学习费用：面议
课时安排：2天，6小时/天
主讲老师：杨萍
课程简介：裂变式提升是指快速形成团队凝聚力，并提升团队的业绩表现，从而用团队的成长促进个人的成长，最终达到班组共同成长的目标。 客服中心是以班组为核心管理模块的，因此班组管理的成长速度基本决定了运营效果。
精英班组的裂变式提升
-------团队的共同成长
课程目标：
n 学习塑造精英的班组的方法；
n 善用班组文化的力量激发个人；
n 掌握提升班组凝聚力的方法；
n 提升班组的执行力和战斗力。
裂变式提升：
裂变式提升是指快速形成团队凝聚力，并提升团队的业绩表现，从而用团队的成长促进个人的成长，最终达到班组共同成长的目标。
客服中心是以班组为核心管理模块的，因此班组管理的成长速度基本决定了运营效果。
课程时间：2天
课程对象：班组管理者
内容简介：
一、客服中心精英班组的特质
n 精英班组的共性特征分析
n 影响班组业绩的关键要素
n 精英班组的养成过程
n 精英班组成长的八个步骤
n 精英班组的十个特征
二、精英班组的形成
n 精英班组的表现
n 精英班组形成的过程
l 班组形成的过程分析
l 班组形成各阶段的特点、问题及应对
l 班组各阶段可能的问题
n 现有班组健康度的检验
l 班组的问题出在哪里
l 班组的短板分析
l 班组的短板成因分析
三、精英班组的氛围营造
n 班组氛围的营造
l 影响班组氛围的要素分析
l 班组氛围的建设
n 精英班组“魂”的建立
l 班组文化的建设
l 班组“两个目标”设定
l 班组使命的传递
n 班组目标的设定与承诺
l 目标设定的原则
l 如何通过目标激励班组凝聚力形成
n 如何激发班组凝聚力
l 凝聚力的影响因素分析
l 凝聚力打造的关键时刻
l 管人管心
四、精英班组的士气提升
n 如何实现班组的向心力
n 班组的激励规则
l 新员工的激励方式
l 动机激励方式
l 老员工的激励技巧
l 改变员工的三种方式
l 不同阶段员工的激励方式把控
n 班组的沟通规则
l 90后员工的沟通方式
l 因材施教的沟通
l 批评与指正式沟通
n 如何避免班组破坏性
l 班组破坏性因素分析
l 班组破坏性的表现
l 班组破坏性因素的避免
五、精英班组的执行力提升
n 如何提升班组的执行力
l 员工为什么不执行？
l 提升执行力的必备因素
l “做结果”的管理方法
l 执行力打造体系建立
n 如何处理班组冲突
l 冲突的实质分析
l 冲突的管理
l 正向利用合理冲突
n 如何提升班组竞争力
六、班组绩效提升
n 班组绩效的影响因素分析
n 班组绩效中促进作用的应用
n 班组绩效中的相互影响作用利用
n 班组绩效的提升
七、班组中的个人成长
n 如何充分发挥每个队员的能力
l 班组中个人的角色定位
l 如何充分发挥每个人的作用
l 帮助员工找到定位及在班组中的价值
n 如何实现个人在班组的成长
l 班组管理的个人成长误区
l 员工成长的渠道及方法
l 员工的职业生涯规划
n 员工如何能够快乐工作
l 员工真正的心理需求有哪些？
l 员工的工作动力提升
l 员工的技能提升
l 员工的融入与角色定位
l 员工的归属感养成
八、精英的管理者
n 领导者阳光心态培养
l 积极的心态培养
l 积极的沟通方式训练
l 用积极的行动改变员工
n 领导者自我情绪调节
l 情绪的控制
l 情商的修炼
n 时间管理，提升工作效率
l 改变思维方式
l 有效提升工作效率
n 系统化思维
l 提升个人的思维能力
l 全面思维模式的培养
n 如何做到创新工作
l 改变思维方式的方法
l 做创新的领导者
n 领导者的影响力塑造
l 不怒自威
l 不言而喻
