学习费用：面议
课时安排：1天/6小时
主讲老师：丁品洋
课程简介：《高情商管理沟通》聚焦于提升管理者在职场中的沟通效能。高情商沟通不仅关乎信息传递的准确性，更在于理解并尊重他人的情感需求，建立积极的人际关系。本书通过实战案例与理论讲解，教授管理者如何运用同理心、倾听技巧、情绪管理及非言语沟通等手段，有效化解冲突、增进团队协作，提升领导力与员工满意度。高情商管理沟通是构建和谐工作环境、推动企业持续发展的关键能力。
TMTP中高层干部综合管理技能的全面提升之
《高情商管理沟通》
在我们不断提升管理者的管理技巧的进程中，我们的管理者逐步认识到：管理不是博弈，管理不是控制，管理是成人为己、是协同发展。因此它要求管理者从知心、反求诸己、双赢的情感沟通为基础。可社会上沟通的课程、书籍虽是琳琅满目，但大多是从信息的角度分析沟通不畅，或是按西方的思维来解决问题。对我们从小被灌输：沉默是金，言多必失、祸从口出、打是亲骂是爱的东方文化中成长的管理者，面对新生代员工对沟通在情感上的需求，往往以一个问心无愧、将来他们会明白的自我安慰，结果往往是越沟越不通。
本课程系统地、针对性的分析了当下我们沟通不畅的问题根源，结合中国的人际交往心理特点、新生代员工尤其90后员工的情感需求，系统的提出高情商沟通方法，帮助管理者与上下级、同事间架起情感的桥梁，减少沟通障碍。
【课程内容】（1天，6H）
第一讲：沟通的认知
1、 管理沟通的价值与趋势
2、 中西方文化在管理沟通中的差异
Ø 西方—重信息传递，5C原则
Ø 东方—重情感传递，四维理论
3、 管理从沟通开始
Ø 从与人相处的艺术看沟通
Ø 从管理失败看沟通
Ø 从误会的根源看沟通
4、 了解沟通，消除误会
Ø 从“沟通网”来分析“顾客为何失控”
Ø 从“沟通冰山模型”来分析为何“受伤的总是我”
第二讲：高情商沟通技巧
1. 高情商沟通的三个层次
2. 高情商沟通五个原则的应用
Ø 情感传递的原则
Ø 非语言信息运用的原则
Ø 主动归因应用原则
Ø 同理心应用原则
Ø 角色调整应用原则
3. 高情商沟通四个调整
Ø 调整角色
Ø 调整距离
Ø 调整期望
Ø 调整方圆
第三讲：高情商沟通的实践与应用一：从角色误区看沟通
1. 与上司沟通常见的角色误区及防范
Ø 民意代表
Ø 同情者
Ø 只代表个人意见
Ø 角色错位
2. 与下属沟通常见的角色误区及防范
Ø 领主
Ø 教父
Ø 业务员
Ø 官僚思想
第四讲：高情商沟通的实践与应用二：上下级间的沟通
1. 怎样与下级沟通
Ø 了解下属的需要以及自己的行为
Ø 如何向下属下达工作任务
Ø 如何听取下属的工作汇报
Ø 如何向下属推销自己的建议
2. 怎样与上级沟通
Ø 了解上司的需求与自己的行为
Ø 清除与上司沟通的障碍
Ø 如何接受上司的指示
Ø 如何向上司汇报工作
Ø 如何与上司讨论问题并发表异议
3. 综合应用分析
Ø 根据视频提供的案例，结合工作中实际情况，全面总结与上下级沟通的要点与重点
