学习费用：面议
课时安排：1-2天/6小时一天
主讲老师：靳斓
课程简介：提升个人及企业形象、塑造专业风范的必备指南。它涵盖了职场礼仪、商务交往、社交场合等多个方面，通过系统讲解与实践指导，帮助读者掌握礼仪规范，提升沟通效率，赢得他人尊重与信任。本书不仅注重理论知识的传授，更强调实际操作能力的培养，使读者能够在不同情境中灵活运用礼仪技巧，成为职场与社交场合中的佼佼者。
靳斓老师接待礼仪专项提升培训
（培训内容可根据最新要求和情况，再随时调整）
î时长/人数：一天或两天（6小时/天）。
î培训方式：讲授、案例、示范、互动、接待场情演练。
î培训收获：强化职业素养和专业接待意识。
学习接待人员仪表和举止形象。
熟悉各场景中的不同接待细节。
从流程角度了解接待的前中后。
提升接待专业度/来宾满意度/单位的社会形象……
î培训大纲：
一、接待前
1.接待前的内在准备
●讨论与引导：你眼中的接待
●接待就是形象力/生产力/竞争力
●接待水平/员工素质/单位形象
●接待礼仪——成就大事的小事
●接待前的情况了解和准备工作
（何种接待/身份人数/规格/其它）
●注意工作接待的对等规则
●重要接待的规格/操作方案
（含行程安排确认）
2.接待前的外在准备
●接待人员仪表形象管理
（面容/穿着打扮）
●接待人员仪态气质提升
（接待仪态修炼/气质快速提升技巧）
二、接待中
1.不同接待地点的规范应对
（机场/车站/本单位/会场）
2.车辆迎接的若干提前准备
（路线/车况/车内环境/物质）
3.（现场献花/致欢迎辞环节）
4.展现出礼貌/平等和欢迎
（人员/流程环节/举止言行）
5.等候/迎接/得体称呼/致意礼
6.亲和力的寒暄/问候及分寸
7.介绍自己/介绍他人顺序/举止
8.重要接待行程/人员对接/介绍及举止
9.接待引领陪同与讲解介绍及举止（含车内陪同）
10.接待协助/关照细节及举止
（上下车/电梯楼梯/过道房门/拉椅让座/其它）
11.陪同领导接待应了解/做的事项
12.工作接待内外衔接/配合/补台
（杜绝客人茫然/遇冷/内部沟通脱节…）
13.工作接待中的茶水服务及练习
14.专业接待语气语调/情绪管理
15.工作接待的服务用语/敬语
16.接待人员与来宾交谈尺度/规则
17.会见后的适机退出/说与做
18.在来宾酒店会见的特殊规范
19.工作接待的会议服务工作
●会前了解/准备（人员/场地）
●会议环境/设备调试
●（外单位参会）迎候/引领
●会中的配合与服务（含茶具/茶水）
●会议结束的恭送（外单位参会）/现场复原
20.工作接待的餐饮安排/服务
（内部与社会/陪同与不陪同/尺度）
21.与上司/其他同事衔接/承接
22.注意有始有终：送客的规范
23.位次：会谈/会议/用餐/乘车
24.客户方要求的接待其它内容
三、接待结束
1.善始善终：送别/道别细节
2.接待中特殊/重要事项反馈
四、接待流程梳理
梳理/总结/整合适于本单位接待流程
五、接待场景演练
基于接待流程的场景/角色化演练
î还需了解：
◎接待人员人数，接待经验怎样，主要接待什么人，以及贵方希望包括什么内容或平时遇到过什么问题。
◎接待职责范围（有无接机接站，只在单位接待还是什么，是否安排住宿/用餐，是否陪同用餐…）。
