学习费用：面议
课时安排：1天，6小时/天
主讲老师：崔永玮
课程简介：课程通过讲解沟通的本质及沟通的原则，同时带入实际工作场景，帮助学员掌握必要的沟通技能，厘清关键场合的沟通思路，提升与员工谈心的沟通水平，从而夯实管理能力，增强团队实力，为管理进阶奠定基础。
【课程背景】
——到年底了，要绩效考核了，怎么跟员工说他的工作业绩不近如人意？
——看上一个候选人，但工资达不到他的期望值，这个话该怎么谈？年初要调薪，什么样的沟通让大家心服口服？
——骨干要离职，怎样才能留住他？怎么也留不住，这分手话该怎样好好说？
——不合适的人，以什么样的姿势劝退比较合适？
——员工有矛盾，手心手背都是肉，该怎样化干戈为玉帛？
作为一名管理者，哪些员工沟通是您觉得艰难，却又必须面对的呢？
课程通过讲解沟通的本质及沟通的原则，同时带入实际工作场景，帮助学员掌握必要的沟通技能，厘清关键场合的沟通思路，提升与员工谈心的沟通水平，从而夯实管理能力，增强团队实力，为管理进阶奠定基础。
【课程收益】
Ø 重点掌握沟通的原则和沟通的关键动作
Ø 掌握绩效面谈的方法
Ø 掌握薪酬面谈的工具
Ø 掌握留人面谈的策略
Ø 掌握调解矛盾的步骤
Ø 掌握劝退面谈的原则
Ø 了解管理工作的系统思维
【课程特色】
1、讲师具有15年HR管理及HR项目咨询经验
2、70%的案例为亲自操作或实地辅导
【课程对象】部门负责人、中层管理者、基层管理层、新晋管理者
【课程时间】1天（6小时/天）
【课程大纲】
一、作为管理者，哪些员工沟通是你觉得艰难却又必须面对的？
1、 绩效面谈、薪酬面谈、留人面谈、矛盾调解、劝退面谈
2、 这些沟通为什么艰难？
Ø 心理机制
Ø 认知模式
案例：幡然醒悟的员工
呈现方式：小组讨论
二、要成为会沟通的管理者，我们需要做哪些功课？
1、管理者的必备技能有哪些？
Ø 专业性技能、人际性技能、概念性技能
2、沟通的本质是什么？
3、对于沟通，我们需要掌握哪些原则？
Ø 沟通的权力结构有什么？
Ø 沟通的分歧性质有什么？
Ø 沟通的交互目的是什么？
Ø 彼此的沟通风格是什么？
4、关于沟通，关键动作有哪些？
Ø 如何正确提问？
Ø 如何正确聆听？
Ø 如何正确反馈？
工具： 沟通三角形
案例： 你听懂他们在说什么吗？
呈现方式：小组演练
三、如何让绩效面谈行之有效？
1、绩效面谈的本质是什么？
2、绩效面谈需要哪些前期准备？
3、怎样把握绩效面谈的节奏？
Ø 肯定为主，注重行为
Ø 批评为辅，抛出问题
Ø 着重未来，设立目标
Ø 选择方法，达成意愿
工具：奇迹提问
案例：失而复得的好员工
四、如何让薪酬面谈心平气和？
1、 薪酬面谈的本质是什么？
Ø 面试时
Ø 考核后
Ø 员工觉得不公平时
2、 管理薪酬面谈的工具有哪些？
Ø 利益分类
Ø 预期管理
Ø 客观标准
工具：员工薪酬排序表
案例：新员工入职薪酬谈判、人人服气的调薪
五、如何让留人面谈不留遗憾？
1、 留人面谈的本质是什么？
Ø 是真想走？
Ø 还是他想留？
2、 不同留人面谈的策略
Ø 真想走——关系管理
Ø 其实他想留——承诺管理
工具：工作动机三角
案例：二出三进的优秀机长、王永庆的格局
六、如何让调解矛盾得心应手？
1、 冲突管理的本质是什么？
2、 调解矛盾的主要步骤有哪些？
Ø 情绪管理
Ø 重建目标
Ø 最小改善
工具：三点三线模型
案例：象与骑象人
七、如何让劝退面谈水到渠成？
1、 解聘员工的合法步骤是什么？
Ø 不胜任解聘时
Ø 违反制度解聘时
2、 关于劝退面谈，我们的原则是什么？
Ø 刀要快，但心要善
Ø 防人之术不可无
案例：1天完成的闪电解聘、对方律师请辞不辩的劳动纠纷
八、透过关键对话的散点，我们的管理能找到哪些机会？
1、点——上述面谈点
2、线——员工的管理
3、面——团队的管理
4、体——组织的管理
工具：点线面体管理思维、组织三角模型
案例：主管解聘案例的影响
