学习费用：面议
课时安排：1天/6小时
主讲老师：王兵
课程简介：全员营销与服务意识提升是企业提升市场竞争力的关键策略。它强调每个员工都应成为企业的营销大使，不仅关注产品销售，更重视客户体验与服务。通过培训与教育，提升员工的市场敏感度、沟通技巧与服务意识，确保每位客户都能感受到企业的专业与关怀。全员参与不仅能增强客户忠诚度，还能促进内部协作，共同推动企业业绩持续增长。这一理念强调以客户为中心，营造积极向上的企业文化，为企业长远发展奠定坚实基础。
全员营销与服务意识提升
· 客户服务的基本观念
- 为什么客户服务是必需的？
- 客户服务是什么？
- 客户服务的目的是什么？
- 为什么客户服务如此重要？
- 你了解你的客户吗？
· 全员营销与服务意识 - 企业成功的关键
- 什么是全员营销与服务？
- 全员营销与服务的结构
- 拟定有效的全员营销与服务计划
- 影响客户满意的因素分析
- 克服障碍，改善服务
· 全员营销与服务中的一般沟通技巧
- 客户资料的分析
- 如何赢得客户的信任
- 如何寒暄问候、打开话题
- 如何有效接近客户
- 如何有效了解客户
- 如何有效说服客户
- 如何有效留住客户
· 如何面对不同人际风格的客户
- 如何面对表现型的客户
- 如何面对分析型的客户
- 如何面对友善型的客户
- 如何面对控制型的客户
· 如何面对难缠的客户
- 如何面对吵嚷型的客户
- 如何面对强势型的客户
- 如何面对犹豫型的客户
- 如何面对挑剔型的客户
- “完美”的客户服务方法
· 客户抱怨和投诉处理
- 不满的客户会如何？
- 客户为何而抱怨和投诉？
- 对待抱怨和投诉的态度
- 客户抱怨和投诉处理的原则
- 客户抱怨和投诉处理的方法
- 客户抱怨和投诉处理的程序
- 处理抱怨和投诉的十句禁用语
