学习费用：面议
课时安排：1天/6小时
主讲老师：靳斓
课程简介：提升个人及企业形象、塑造专业风范的必备指南。它涵盖了职场礼仪、商务交往、社交场合等多个方面，通过系统讲解与实践指导，帮助读者掌握礼仪规范，提升沟通效率，赢得他人尊重与信任。本书不仅注重理论知识的传授，更强调实际操作能力的培养，使读者能够在不同情境中灵活运用礼仪技巧，成为职场与社交场合中的佼佼者。
礼仪为您赢得更多信赖
靳斓老师销售礼仪与客户沟通专项培训
（培训内容可根据最新要求和情况，再随时调整）
□ 课程形式：以讲授、案例、示范、情境模拟为主，确保培训的轻松幽默、专业实用。
□ 课程时间：一天（6小时）。
□ 课程内容：共分五大部分。
第一部分：礼仪就是竞争力
一、客户首先看到的不是你的产品
二、你的魅力——
不仅来自销售技能，更来自于专业的形象和举止
三、内强个人素质，外塑企业形象
人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值
培训方式：讲解、案例
第二部分：销售人员仪表形象提升
一、穿着打扮
1.面容修饰及误区
2.着装搭配的技巧
（1）日常着装搭配
（2）宴会/签约搭配
（3）其他场合搭配
3.销售人员形象扫描
二、仪态气质修炼
1.得体/不得体仪态案例
2.大方的职场站姿
3.风度坐姿及变化
4.客户往来的手势
培训方式：讲解、示范、参与、展示
第三部分：销售人员销售往来艺术
一、客户交往
1.会面与往来
（1）交往从问候/致意始（生/熟/内外）
（2）握手礼的细节及禁忌
（3）寒暄：必要但适可而止
（4）怎样称呼切不宜任性
（几种特殊场景/情况）
（5）介绍自我/介绍他人
（6）面对多人/一人/身份高低
（7）名片交换/邀请加微信
2.客/主方落座规则
3.待客茶水礼仪
（作为客方/作为主方）
4.客户拜访艺术
（1）客户拜访预约艺术
（2）拜访需要准备什么
（3）何时到达也有玄机
（4）尊重客户方所有人
（5）注意使用接近语言
（6）客户拜访举止表现
（7）拜访中告辞的时机
（8）客户拜访禁忌行为
5.客户接待礼仪
（1）客户接待前的了解
（2）不同迎候地点/细节（机场/酒店的视需要再加）
（3）迎三送七、三声三到
（4）接待中的行为协助
进出轿车/电梯/房门
（5）陪同中的讲解与介绍
（6）有始有终：做好道别
二、礼品往来
1.选择与包装
2.馈赠的时机
3.馈赠的举止
三、商务餐桌
1.商务宴请的五M
2.做好迎与送细节
3.点菜艺术及表达
4.敬酒/致词的艺术
5.餐桌话题/注意事项
6.照顾注意点面兼顾
7.关于红酒品鉴礼仪
8.商务餐桌礼仪禁忌
四、位次了解:洽谈/会议/轿车/餐桌（配图）
培训方式：讲解、案例、参与、游戏
第四部分：销售人员销售沟通艺术
一、客户沟通
1.了解客户/选择话题
2.注意营造沟通氛围
3.客户沟通的三A法则
4.怎样用客户语言说话
5.怎样体现为客户着想
6.倾听:不仅是为礼貌
7.沟通谈判分歧及禁忌
8.拒绝应对体现出专业
9.适度赞美并不是恭维
10.节假日/前后的沟通
11.客户交谈沟通用语
（1）寻求建议时
（2）质疑/比较时
（3）职权外问题
（4）未成交/成交
（5）客户交谈忌语
二、会议沟通
1.会议到场时间讲究
2.（主方）会场迎候细节
3.他人发言时的举止应对
4.主持会议礼仪规范
5.销售人员发言礼仪
（1）上下场注意风度
（2）演讲/发言站位
（3）站姿/手势处理
（4）眼神交流禁忌
（5）语气语调要求
（6）发言互动技巧
6.会场上的禁忌行为
三、通讯沟通
1.电话形象的要求
2.开场和结束礼仪
3.电话沟通适可而止
4.怎样做电话邀约
5.怎样表达在倾听
6.销售人员新媒体礼仪
培训方式：讲解、案例、参与、训练、影视鉴赏
第五部分：提问、解答、总结
