学习费用：面议
课时安排：1-2天/6小时一天
主讲老师：李晓艳
课程简介：积极沟通的六个好习惯是建立和谐人际关系的关键。这六个习惯包括： 倾听：全神贯注地听对方说话，理解其真实意图。 表达清晰：用简洁明了的语言表达自己的想法，避免歧义。 尊重差异：尊重并接纳对方的不同观点，促进多元化交流。 反馈及时：给予对方及时的反馈，表达认可或提出建设性意见。 保持积极态度：以乐观的心态面对沟通中的挑战，营造愉悦氛围。 寻求共识：在尊重差异的基础上，努力寻找双方都能接受的解决方案。
积极沟通的六个好习惯
【课程特点】：
重塑沟通行为习惯，提升职场沟通效率，建立信任人际关系
• 建立基于信任的沟通观念，以增加信任为沟通出发点，而不是玩技巧
• 帮助学员改变沟通习惯，在记忆6个沟通习惯的基础上形成良性的人际沟通
• 修正和重建沟通行为习惯，通过沟通达成有质量的工作结果，同时增进信任的工作关系
【课程效益】：
• 心态: 了解自己在沟通的能力上有哪些差距，知道要调整哪些行为，愿意做出改变
• 技能: 建立信任、积极倾听、同理心回应、肯定性反馈、纠错性反馈、客观坦陈、调整沟通风格
• 应用: 提高在工作场合中的沟通质量和效率，营造和谐互助的工作关系
【课程时长】:
一天/两天
【课程大纲】：
习惯一： 建立关系与信任
• 理解个人沟通质量对工作的重要性
• 了解什么是以信任为基础的沟通，建立正确的沟通出发点
• 掌握增进信任关系的过程
习惯二：准备好后再沟通
• 认识到准备好再沟通的重要性
• 掌握沟通前做准备的四步
习惯三：倾听并理解对方
• 理解为什么需要积极倾听
• 掌握积极倾听的技巧
- 配合身体语言
- 问问题
- 澄清及确认
- 同理心倾听
习惯四：给予积极的反馈
了解反馈的作用
• 掌握给予肯定性反馈的原则
• 掌握给予纠错性反馈的原则
• 理解有效反馈的模式
习惯五：客观地坦陈己见
• 了解表达意见的四种方式：妥协迎合/消极进攻/强加于人/客观坦陈
• 理解什么是客观地坦陈己见
• 掌握坦陈己见的步骤
习惯六：以对方风格沟通
• 认识四种行为风格
• 做行为风格测试，知道自己的风格
• 了解不同行为风格的行为表现，能识别他人的行为风格
• 了解不同行为风格的沟通策略
