学习费用：面议
课时安排：1天/6小时
主讲老师：徐德伟
课程简介：绩效评估与反馈面谈技巧，关键在于建立开放、信任的沟通氛围，明确评估标准与结果，采用SMART原则（具体、可衡量、可达成、相关性、时限性）进行客观评价。面谈时，先肯定成绩，再建设性提出改进意见，鼓励员工参与讨论，共同设定发展目标。保持同理心，倾听员工想法，确保反馈既具建设性又维护员工自尊，促进员工成长与团队和谐，提升整体绩效。
绩效评估与反馈面谈技巧
1天（6小时）
上午
9：00- 12：00 | 一、 绩效评估的作用和意义 1、案例分析：不愉快的意外事件（员工认为自己业绩优秀，经理缺乏日常反馈在年终评估给出“部分合格”的评定，绩效评估矛盾往往由反馈不足引起。） |
案例分析 |
2、小组讨论：目前我们面临的绩效评估挑战 一些主要的评估挑战及处理建议（评级分布、待改进、员工发展、后续处理等） | 小组讨论 | |
3、高绩效组织的绩效管理 从员工生涯周期看绩效管理 高绩效组织的绩效推动要素 公司（HR）、经理和个人在绩效管理中的角色和作用 绩效管理周期及3个主要节点 |
讲授案例 | |
二、 目标设定及沟通 1、 从业务目标到个人目标 2、 公司从上到下一致的目标规划 3、 目标设定的流程 4、 SMART目标设定标准及应用练习 5、 制订SMART目标的一些建议 6、 目标沟通的重要性和流程 |
小组讨论 实操练习 | |
下午 13：00- 16：30
| 三、 有效反馈的作用和技巧 1、工作中不提供有效反馈会怎样 · 三种场景的绩效反馈结果和不同影响 · 员工对绩效反馈的期待是什么 · 好的绩效反馈原则和注意事项 2、录像观摩： 如何让满腹牢骚的员工从自身找原因 如何让内向的员工开口 如何让个性冲动的员工认识到自己的错误 3、基于事实的反馈流程 4、角色扮演：给员工日常工作表现做出反馈 |
案例分析 视频观摩 测评问卷 |
四、年中/终评估和面谈技巧 1、年中评估的意义和作用 2、年终评估5大重要步骤 3、评估面谈前需要做哪些准备 4、角色扮演：客服中心主管的年终面谈（通用案例） 5、观察者对扮演者的反馈和点评，讲师点评 6、对于绩效面谈的一些建议 |
角色扮演 案例分析 | |
五、总结及思考 |
