学习费用：面议
课时安排：1-2天，6小时/天
主讲老师：丁云峰
课程简介：这些问题都是由于沟通能力的欠缺所导致的，不良沟通甚至会直接导致企业成本的增加，工作效率低下，业绩目标无法达成。所以组织内部的沟通质量直接关乎组织未来的发展。因此，掌握一套高效的沟通技巧，对于个人和企业来说都非常重要！
【课程背景】
在职场当中，沟通无处不在。任务的委派、指令的下达、异议的处理、工作的协调需要沟通，请示工作、汇报工作、接受指令也需要沟通。但很多人在沟通技巧和方法上还很欠缺，不能做到高效沟通，经常会有这样的困惑：
Ø 为什么自己认为已经把话说的很明白了但别人还是不理解？
Ø 为什么自己的话经常被别人误解导致同事之间相处不和谐？
Ø 为什么明明做了很多工作，但都不符合领导的要求？
这些问题都是由于沟通能力的欠缺所导致的，不良沟通甚至会直接导致企业成本的增加，工作效率低下，业绩目标无法达成。所以组织内部的沟通质量直接关乎组织未来的发展。因此，掌握一套高效的沟通技巧，对于个人和企业来说都非常重要！
【课程收益】
Ø 掌握高效沟通的实操步骤
Ø 系统化掌握有效倾听的技巧
Ø 通过掌握沟通的策略提升沟通效果
Ø 系统化掌握向上沟通的要点
Ø 系统化掌握组织会议的流程
Ø 掌握化解冲突的实战步骤
Ø 了解跨部门沟通的方法
Ø 激发学员自我提升的意愿
【课程特色】
实战，一线经验；实用，学之能用；实效，立竿见影。
有用，工具落地；有趣，课堂活跃；有料，案例丰富。
【课程对象】企业管理者、部门经理、总监、行政\HR负责人、储备干部、业务骨干
【课程时间】1-2天（6小时／天）
【课程大纲】
一、如何理解高效沟通？
1、沟通的重要性
Ø 使思想一致、产生共识
Ø 减少摩擦争执与意见分歧
Ø 使管理者洞悉真相、排除误解
Ø 减少互相猜忌、凝聚团队情感
Ø 疏导人员情绪、消除心理困扰
Ø 了解组织环境、减少革新阻力
Ø 收集信息、使团队状况共有
Ø 增进彼此了解、改善人际关系。
2、影响组织沟通的因素
Ø 沟通漏斗原理
3、沟通与协作的五大思维
4、沟通：鼓舞对方达成行动
5、沟通步骤：编码、解码、反馈
情景游戏：选择与收益（红与黑）
二、如何高效的倾听？
1、倾听的层次
2、积极倾听
3、有效的倾听的技能
Ø 准备共鸣
Ø 肯定对方
Ø 节制说话
Ø 保持谦虚
Ø 全身响应
互动游戏：这样沟通可以吗
三、如何运用沟通的策略？
1、说对方想听的、听对方想说的
Ø 弄清楚听者想听什么
Ø 以对方感兴趣的方式表达
Ø 在适当的机会和场所中
Ø 积极探询说者想说什么
Ø 用对方乐意的方式倾听
Ø 控制情绪适时回应与反馈
2、善用亲和力
3、同理心沟通
Ø 同理心的理解
Ø 同理心两个区别
四、如何进行高效沟通？
1、高效的表达技巧
Ø 语言表达的技巧
Ø 非语言表达的技巧
Ø 超语言表达的技巧
互动游戏：30秒即兴沟通大PK
2、高效的回馈技巧
Ø 同理心的运用
Ø 尊重的遣辞用语
3、高效沟通的步骤
Ø 事前准备（目标、计划、预测争执、SWOT分析）
Ø 建立关系（以情为先 以理为主）
Ø 把握时机 (时间、地点）
Ø 阐述观点
Ø 处理异议
Ø 达成目标
五、如何高效向上沟通？
1、主动沟通
Ø 让上司知道
Ø 让上司放心
Ø 让上司轻松
Ø 让上司省心
Ø 让上司有效
Ø 让上司满意
Ø 让上司进步
2、清晰沟通
Ø 会说“一、二、三”
Ø 重视讲话的逻辑
Ø 学会简单与精准。
情景模拟：刚刚闯祸的你如何做工作汇报？
3、及时复命
Ø 四小时复命制
Ø 具有复命精神的企业文化
Ø 复命注意事项
互动游戏：30秒沟通大PK
六、如何高效横向（跨部门）沟通？
1、部门间横向沟通要点
2、了解其他部门运转
案例解析：常州A商场张主管解决投诉如何做到多方共赢。
七、如何化冲突为双赢？
1、建设性冲突与破坏性冲突
2、冲突解决的原则
Ø 冲突的五种应对方式
3、统合综效的策略
Ø 共赢思维
Ø 创造第三方案
管理游戏：Yes And沟通体验
八、如何高效开会？
1、高效会议要点
Ø 参会人员要求
Ø 会议资料准备
Ø 会议议程准备
Ø 会后有效跟踪
2、会议成员的责任
3、缓解会议冲突
Ø 积极倾听
Ø 自信心
Ø 清除交流障碍
Ø 获取行动承诺
4、成功地主持会议
Ø 会前分发相关资料
Ø 确保决策得以制定
Ø 促成一致意见
Ø 遵守议事日程
实战演练：撰写会议通知
