学习费用：面议
课时安排：1天/6小时
主讲老师：杨迪
课程简介：《给管理者的沟通课》是一门专为管理者设计的沟通技能培训课程。本课程旨在提升管理者的沟通效率与质量，教授如何运用有效沟通技巧，实现上下级、跨部门及客户间的顺畅交流。通过实战案例分析、角色扮演等互动方式，帮助管理者掌握倾听、表达、反馈等核心技能，增强领导力与团队协作力。本课程强调情境适应性，让管理者在不同情境下都能灵活运用沟通策略，达成管理目标，推动组织发展。
给管理者的沟通课
【课程特色】
引人入胜：每个模块都以企业的实际问题出发，通过案例和故事激发兴趣
积极参与：每个模块都有互动游戏、情境模拟、角色扮演等形式吸引学员参与
解决问题：每个模块结束都针对相关的问题给到相应的工具和方法
【授课形式】课堂讲解、案例分析、课堂测试、影得教学
【授课对象】企业中层、基层管理人员
【课程时间】1天（每天6小时，含上下午各一次休息时间）
【课程收益】
l 深度认知沟通，学会结构化倾听
l 学习高情商的沟通方式
l 掌握对下沟通的技巧
l 掌握跨部门沟通的四种协同类型及方法
l 学习对上级领导沟通的关键技巧、汇报时间以及内容选择
【课程内容概要】
第一部分：管理者在沟通中的定位和底层逻辑
管理者在沟通中不是Leader而是linker
管理者沟通的三大底层逻辑
n 全局观——看得清
u 全局观不是取舍，而是整合
u 全局观落地工具——公司使命、愿景、价值观翻译工具
u 全局观思考清单
n 推动力——推得动
u 推动力不是Push，而是清障
u 研究对方可能的障碍点（清障清单）
u 领导者主动询问对方
u 设置机制激发下属求助
n 学习力——有扩展
u 学习力不是单向输入，而是动态嵌入
u 习惯凡沟通必拿到新信息
u 
向下一级写周报
第二部分：必备的沟通认知
科学的沟通是六步的闭环沟通
影响沟通的两大要素：事和人
n 沟通中“事”的层面要做到
u 信息讲清楚——用对方理解语言，确保对方清晰
u 内容不猜测——与对方达成共识，确认理解一致
u 发布有跟踪——做为沟通者要持续跟踪沟通内容
u 事事有回应——做为接受者要将收到的任何信息做阶段性反馈
n 沟通中“人”的影响要素
u 评论和事实
l 什么是评论的语言
l 练习：区分评论和事实性的语言
u 积极的表达方式
l 质疑和疑问
l 如何将消极的语言变为积极的语言
u 结构化倾听
l 倾听的基本要求
l 结构化倾听的层次
n 内容、目的、情绪
l 结构化倾听练习：
n 你能听懂下属的话吗？
n 你能听懂客户的话吗？
第三部分：提高沟通情商和影响力
同理心表达
n 什么是同理心
n 与同事的同理心应该做到哪些方面
n 视频案例：改变你的文字，改变你的世界
n 练习：以下情境如何同理心
意见不统一如何说服对方
n 不要急于否定
n 认同更高的立场、分辩、征求对方意见
n 视频案例：赢在中国马云
建立信任关系的三要素
n 专业度
n 人品可靠
n 亲和度
第四部分：管理者与上级领导的沟通
向上沟通的两个警惕
n 读心术——我以为我了解我的领导
n 标签化——我的老板就是这样的人
n 做上级领导战略、任务的承接者
承接者法则
n 做好战略、任务的翻译
n 向上沟通不是划定边界，而是结成联盟的三个境界
n 境界一：成为稳定的“供应商”
u 战略级的透明度
u 产品化交付
l 有用户意识
l 有稳定的预期
l 打明牌
n 境界二：定期与上级做“人才盘点”
u 人才盘点信息表
u 人才九宫格盘点
n 境界三：成为师生关系
u 与你的上级一起建立一个“成长项目”
第五部分：跨部门及同级之间的沟通与协作
解决方案：
沟通者的心态：整合者法则
n 跨部门沟通本质不是协调，而是推销
n 用对待客户的心态对待你的跨部门同事
n 不能默认我的这件事很重要
n 不能默认别人就应该理解我
跨部门沟通的四种类型与方法
n 
案例讨论：宣传部的无奈
如何让跨部门的同事接受你的主张
n 事件价值、沟通语言、沟通策略
沟通语言：请求跨部门同事合作的“非暴力”沟通四步
n 讲事实、述感受、提需求、表请求
跨部门沟通的流程及要点
n 做准备
u 预判问题、应对策略
n 协作前
u 达成共识、得到承诺
n 协作中
u 了解进度、提供帮助
n 协作后
u 总结提炼、主动感谢
工具练习：跨部门合作者需求研究表
本节工具：跨部门沟通四类型、非暴力沟通四步、跨部门沟通的流程、合作者需求研究表
