学习费用：面议
课时安排：0.5天
主讲老师：刘上
课程简介：《赢在沟通》是一部聚焦于有效沟通技巧对个人与团队成功重要性的作品。它揭示了清晰表达、倾听理解、非言语交流等关键要素在建立信任、解决问题、促进合作中的核心作用。通过实例分析与实用策略，指导读者如何在职场与生活中运用高效沟通技巧，增强个人影响力，提升团队协作效率。本书不仅是沟通艺术的指南，更是实现个人与团队共赢的必备手册。
赢在沟通
Communication
最佳实践品牌课程
Best practices in brand course
高度定制化 \ 咨询式服务
《赢在沟通》课程大纲
课程背景
在日常工作中，无论是领导还是下属，都觉得沟通起来很难，根本原因就是缺乏正确的沟通心态。本课程专门针对常见的沟通问题，通过大量的案例、游戏、讨论让学员掌握正确的心态与基本的沟通技巧，从而提升学员的沟通水平。
课程目标
Ø 提高与领导的沟通质量；
Ø 改善与下属的沟通方法；
Ø 改善与其他部门的工作关系和外部客户和合作关系；
Ø 对人际沟通和组织内的沟通有充分的了解并引起足够的重视；
Ø 掌握要领之后，熟练运用，赢得他人更好的合作；
Ø 提升沟通影响力，让你在职场如鱼得水。
培训方式
视频观赏+小组研讨+互动游戏+案例分析+情景模拟+讲师示范
课程时间：0.5天（3小时）
主讲老师：刘上老师
培训对象：全体管理人员及员工
课程大纲:
模块一、善沟重通要结果
一、沟通要结果
1、千方百计，达成共识
对错不重要；
面子不重要；
职务不重要。
3、关注执行，成果思维
4、五种听人说话的习惯
忽视听；
假装听；
选择听；
注意听；
同理听。
5、沟通四法
■ 聆听
■ 区分
■ 发问
■ 回应
3、沟通类别
正式沟通vs非正式沟通
单向沟通vs双相沟通
4、沟通冲突
带离现场vs利用冲突
■ 课间小游戏： 扑克牌
模块二、上级沟通七要素
一、与领导沟通，从尊重开始
1、尊重领导是基本素养；
2、发现美的眼睛--赞美。
二、正确清晰领导意见
三、服从命令，听从指挥
■ 案例：华为、国电
四渡赤水
天鹅、大虾、梭鱼的故事
军队
四、主动汇报、落实计划
五、接受意见悦纳批评
六、不要只说问题，要有解决方案
七、摆正位置，防止越权
模块三、下级沟通八重点
一、激发动力，点燃梦想
二、相信团队，相信人生
■ 案例：猪八戒想取经vs想普度众生
蔡崇信（阿里集团）
童文红（阿里集团）
三、杜绝指责，坦诚奉献
1、不是指责抱怨下属的机会，不是发泄私愤的机会；
2、尊重是前提，坦诚直接“贡献”；
3、留面子，人少的环境“汉堡包式”。
四、沟通善用人性特点
五、身教先行、言传辅助
六、从严治军，爱兵如子
■ 案例：吴起吸浓
李云龙救张大彪
宋江与武松
七、检查保证制度执行
八、认知自我，看清自己
模块四、平级沟通论修养
一、同级沟通
1、团队协作、有爱互助；
2、杜绝牢骚，积极阳光；
3、理解包容，海纳百川
■ 案例：挤牙膏
潜伏影视小片段
■ 环境地域不同
穷人vs富人
■ 思维认知不同
天热了男生思维vs女生思维
■ 教育背景不同
学历分析图
4、善良助人，宽厚待人
■ 案例：雷锋英雄故事
马加爵
发现美的眼睛---赞美
5、掌握控制情绪，调整心境
控制情绪强和差的区别
情商高低的区别
6、拒绝借口，反求诸己
■ 孟子语录
1、已所不务，勿施于人
2、服务他人，真心诚恳
模块五、课程总结及疑问解答
