学习费用：面议
课时安排：1天，6小时/天
主讲老师：张志滨
课程简介：本工作坊通过团队引导、欣赏式探询、角色扮演等学习活动，带领学员学习、分享和体验职场合作型沟通、建设性解决问题等实用理念、技巧和工具，从而帮助学员营造高效、积极的团队沟通氛围
【课程背景】
团队协作程度，既是团队所显现出来的自愿合作和协同努力的精神，也是调动团队资源和才智的方法。良好的协作沟通，能驱除所有不和谐和不公正现象，给予那些诚心、大公无私的奉献者适当的回报。
本工作坊通过团队引导、欣赏式探询、角色扮演等学习活动，带领学员学习、分享和体验职场合作型沟通、建设性解决问题等实用理念、技巧和工具，从而帮助学员营造高效、积极的团队沟通氛围
【课程收益】
Ø 能够清理了解高效沟通、高效协作的几大要点
Ø 能够分辨造成沟通协作的常见五种障碍
Ø 能够记住产生沟通协作问题时，解决问题的分解动作
Ø 能够联系自身至少提出改进沟通协作的三点措施
【课程特色】：典型案例剖析 内容精彩，逻辑清晰；特定分析工具 简化行动工具
【课程对象】 创业团队、各级管理者、团队领导者、各级管理者
【课程时间】 1 天
【课程大纲】
一、 协作不是美德，而是策略选择
n 区分”立场”和“利益”
n 协作性团队的心理体验游戏，结果分享
n 危害协作沟通的五种障碍
n 团队文化与协作
案例： 思科 华为
二、 高效沟通技巧
n 高效沟通模型
n 有效表达与阐述
n 沟通中的非语言信息
n 关键对话的引导思维
u 分辨沟通中的3F要素
u 情绪、情商与沟通
u 如何通过提问挖掘背后的意图、真实想法
u 对方的目的
u 倾听与反馈
n 说服技巧
u 双方的利益
u 妥协的技术
工具： 3F倾听模式、三明治反馈模型 情商模型、沟通模型
案例： 思科 华为
三、 沟通协作问题的场景与解决方案
n 影响沟通的因素
n 团队行为差异分析
u 性格、工作风格、压力应对模式
n 如何建立沟通气氛
n 如何应对不当的要求
n 会议沟通技巧
n 冲突管理
工具：DISC 性格分析、冲突管理模型、 会议流程工具
案例：思科 字节跳动
某公益组织的协作提升
四、 职场协作
n 职场协作的难点
u 价值观差异
u 岗位和部门利益
u 方式方法的差异
u 过往的刻板印象
n 职场协作协作的原则
u 目标与使命
u 资源和信息的公平透明
u 角色分工的责权利
n 协作合作式沟通的三大支柱
u 积极乐观的信念
u 经过准备的信息
u 建设性解决问题的沟通方式
n 职场协作的相关技巧
u 建立友好、信任的场域
u 对沟通协作议题达成共识：比较措辞法
u 商议，尽可能多找解决方案
u 综合评估解决方案，约定下一步
u 共识光明的“收尾”
设定特定的协作目标，让团队在协作中完成目标，体验职场协作的感受
学员分享、讨论，老师点评
五、 总结
学员提问，老师回答与点评
工具：行动计划表、培训评估表
