学习费用：面议
课时安排：2天
主讲老师：牛犇
课程简介：养老产业中层团队管理与领导力训练营大纲旨在提升养老行业中层管理者的领导力和团队管理能力。通过系统培训，学员将学习团队建设、沟通协作、决策制定、冲突解决等关键管理技能，同时深入了解养老行业动态及发展趋势。训练营还注重培养学员的创新思维和人文关怀能力，以更好地应对养老产业面临的挑战。通过实战模拟和案例分析，学员将掌握实用管理工具，提升领导力，为养老产业的持续发展贡献力量。
养老产业中层团队管理与领导力训练营大纲
培训老师：牛犇（原创课程）
受益群体：
养老机构，护理机构，中高层管理人员。
培训模式及物料要求：
1、 训练营模式：按人员分组（坐位安排按组）。每组5人，竞选出组长（众筹激励）
2、 会场要求：LED显示屏背景、空间比较宽敞（能参与课间休息活动运动），音响设施齐全、讲台平摊宽大。
3、 物料需求：扑克牌3副、白板一面（立式）、白板笔（黑，水性5支）、A4纸张按学员人数每人10张，每人一本工作日记本、队标按参会每5人一组配置（有底座可立式）、笔记本电脑一台（播放课件）、环节小礼品（手机支架、充电宝、毛绒玩具等N多准备）。
培训课时： 2天（12-14小时）。
课程大纲：
第一天；
一、 团队管理基础专题（3-4小时）
n 管理者的认知（时长1.5小时）
Ø 管理的五项职能
Ø 管理者的角色与基本素质
Ø 如何做好一名养老产业部门领导
Ø 管理者的工作方法和管理艺术
Ø 养老、护理团队的管理核心
Ø 镜像时代背景下的养老产业团队管理者画像
ü 情景模拟，你对自己团队管理的理解，你当下遇到的问题分析（分组问答）
n 团队管理基础（时长1.5小时）
Ø 养护运营管理团队的概念
Ø 三国演义的竞争模式团队
Ø 水浒的排位赛管理团队
Ø 小部门的西游记团队
Ø 养老医养团队的定义
Ø 医养团队领导管理的权限
Ø 医养团队的构成
Ø 医养团队的目标
Ø 医养团队计划制定
ü 实战演练，当下你团队工作计划是如何制定的（情景模拟分组制定）
二、 医疗养护团队领导胜任力专题（3-4小时）
n 胜任力模型建设（1.5小时）
Ø 什么是胜任力
Ø 胜任力模型建立的基本方法
Ø 团队任务目标与胜任力模型结合
Ø 个人素质与胜任力模型契合
Ø 医养人员胜任力模型建设步骤
Ø 团队胜任力的核心提升因素
Ø 胜任力核心是对自身任务的理解与执行力
ü 实战演练：为自己、为直接上级画胜任力模型并阐述理由（分组抽答）
n 医养团队领导胜任力提升（1.5小时）
Ø 选、用、育、留的核心胜任力
Ø 从协助业务中提升胜任力
Ø 从一样业务辅导中提升胜任力
Ø 从客户满意度提升胜任力
Ø 从团队磨合中提升胜任力
Ø 从完成任务指标中提升胜任力
Ø 对直接下属的胜任力如何测评
ü 情景演练：根据自身管理团队工作业绩来测评你的胜任力（分组抽答）。
三、团队领导复盘训练（1-1.5小时）
Ø 失败的团队原因
Ø 队伍为什么不稳定
Ø 招人、留人、用人、用好人的方式是什么
Ø 业务成本与业务技能配置吗
Ø 医养领导协同与带领团队业务怎么实施
ü 复盘；经过复盘把自己管理存在的问题列出来并给与提升计划（作业）
第二天：
一、 医养团队高绩效沟通能力（3小时）
n 医养团队的沟通力（1.5小时）
Ø 成功团队的金三角
Ø 团队的动力模式
Ø 成功团队=3+1
Ø 沟通的检查（目标、关系、方法）
Ø 沟通的五大意识
Ø 对上级的沟通技巧
Ø 对下级的沟通技巧
Ø 沟通的风格与环境影响
ü 情境演练：根据情境案例，你如何进行有效沟通来完成工作目标（分组回答）
客户沟通与管理（1.5小时）
Ø 服务客户而不是控制客户
Ø 客户沟通的关键要素
Ø 客户的沟通节点与技巧
Ø 医养客户管理模型
Ø 客户危机管理与应对技巧
Ø 客户沟通原则与客情关系运用
Ø 客户数据化管理下的271模式
Ø 客户需求精准数据分析
Ø 客户数据周总结与月分析后的沟通
ü 实战演练：如何根据271原则对照自己客户管理缺失进行分享（分组抽答）。
二、 医养部门、团队领导力提升（3-4小时）
n 卓越领导力的核心（1.5小时）
Ø 一个礼物（领导力提升路径）
Ø 一个忠告（行业的残酷事实）
Ø 一个理论（适合医养团队的领导力）
Ø 如何成为区域专家型的领导
Ø 刻意练习的精髓与经典
Ø 领导力从成功走向成熟的关键步骤
Ø 人性的弱点与领导力
ü 问答：当下中你在领导团队完成任务中成员的配合逻辑是什么（情境设定问答）
领导力与执行力实战演练（2小时）
Ø 维度一、共建愿景
Ø 维度二、确立并沟通团队战略
Ø 维度三、建立分工协作体系
Ø 维度四、运营绩效管理
Ø 维度五、团队规划与引进
Ø 维度六、团队培训与培养
Ø 维度七、团队保持与激励
ü 实战演练：如何通过绩效面谈来促成业绩达成（分组回答）
三、 复盘目标微管理能力
Ø 微管理在医养团队的应用
Ø 微管理每天的任务布置
Ø 微管理每天任务的交付
Ø 微管理一周目标的设定
Ø 微管理一周业绩的点评
Ø 微管理实时的团队协作
Ø 微管理团队成员危机控制
ü 实战演练：制定本团队一周的微管理行动计划与执行方案（所有学员）
