课程时长】：1天
【课程讲师】：王群祥（管理技能、领导力、有效沟通、团队建设培训师）
【课程大纲】
第一部分：沟通的通用原理与改善方法
一、沟通的价值
1、 沟通的概念
2、 高绩效团队的特征
² 四个条件与三个统一
3、 沟通对团队绩效的价值
² 沟通明确目标
² 沟通获取资源
² 沟通推动执行
² 沟通贯彻规则
² 沟通赢得客户
4、 优秀员工的素质模型
² 做一名“四有员工”
职场有规划
做事有计划
行动有结果
任务有反馈
5、 沟通对个人发展的价值
² 沟通融入，实现人际
² 征求意见，获得安全
² 共享信息，赢得支持
案例故事：吓晕的演讲家、雕成龙的头
二、沟通不畅的原因剖析
1、 沟通的核心目标是什么？
² 人际与合作
小组讨论：总结汇总工作中沟通不畅不表现，进行归类并思考原因。
2、 沟通不畅的根本原因是什么？
沟通障碍的心理根源——恐惧
（1） 目标不一致
（2） 信息不对称
（3） 结果不可控
（4） 相互不信任
互动游戏：知识诅咒
3、 改善沟通的四个要素
（1） 如何赢得尊重改善沟通
² 沟通视窗里的秘密
（2） 共赢思维改善沟通
² 人际交往中的六种模式
² 匮乏心态与富足心态
（3） 情商对沟通的影响
² 职场情商四象限
（4） 沟通技巧可以有
² 沟通罗盘
三、改善沟通的四个维度
1、 望——用心观察（识别情绪，营造氛围）
（1） 沟通的三个平衡
² 情绪与信息的平衡
² 知彼与解己的平衡
² 尊重与合作的平衡
（2） 如何识别情绪
² 互动：情绪体验分析
² 小孩买手机的真实需求
² 说出“不”背后的“是”
（3） 情绪的确认与控制
² 五步控制沟通情绪
² 体验练习：自我状态调整
2、 闻——移情倾听（感同身受，赢得信任）
（1） 聆听的五个层次
² 一是充耳不闻
² 二是装模作样
² 三是选择性接收
² 四是聚精会神
² 五是移情聆听
互动：倾听能力自测与分享
（2） 移情倾听的特点
案例：世界上最伟大的推销员
（3） 如何做到移情聆听
² 移情的本质
² 移情中的三到：耳到、眼到、心到
² 移情倾听过程中的风险防范
（4） 如何避免四种自传式回应
案例：父与子的对话
3、 问——引导提问（挖掘需求，启发责任）
（1） 提问的作用
² 确认需求
² 唤醒对方
（2） 引导性提问的价值
² 引导性十问法
小组练习：如何引导提问
（3） 质疑性提问与引导性提问
（4） 开放性提问与封闭式提问
互动游戏：猜数字
4、 达——尊重式表达（聚和目标，达成一致）
（1） 影响表达效果的因素有哪些
² 沟通中的55387原理
（2） 如何回归沟通目标
回顾沟通目标四步曲：
² 感性总结对方
² 理性表达自己
² 提出共赢建议
² 暂时搁置分歧
（3） 如何正确地表达
² 长颈鹿式表达
² 毒蛇式表达
² 暴力式表达
² 尊重式表达
（4） 尊重式表达四个步骤
² 观察、感受、需要、请求
² 视频：改变你的语言，改变你的世界
第二部分：职场中的沟通技巧
一、对上沟通
1、 对上沟通的情景
² 案例分析：小唐的困惑
2、 如何克服畏惧心理
² 克服位差效应
² 心理图像演练
3、 向上级请示汇报工作的方法
² 请示汇报的“四带原则”
² 请示汇报的技巧
4、 把握与上级沟通的时机
二、对下沟通
1、 与下属沟通的几个场景和问题盘点
小组讨论：工作中对下沟通的问题有哪些
2、 如何布置工作
² 沟通对员工执行力的影响
² 单向沟通与双向沟通
² 互动游戏：撕纸
² 布置工作的4C原则
3、 如何指导工作
² 克服专家思维
² 六问法在工作中的应用
4、 如何讲评工作
² 一分钟表扬的技巧
² 如何避免暴力沟通
² 批评的BIC法
5、 如何传达思想
² 传达的三不原则
² 不走样（客观）、不杜撰（主观）、不消极（心态）
² 如何营造集体传达与个别沟通的氛围
三、平行沟通
1、 平行沟通中的两种心态
² 工作中的匮乏心态
视频案例：助攻同样精彩
2、 平行沟通的三种情况与四种结果：
² 退缩式（忍让式）
² 侵略式（霸权式）
² 积极式（和平式）
3、 赢得同事支持的技巧
² 处理好同事关系的3C原则
² 沟通的三个目的与七级浮屠
² 维护长期协作关系的五多五少
四、会议沟通（如何高效地开会）
1、 开会的目的与常见现象
2、 高效会议的五个标准
3、 头脑风暴的三个原则
² 书面准备原则
² 人人平等原则
² 过程三不原则
4、 平行思维法
² 会场上的六类人
² 六顶思考帽的模拟演练
