学习费用：面议
课时安排：1天/6小时
主讲老师：王晓云
课程简介：智能网点与智慧大堂简介：智能网点与智慧大堂是银行业数字化转型的重要成果。通过集成先进的信息技术与自动化设备，如智能柜员机、虚拟助手、人脸识别系统等，打造高效便捷的金融服务环境。客户可在此享受自助业务办理、个性化服务推荐与无缝衔接的线上线下体验。智慧大堂还运用大数据分析优化服务流程，提升客户满意度。这一创新模式不仅重塑了银行服务形态，更引领了金融行业智能化发展的新趋势。
《智能网点与智慧大堂》
篇章 | 内容概要 |
第一部分 网点转型的衔接演进 | 一、智能型网点标准解读 ²1、功能分区与配套设施 ²2、人员重组与客户体验 二、大堂经理角色定位 1、“七步曲”最新解读 ²2、体验营销的综合要求 ²3、智能网点大堂经理考核指标 |
第二部分 营业前准备
| 一、智能化网点的7S管理标准 ²1、7S的基础应用标准 ²2、7S的经典应用一：晨会标准化 ²3、7S的经典应用二：展陈标准化 二、预约客户的准备 ²1、分客户准备 ²2、分业务准备 |
第三部分 营业中巡视 | 一、厅堂协作 ²1、大堂经理间的的分工协作 ²2、大堂经理与其他岗的协作 二、预处理 ²1、预处理机“所能”的人工预处理 ²2、预处理机“不能”的人工预处理 三、分流 ²1、基于客户价值的分流 ²2、基于业务迁移的分流 |
第四部分 营业后总结 | 一、夕会标准化 二、每日复盘 |
第五部分 体验营销 | 一、体验营销对大堂经理的要求 ²1、客户体验能力不对称—做体验引导者 ²2、客户分层服务有缝隙—做服务融合者 ²3、客户需求挖掘有黑洞—做营销激发者 二、客户体验氛围塑造 1、“人-机”互动的氛围塑造 2、“人-境”互动的氛围塑造 3、“人-人”互动的氛围塑造 三、客户体验引导步骤 1、“AIDA意兴欲动”法则 ²2、以数据支撑融入客户心理 ²3、以终端演示构建美好情境 ²4、以魅力话术促成体验行动 五、体验与分层服务融合 ²1、自助预处理区—基础服务“七步曲” ²2、体验展示区—个性服务“分类示范” ²3、中高端客户区—增值服务“分享演绎” ²4、营销服务区—联动营销“分析获利” 六、营销活动的组织 ²1、营销活动的客户筛选 ²2、营销活动的常见形式 ²3、营销活动的职责分工 ²4、营销活动的效益评估 【智慧银行大堂经理服务营销案例演练】 |
