学习费用：面议
课时安排：1-2天，6小时/天
主讲老师：李剑
课程简介：受“懒人经济”的影响，同城便民服务的市场规模越来越大，形成了近万亿的巨大蓝海市场。家政服、家电的清洗维修、房屋的维修、开换锁、上门回收、搬家拉货和汽车相关的保养、洗车、救援等业务，伴随着生活节奏的加快和后疫情时代的到来，越来越多的年轻人选择了同城便民服务，通过线上下单，服务人员线下服务的形式，由此催生了巨大的便民服务市场。
《“到家服务”vs“服务到家”》
上门服务行业如何突破全域用户运营？
主讲：李剑
【课程背景】
受“懒人经济”的影响，同城便民服务的市场规模越来越大，形成了近万亿的巨大蓝海市场。家政服、家电的清洗维修、房屋的维修、开换锁、上门回收、搬家拉货和汽车相关的保养、洗车、救援等业务，伴随着生活节奏的加快和后疫情时代的到来，越来越多的年轻人选择了同城便民服务，通过线上下单，服务人员线下服务的形式，由此催生了巨大的便民服务市场。
随着行业的快速发展，行业的三大痛点：获客难、信赖底、营销难的难题，和经营过程中核心的四个问题：到家服务同行低价恶性竞争、业务下滑拓展有心无力、广告太贵高投入低汇报、业务瓶颈想把业务做大做强，都迫使商家在急切的寻找出路。
【课程收益】
Ø 掌握全域运营的流量获取思维、流程和营销策略；
Ø 明确到家服务行业全域运营的营销逻辑，并为自身业务做全域运营定位；
Ø 掌握独立进行全域运营的初步能力
Ø 具备自建或外接社群运营和转化变现能力，能够不断提升社群的活跃度，并通过社群成员的网络影响力辐射更多人。
Ø 具备老带新、新带新等用户裂变全流程操作和变现能力。
【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩
【课程对象】到家服务行业负责营销、销售、新媒体、社群、私域等一线运营人员、各级负责人、分管老总等
【课程时间】1-2天（6-12小时，可以根据用户需求灵活配置模块）
【课程大纲】
一、全域运营：到家服务破局
1、案例解析
Ø 天鹅到家：你需要做饭吗？
Ø 倍优天地&有福妈妈：月嫂为啥难做？
Ø e城e家：先到家，后服务
2、到家服务行业的经营痛点
Ø 商机不足
Ø 成本高企
Ø 供应链不稳
3、到家服务的用户特性
Ø 低频低价
Ø 高密度小半径本地化
Ø 服务非标，需求分散
Ø 价格敏感
Ø 重视体验
4、到家服务行业全域运营模型
Ø 何为全域？
Ø 什么是运营？
二、全域运营模块1：流量获取
1、私域：新媒体
Ø 短视频：抖音、快手、视频号、b站、喜马拉雅
Ø 图文：小红书、公众号、微信朋友圈
Ø 公众号和小程序
Ø 直播
Ø 社群
Ø 转介绍
2、公域：广告投放
Ø 线上广告
Ø 线下广告
Ø 文案与二维码
3、商域：专业通道
Ø 线上到家服务平台
Ø 地推
Ø 异业合作
案例：轻喜到家、洁邻帮、鲁班到家、有福妈妈
三、全域运营模块2：用户着陆与转化
1、水流千遭归微信
Ø 二维码
Ø 粉丝群
Ø 评论
Ø 线上客服
2、群怎么玩
Ø 长期群
Ø 短期群
3、破局：加好友
Ø 我来加用户
Ø 用户来加我
4、低价爆款引流
Ø 如何选品？
Ø 定价
Ø 服务设计
5、沟通：话术与sop
Ø 何时说？
Ø 说什么？
Ø 怎么说？
3、营销链路：从流量到成单
Ø 流量分层
Ø 用户分层
Ø 销售节点
Ø 促销手段
Ø 最关键因素：超预期的服务
5、管理者需要关注哪些关键指标？
案例：日式搬家、闪修侠、e城e家等
四、全域运营模块3：服务交付
1、标准化
Ø 培训与奖惩
Ø 装备、话术和节点动作
Ø 监督管理
2、 数字化
Ø 节点签到
Ø 全程电子记录
Ø 工单流转
Ø 客户反馈
3、一切围绕用户体验
Ø 超预期服务
Ø 关键数据指标
案例：海底捞等
五、全域运营模块4：售后重复活跃
1、转介绍（公开+私下）
Ø 用户驱动节点：场景化、系统化、数字化
Ø 物料促传播
Ø 驱动力
Ø 监督管理
Ø 节点和奖励
2、 复购
Ø 复购的驱动力
Ø 复购的场景化和数字化
3、 会员制
案例：vipkid、有福妈妈
六、0基础商户如何冷启动实施全域运营？
1、转介绍（公开+私下）
Ø 准备工作
Ø 如何实施？
2、直播
Ø 自主直播：怎样快速冷启动直播？
Ø 后续如何承接？
4、 地推+异业联合推广
5、 自建社区团购
6、 热点+爆款引流
案例：团车网、天鹅到家、慧算账等
