学习费用：面议
课时安排：1天/6小时
主讲老师：靳斓
课程简介：本专项培训旨在深度提升学员的商务礼仪素养与高效沟通技巧，是职场人士迈向成功的重要阶梯。通过系统学习商务场合的礼仪规范、谈判策略、沟通技巧及跨文化交流能力，学员将能够从容应对各类商务活动，建立专业形象，促进合作达成。培训结合实战案例与互动演练，确保理论与实践并重，助力学员在职场中脱颖而出，实现个人与企业的双赢。
商务礼仪与商务沟通艺术专项培训
（知名实战派培训专家靳斓）
（培训内容可根据最新要求和情况，再随时调整）
□ 课程形式：以讲授、案例、示范、演练、影视鉴赏为主，确保轻松有趣、专业实用。
□ 课程时间：一天（6小时）。
第一部分：自重者人重，自律者人敬
一、态度决定高度，细节成就完美
二、人际关系润滑剂，现代竞争附加值
第二部分：形象就是你的品味
一、失败/成功形象及案例展示
二、面容修饰技巧
三、着装TOP规则
1.日常场合着装搭配
2.重要场合着装搭配
3.商务形象大扫描
第三部分：商务往来魅力
一、商务接待
1.商务会面前必要了解
2.不同迎候地点的讲究
3.商务见面致意的艺术
（1）交往从问候与致意始（生/熟/上司/客户）
（2）商务交往的称谓艺术
（3）通行握手礼节及禁忌
（4）名片小礼节的大乾坤
（5）自我介绍/为他人介绍
4.迎三送七、三声三到
5.应了解的其他细节：
（1）陪同引导中方位关照
（2）进出轿车/电梯/房门
（3）不可忽略随行人员
（4）进他人办公室/同乘电梯
6.与其他部门协调承接
7.商务会面的善始善终
二、商务拜访
1.拜访前的准备工作
2.拜访前预约有技巧
3.对工作人员礼貌/善意
4.拜访中的举止表现
5.把握合适告辞时机
三、商务会议
1.注意对等规则（人数/职务等）
2.注意适当/适度寒暄
3.举止：自己/他人发言
4.怎样打断他人发言
四、影响气场的仪态
1.不同场景的坐
2.不同场景手势
3.大跌眼镜其他仪态
五、商务餐桌文化
1.贵宾的迎候/恭送
2.餐桌让座与话术
3.注意身份和角色
4.照顾注意点面兼顾
5.不应只是三板斧
6.餐桌话题与交际
7.商务用餐礼仪禁忌
六、位次了解:洽谈/会议/轿车/餐桌
第四部分：商务沟通艺术
一、交谈沟通
1.注意营造良好沟通氛围
2.须杜绝的沟通语气语调
3.避免沟通的冷场和专场
4.幽默：注意适可而止
5.商务沟通中的赞美艺术
6.如何用对方语言来说话
7.不同意见的得体表达
8.倾听:不仅是为礼貌
9.客户交谈沟通用语
（1）寻求建议时
（2）质疑/比较时
（3）职权外问题
（4）商务沟通忌语
10.沟通表达举止艺术
（1）站式表达沟通特殊要求
（2）坐式表达沟通特殊要求
二、通讯沟通
1.电话的开场和结束
2.怎样表达在倾听
3.沟通应适可而止
4.重要内容核对确认
5.微信礼仪及沟通
第五部分：提问、解答、总结
