学习费用：面议
课时安排：1天/6小时
主讲老师：王雅波
课程简介：接待礼仪与实务是服务行业不可或缺的基石。它不仅关乎礼貌待客、形象塑造，更体现了专业精神与服务质量。掌握接待礼仪，能让客户感受到尊重与舒适，营造愉悦的交流氛围。而操作实务则强调流程规范、细节管理，确保服务的高效与准确。两者的结合，不仅提升了客户满意度，也为服务人员树立了专业形象，是服务行业持续发展的核心竞争力。
接待礼仪与实务
【对 象】办公室接待人员 礼宾接待人员
【目 标】
※ 掌握每个接待环节的礼仪要求与操作标准，让优秀一目了然
※ 学会人性化的沟通方式与相处智慧，把规范转化为诚意和解决问题的能力
【大 纲】
前 言：不满、慌乱、失误是如何产生的？
第一单元：接待礼仪基本规范 （1小时）
1. 接待人员形象点评
本部分内容以点评的方式进行，要求学员淡妆、正装上课。
■ 服装款式要求与标准
■ 发型要求与标准
■ 妆容要求与标准
■ 首饰要求与标准
■ 接待人员专业呈现及审美解读
2. 完美表情
眼神与表情是传递情感、展示教养、表达真诚最自然最直接的方式。接待人员热情与真诚的表达规范……
■ 让他人主动靠近的技巧
■ 不同情境下不同表情的表达方式——一度微笑
二度微笑
三度微笑
■ 东方人的审美情趣与中国式的服务方式
■ 善用表情的变化——展示真诚，避免让礼仪流于形式
■ 眼神的教养
第二单元：接待流程与操作实务 （4.5小时）
1.接站
■ 失误是如何产生的
■ 乘车位次灵活调整
■ 完美的细节
2.情境示范与体验
■ 识别主宾
■ 称呼的艺术
■ 引领
■ 电梯引领
■ 恰当的礼节
■ 接待细节的人性化处理
3.会晤（会务）组织与服务
■ 眼前人更重要——电话管理
■ 尊卑有序——会议位次识别与灵活变通
■ 会议茶水服务
■ 话题的选择艺术
4.情境沟通与问题解决
结合真实的接待情境，要求学员以角色扮演的方式，给出完美的解决方案。综合考评学员利用礼仪知识解决实际问题的能力，和团队协作的能力，使学员深入理解得体、流畅、灵活、周全、真诚的客户接待理念。
■ 顾全大局
■ 换位思考
■ 团队协作
■ 得体的境界
5.住宿安排
■ 体贴、周全的细节
■ 如何保证万无一失
6.商务宴请
■ 宴请前的准备
■ 餐桌位次礼仪
■ 周到热情的分寸与尺度
■ 餐桌上的人情世故
■ 餐桌突发情况释例分析与处理
第三单元：风采展示与综合测评 0.5小时）
本部分集形象、仪态、表情、谈吐、心态、反应能力于一体，是学员职业素养的综合呈现。
