商务礼仪及谈判沟通技巧

培训方式

讲授、案例讨论、workshop

考核方式

行动计划

培训课时

6

最佳人数

25

开发日期

2020年9月

一、课程简介

礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是公司形象的具体表现。在商务交往活动中，言谈举止、着装打扮、待人接物是否合乎礼仪的要求，在很大程度上影响着活动的成败。因此，掌握商务礼仪的规则是搞好商务活动至关重要的前提，同时，正确的应用商务谈判中的关键动作，让一场“讨价还价”的博弈，成为一个有礼、有力、有节的商业社交活动。

二、培训目标

任务目标：  

课程从商业礼仪对于个人、企业和商业社交三个维度，引导学员反思在习惯的养成中，礼仪，对于工作和社交的推动作用，以及不同商业社交环境中礼仪的运用和管理方法，重新审视和掌握在商业谈判中的不同阶段的谈判沟通战术，以及心理影响的动作。课程让方法，可落地，可实操。

课程目标：

Ø   掌握商务礼仪的基本理念及使用目的

Ø   掌握各种礼仪规范和技巧，塑造商务形象

Ø   掌握商业谈判不同阶段的重要技术动作

Ø   培养运用正确的人际心理影响和干预谈判结果

三、参考资料

–   刘民英.商务礼仪【M】.上海:复旦大学出版社,2014.

–     肯尼迪·盖温.谈判【M】.北京:民主与建设出版社,2018.

–     罗杰·道森.优势谈判【M】.重庆:重庆出版社,2016.

四、设施要求

Ø  教室：70－80平方米   

Ø  桌椅摆放方式：分组式；分组方式：6－8人/组，需要有名字牌

Ø  设备：投影仪、白板、白板笔、大白纸、无线话筒或胸麦、音响设备

Ø  小奖品：专业书籍，6-8本，需要红丝带捆扎《优势谈判》

第一章  商业礼仪与职业化

60

一、职业化礼仪的重要性

20

Ø  职业辨析

Ø  首因效应与信任

Ø  从仪态开始的职业化训练

20

二、职场社交礼仪

40

Ø  提升个人素养

Ø  方便交往应酬

Ø  维护企业形象

40

第二章  塑造商务形象的四个维度

120

一、商务服饰礼仪

20

Ø  服饰与文化

Ø  服饰与商业

Ø  基本要求：选择正装、制作精良、外观整洁、讲究文明

Ø  男士服饰基本要求：男士西装选择的技巧

Ø  女士服饰基本要求：女士服饰装扮；女士套裙着装技巧；行政女性的时尚衣装

Ø  日用品的选择：工作用品；形象用品

20

二、商务仪容礼仪

30

Ø  面部修饰规范

Ø  发部修饰礼仪

Ø  化妆修饰技巧

30

三、商务仪态礼仪

30

Ø  站姿礼仪：为顾客服务的站姿；不良站姿；顶书训练

Ø  行姿礼仪：基本要求；不当行姿；行姿运用的特例

Ø  蹲、坐礼仪：蹲姿注意事项；坐姿；下肢的体位

Ø  手、臂势礼仪：常用手势

30

四、商务行为礼仪

40

Ø  会客礼仪

Ø  乘车礼仪

Ø  用餐礼仪

Ø  电梯礼仪

Ø  办公礼仪

Ø  禁忌与注意

40

第三章  谈判沟通实战技巧

170

一、商业谈判者素质模型

45

Ø  商业谈判人员的个体素质

Ø  商业谈判人员的群体构成

Ø  商业谈判人员的管理

Workshop---红黑博弈

45

二、掌握准备赢取谈判的—WIN

45

Ø  目标的准备与四个目标关系

Ø  双维信息

Ø  谈判角色分析与应对

45

三、让你构建有态度的谈判开局

30

Ø  大胆报价

Ø  绝不接受第一次报价

Ø  不情愿的买家和卖家

30

四、让你的谈判中局有强度

20

Ø  寻求权威

Ø  绝不主动折中

Ø  让步决胜

20

五、让你的谈判终场有温度

30

Ø  钳子策略

Ø  收回承诺

Ø  欣然接受

Ø  温馨提示

30

课程复盘总结与回顾

10