学习费用：面议
课时安排：2天，6小时/天
主讲老师：丁云峰
课程简介：本课程针对企业在跨部门沟通中常见的问题与困惑进行设计，通过团队训练与互动体验，与企业的管理者共同探求跨部门问题的解决之道，从而掌握跨部门沟通技巧，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力。
【课程背景】
许多快速发展的成长型企业，随着市场业务的拓展，部门设置越来越多，职责分工越来越明确。然而，跨部门之间的沟通却越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率，令很多企业领导者为之苦恼不已：
Ø 如何挖掘跨部门沟通问题的根源？
Ø 如何克服沟通障碍、突破沟通瓶颈？
Ø 如何提高内部沟通的有效性以改善运营效率？
Ø 如何设计打破部门墙工作流程，让部门间发挥一加一大于二的功效？
以上问题是本课程研究的重点，本课程针对企业在跨部门沟通中常见的问题与困惑进行设计，通过团队训练与互动体验，与企业的管理者共同探求跨部门问题的解决之道，从而掌握跨部门沟通技巧，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力。
【课程收益】
Ø 掌握跨部门沟通中常见问题的方法；
Ø 掌握跨部门沟通的关键流程；
Ø 学会合理应对冲突，增强跨部门间的沟通与协调；
Ø 系统掌握建设和优化跨部门流程的方法；
Ø 了解成功企业沟通体系搭建模式。
【课程特色】
实战，一线经验；实用，学之能用；实效，立竿见影。
有用，工具落地；有趣，课堂活跃；有料，案例丰富。
【课程对象】企业管理者、部门主管、行政\HR负责人、流程负责人、业务骨干、储备干部
【课程时间】2天（6小时／天）
【课程大纲】
一、什么是跨部门沟通？
1、跨部门沟通的定义
案例分析：厦门T公司项目的实施不理想谁之过？
2、部门墙的存在
Ø 当代组织发展的趋势
Ø 谷仓效应
Ø 法约尔桥
小组研讨：您认为跨部门沟通出现问题的原因是什么？
二、如何理解跨部门沟通问题的原因所在？
1、跨部门沟通的典型现象
Ø 部门间的发生冲突，但谁都没有错
Ø 没有问题就是最大的问题
Ø “一次沟通”VS“六次沟通”
2、跨部门沟通问题的根源
Ø 部门间的模糊地带
Ø 跨部门沟通协作的主流文化未形成
Ø 组织设计中未建立完善的责任体系
Ø 缺乏高效的会议沟通
Ø 缺乏健全的横向沟通机制
小组讨论：现实工作中跨部门沟通的不畅的典型现象
三、如何通过沟通技巧的提升进行有效的跨部门沟通？
1、营造良好的沟通氛围
Ø 良好沟通氛围对沟通的价值
Ø 同理心倾听五步骤
Ø 营造沟通氛围的五步法
2、用数据说话
Ø 数据的提炼技巧
Ø 数据的可视化呈现技巧
3、选择有效的沟通方式
Ø 前置性沟通
Ø 定期的部门会议
Ø 餐桌沟通法
Ø 走动式沟通法
Ø 一对一面谈沟通法
案例分析：该公司跨部门沟通会议问题在哪里，应该怎样开？
4、跨部门沟通中的“三换”
Ø 换角度沟通
Ø 换位沟通
Ø 换人沟通
5、四种不同沟通风格的应对要点
Ø 社交型
Ø 关系型
Ø 推动型
Ø 思考型
情境演练：老张应该如何赢得兄弟部门新任主任的工作支持？
四、如何通过流程优化提升跨部门合作效率？
1、用流程穿透部门墙
Ø 优化跨部门流程是流程型组织的关键工作
Ø “岗到岗”是穿透部门墙的关键要素
2、选择待优化的跨部门流程
Ø 选择目标流程的四个维度
Ø 选择目标流程的五个工具
3、现有待优化流程建模
Ø 现有流程建模面谈
Ø 综合信息建立现有流程模型
小组讨论：如何创建现有流程模型的面谈问题？
4、流程诊断分析
Ø 提炼流程绩效指标，确定流程对标的参数
Ø 流程问题诊断分析的两个工具
Ø 建立新流程的绩效目标
小组讨论：优质流程应该具备哪些标准？
5、新流程设计
Ø 八个流程优化技巧
现场演练：帮助杭州S餐饮集团进行餐厅服务流程优化。
6、新流程的试运行、修订及发布
Ø 新流程试运行五步法
Ø 流程文档化
案例：常州A公司的流程文档管理——“管理剧本“让流程管理更生动。
五、如何解决跨部门的冲突？
1、应对冲突的五种方式
Ø 竞争
Ø 顺应迁就
Ø 回避
Ø 合作
Ø 妥协
2、冲突处理的根本策略
Ø 双赢思维
Ø 解决冲突的融合教练法
Ø 创造第三方案
3、不同冲突情境采用的处理注意事项
六、如何将课程所学应用到工作中？
1、课程考核：不同情境的跨部门沟通方案制定
2、课程回顾：圣诞树总结模型
