学习费用：面议
课时安排：0.5-1天
主讲老师：张伟
课程简介：华为如何在实践中践行“以客户为中心”课程，深入解析华为将客户置于业务核心的成功之道。通过案例分享与实战经验，课程传授如何识别客户需求、提供优质服务、构建长期合作关系等关键策略。学员将学会以客户为中心来驱动业务流程和创新，确保企业持续满足市场变化和客户期望，实现客户与企业的共同价值最大化。
华为是如何把企业文化理态落实在赛撕中是很客高层者关心的问题。华为是如何影行“以客户为中心”的核心价值观，并且能够持之以恒的做到这一点呢？本次课程结合华为的管理实跳体会，提出了华为从价值观到实践的管理逻辑脉络，阐述了华为“以客户为中心”的价值观落地的背后逻辑，如何通过高层管理哲学、流程、组积以及文化的管理落实在企业实践当中，并通过它们体现在公司和员工的行为上，从而帮助领导者思考如何在企业中有效管理文化和落实价值观，助力商业成功。
课程纲要：
1.华为以客户为中心的价值观：
1.1价值观和使命、原景以及战略的关系
1.2华为价值观的历史形成过程，
1.3华为价值观的内容。
1.4从价值观到实线的逻辑脉络
2.华为以客户为中心的价值观是如何落实在高端管理策略中的
2.1华为怎么认识以客户为中心。
2.2华为为什么要以客户为中心
2.3华为以客户为中心的内容是什么
24客户满意度是衡量我们以客户为中心的标准
3、在高端管理策略约束下形成企业的流程和组织
3.1华为的流程框架
3.2华为的核心流程IPD和LTC
3.3在流程驱动下形成的产品线组织和地区部组织以及如何管理
4.华为是如何做文化管理
4.1华为的文化管理逻辑
42价值如何在高级干部中传承
